行风建设工作总结

　　今天给大家介绍的是行风建设工作总结，行风建设工作总结的详细内容:

第1篇：行风建设工作总结

宕建发?2011?167号

关于二0一一年政风行风评议整改工作

情况汇报

县优化发展环境办公室、纠风办：

2011年， 我局始终以“三个代表”重要思想和科学发展观理论为指导， 以优化发展环境塑造良好形象、党员示范岗创建、城乡环境整治活动为契机， 大力开展行风政风建设， 严格履行职能， 完善管理制度， 不断提高工作效率， 坚持做到“情为民所系， 权为民所用”， 以作风促行风， 不断提高工作服务水平， 有力地推进了我县城市建设事业的快速发展。10月25日县行风评议领导小组在我局主持召开了行风评议大会， 我局另邀请了龙海建筑公司等建筑企业和社会服务代表参加了行风评议大会， 会上听取了行风办的反馈意见， 针对群众提出的意见和建议， 我局及时召开了局务会议， 对存在的问题指定专人负责进行了整改， 现将整改情况汇报如下：

一、存在的问题

由于城市建设管理工作涉及广大群众的切身利益， 管理难度大， 群众意见多。根据历年行风评议工作实际， 我局以提高

全局工作水平为出发点， 开展了行风评议自查自纠活动。根据反馈的意见综合起来主要有以下四条：

1、城市管理不到位， 县城没有公共厕所， 新城区、下坝滨河路到处大小便， 臭不可闻。

2、居民乱建乱占无人过问， 导致本来狭窄的道路无人通行。

3、经济适用房和廉租房分配不公， 透明度不高。

4、执法人员执法随意性大， 执法不公， 讲人情。

二、问题整改情况

会议之后， 我局针对上述存在的问题， 召开了专题会议研究部署， 制定了有针对性的整改方案， 采取了有效措施， 加强了城区市容秩序的管理和整治， 收到了良好成效， 截止目前， 上述问题基本整改到位， 并且逐步建立了长效机制。

1、关于城市管理不到位， 县城没有公共厕所， 新城区、下坝滨河路到处大小便， 臭不可闻的问题。城区公厕问题既有历史遗留问题， 也有城区居民和过往行人素质不高等问题， 我局于2010年分别在城区红河桥头、大桥湾和县委家属院分别修建了公厕， 已经投入使用， 今年新建的时代广场公园公厕和小堡子桥头公园公厕也即将竣工投入使用， 另外我局计划明年在城区新建公厕两座， 逐步解决入厕难的问题。同时我局也加大了市容市貌巡查检查制度， 发现随地大小便等破坏市容市貌行为将严肃处理， 另外也呼吁广大市民积极自觉遵守， 爱护周边环境卫生， 做一个遵纪守法、爱护环境的好公民。

2、关于居民乱建乱占无人过问， 导致本来狭窄的道路无人通行的问题， 我局深入实地调查研究， 查找问题， 剖析原因， 创新管理机制， 建立了区域包干、分路段、分区域负责， 市容、环卫、园林、市场四位一体综合执法责任制。把执法队、环卫所、园林站、市场中心管理力量进行了有机整合， 组建了长征路、岷江大道、滨河西路、滨河东路、北山路、机动队等6个综合执法队， 把城区管理区域进行划段包干， 明确了各自职责， 制定了详细的工作目标要求、奖惩办法， 把市容、环境卫生、园林管理、市政设施管理纳入综合执法管理范围， 有效解决了各自为政、积极性不高、缺乏协作配合的管理弊病， 进一步加大了乱修乱建整治督查了力度， 发现一起整改处理一起， 从而最大限度的保证了广大群众的利益。

3、关于经济适用房和廉租房分配不公， 透明度不高的问题。经济适用房和廉租房分配我局严格按照县上印发的经济适用房和廉租房分配方案进行分配， 资格审查由城关镇和四个社区负责审查， 并且对房屋分配对象在电视台进行了公示， 确定无异议之后我局按照程序分配房屋， 房屋楼层采取抽签决定房屋选择顺序进行的， 不存在房屋分配不公的问题。

