话务员的主要工作内容（移动话务员的主要工作内容）

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本文目录一览：

话务员是什么工作

　　话务员是接听客户来电， 解决相关业务问题， 从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台的工作。

　　话务员共设四个等级， 分别为初级话务员（国家职业资格五级）、中级话务员（国家职业资格四级）、高级话务员（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。

　　话务员岗位职责如下：

　　(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息， 其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况， 以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息， 以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

　　(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标， 制定电话销售计划。

　　(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果， 以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等， 瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访， 确定目标客户。

　　(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能， 以及哪些指标能满足客户需求的产品特征， 并制定相应的客户电话拜访计划， 统筹时间。

　　(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作， 确定销售任务能否达成， 以及下阶段销售计划制定的关键环节。

话务员的主要工作内容是什么？

　　话务员的主要工作内容：

　　(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息， 其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况， 以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括企业产品的全部知识与信息， 以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

　　(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标， 制定电话销售计划。

　　(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果， 以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等， 瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访， 确定目标客户。

　　(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能， 以及哪些指标能满足客户需求的产品特征， 并制定相应的客户电话拜访计划， 统筹时间。

　　(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作， 确定销售任务能否达成， 以及下阶段销售计划制定的关键环节。

　　扩展资料：

　　影响力：

　　影响力素质是绩优营销人员具备与运用最普遍的素质， 往往与潜在的成就导向相互作用， 最终驱动高绩效的达成。在实践电话营销的过程中， 影响力素质的发挥通常有以下几种方式：

　　关注与顾客建立信任感或给对方留下某些具体且深刻的印象(包括声音、语言等各种细节)。

　　通过了解客户最关心与敏感的问题， 满足其要求来施加影响， 显示其所代表的企业对客户的重视与理解， 从而获得客户的持续信任与忠诚。

　　了解客户对营销工作以及相关人员的看法， 采取行动预测与引导他人的行为。

话务员岗位职责是什么?

　　在公司对外呼叫中心工作的人员。

　　话务员通常指在公司对外呼叫中心工作的人员， 工作内容大致为接听客户来电， 解决客户提出的业务需求等。

　　职责， 了解本公司产品的全部信息， 以便解决客户对公司产品的疑问和需求， 根据收集到的信息， 结合上级下发的销售任务， 制订自身的电话销售计划， 发展潜在客户， 了解客户需求， 根据市场情况和公司产品特点， 电话拜访客户。

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