4、关于执法人员执法随意性大， 执法不公， 讲人情的问题。我局积极组织全局职工认真学习各项法律法规知识， 加强职业道德教育， 增强法制意识， 提高业务工作水平， 掌握依法管理、依法办事的能力。二是加强制度建设， 落实政务公开， 做到办事程序上墙， 收费、处罚标准上墙， 并印制了办事指南， 方便了群众办事。三是在工作中要求办事人员不扣、不卡、不拿、不要， 态度热情、耐心细致。五是加强信访工作。对来人来访热情接待， 详细说明政策规定要求， 采取预防为主， 归口管理的原则， 及时解决群众提出的合理意见和建议， 并且在今后的工作中， 要求执法人员着装亮证执法， 严格按照《宕昌县城区市容市貌管理办法》等有关法律法规依法办事， 杜绝讲人

情， 执法随意性大等问题。

经过积极落实各项行风建设措施， 城区环境得到进一步美化、优化， 服务功能得到进一步增强， 有效改善了建设局的形象， 县委、政府和社会各界对城市建设管理工作取得的成绩比较满意， 给予了肯定和赞扬。在今后的工作中， 我局将进一步加大行风评议工作， 力争使行风建设有新的提高， 推动城市建设管理工作上水平、上台阶。

二0一一年十一月十三日

主题词：行风评议 整改 汇报 抄送：县委办、政府办。宕昌县住房和城乡建设局 2011年11月13日印 共印10份

第2篇：行风建设工作总结

鹿楼中心卫生院2009年行风建设总结

我院2009行风建设工作在区卫生局和上级有关部门的领导下， 以党的十七大精神为指导， 认真贯彻落实科学发展观， 坚持“标本兼治、纠建并举”的方针， 以继续深入开展“医院管理年”活动为载体， 以控制医药费用增长和提高群众满意率为目标， 抓规范、树典型， 在历年行风整顿建设所取得成绩的基础上， 结合我院的实际情况， 开展了以下几项工作：

一、加强对行风建设工作的领导

加强对行风建设工作的领导是搞好行风评议工作的重要保证。我们成立由院领导为组长， 院委会成员及各科室负责人为成员的行风建设工作小组， 按照市、区卫生局行风建设的总体要求， 制定了《鹿楼中心卫生院2009年行风建设实施方案》， 把行风建设工作作为党风廉政建设的一项重要内容。为了促进行风建设良性发展， 院领导明确各科室及个人的职责和应承担的责任， 层层抓落实， 提高职工行风建设的迫切感和遵纪守法、廉洁奉公的自觉性， 进一步强化了监督制约机制。

二、加强职工思想教育， 提高职工意识

1、继续开展医德医风教育活动。以“改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用”为主题， 强化职工思想教育， 树立以病人为中心的服务理念， 优化行业风气， 规范服务， 开展职业道德教育和医德伦理教育， 大力弘扬高尚的医风医德， 倡导救死扶伤、诚实守信、文明行医的风尚， 着力提高医疗服务质量， 构建和谐医患关系。

2、弘扬白求恩精神， 开展向先进典型学习。广泛深入地开展李云富等先进典型学习的活动， 大力宣传伟大的抗震救灾精神。教导职工要认真学习他们全心全意为人民服务的高尚品质和情系人民健康的无私奉献精神；学习他们爱岗敬业、恪尽职守、求真务实、坚忍不拔的崇高精神；学习他们生命不息、奋斗不止、奉献不止的顽强拼搏精神。真正做到对专业不懈求索， 具有高超的医术；对患者胜似亲人， 具有高尚的医德；对自己严格自律， 具有优良的医风；对事业鞠躬尽瘁， 具有崇高的境界。

3、开展宗旨教育、法制教育和纪律教育。结合医院管理年活动， 进一步开展“以病人为中心， 提高医疗服务质量为主题”的活动， 保障医疗安全， 降低医药费用， 使群众亲身感受到行风建设带来的实际利益。

4、深入开展学习实践科学发展观活动。紧紧围绕“坚持科学发展、优化卫生服务”的主题和“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求， 按照上级的统一部署， 创新工作思路和工作举措， 认真做好学习调研阶段的各项工作， 组织党员干部全力以赴投入到学习实践活动中来。

三、认真开展自查， 积极寻找热点问题

对医院行风状况的了解是搞好行风建设的基础。为摸清我院行风现状， 做到心中有数， 我们广泛征求病患者及社会各界的意见和建议。主要通过以下渠道：

1、召开全院职工会议， 让职工对我院的行风建设各抒已见， 并各自对自己在履行岗位职责、文明用语、服务承诺、便民措施等方面严格自查；

2、领导小组对卫生院现有的收费项目、收费标准及药品进销差价进行审查， 院务公开监督小组不定期地开展院务公开情况检查；

3、通过走访群众， 了解他们对卫生院工作的看法， 征求他们对医院工作的意见；

4、深入科室明查暗访， 不定期地向门诊、住院病人发放行风评议调查问卷。通过多渠道的征集意见， 寻找医院服务工作存在的不足之处和群众的热点、难点问题。

四、抓好重点， 不断创新工作方法

通过自查寻找热点问题和征求意见， 我们对医院的行风建设情况及在群众中的地位和形象有了大概的认识。据此， 我们结合医院的具体情况， 开展建设、整治工作。

1、继续开展“以病人为中心， 以提主高医疗质量为主题”的医院管理年活动， 贯彻落实科学发展观， 树立“以人为本”的服务理念， 加强医院管理， 改善服务态度， 规范医疗行为， 着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题。坚持把追求社会效益， 构建和谐医患关系放在第一位， 健全医院“质量、安全、服务、费用”等管理制度， 不断提高医疗服务质量。

2、进一步完善院务公开， 提高医院工作的透明度， 切实保障人民群众、医院职工的知情权和监督权。认真落实《河南省卫生厅厅关于进一步深化医院院务公开和公共卫生院事业单位办事公开的意见的通知》精神， 重新设置对内、对外公开栏， 增加公开内容。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准， 对药房估价计费和科室收费实行岗位责任制和惩处制度， 定期开展大额处方检查评价和收费项目专项检查， 防止随意乱收费现象。

3、杜绝药品购销中的不正之风。坚持从主渠道进药， 严格执行药品、医用耗材采购使用等有关规定。实行处方费用限额和告知制度， 确保医疗费用零增长制度的落实。严格控制药品收入占医疗业务收入的比例， 门诊处方限额为50元， 超过的实行告知制度， 充分尊重患者的知情权和选择权。

4、加强医患沟通， 提供温馨服务。建立、完善医患沟通制度， 主动加强与病人的交流。建立病人投诉处理制度， 保障病人在医疗服务活动中的合法权益不受到损害， 从源头上预防医疗纠纷的发生。推行医患谈话制度和出院电话随访制度， 分尊重病人的知情权和选择权， 切实改变“脸难看、问不应、没耐心”的现象。

5、努力提高服务质量， 主动征求意见。院领导和院行评小组成员不定期深入科室明查暗访， 不定期地向门诊、住院病人发放行风评议调查问卷， 医务人员也主动与患者沟通， 征求意见， 联系感情， 不定期地进行满意度调查。

6、加强管理， 完善和健全各项规章制度。组织医务人员学习《执业医师法》及《医务人员收受红包责任追究的规定》， 学习《医疗事故处理条例》及配套文件等， 在加强医德伦理教育和警示教育的同时， 进一步健全岗位责任和各种行为

规范， 做到有章可循， 使全院干部职工警钟长鸣， 保持廉洁自律、文明行医的良好作风。

7、落实医务人员医德考评制度。建立职工医风医德档案， 记录职工在工作中受服务对象的各种表扬记录、材料及发生服务质量问题的群众投诉查实材料。医风医德档案要作为职工评先选优、职称晋升及年终综合考评等工作的重要依据。

五、存在问题

一年来， 通过行风建设， 卫生院的整体功能得到提高， 经济效益和社会效益与去年同期有了明显的提高， 但仍然存在许多方面的不足：

1、卫生院现有医务人员的医疗技术水平远远满足不了群众日益增长的卫生保健需求。

2、个别医务人员服务态度生硬， 工作方式简单， 在医疗服务中还有许多不尽人意的地方， 有待提高。

3、医院内部管理水平有待提高， 工作管理制度、工作规范有待进一步完善。

六、今后的工作思路

1、加强优化、绿化、美化环境， 努力创造安全舒适就医环境；添置医疗设备， 提高服务水平。

2、进一步完善院务公开制度， 严格执行收费标准， 防止随意乱收费现象， 真正做到让群众放心看病， 明白消费， 切实减少病人不必要的经济负担。

3、努力提高医疗服务质量， 要主动征求社会各界和病人意见， 主动与患者沟通， 联系感情， 不定期地进行满意度调查， 及时发现存在问题， 及时整改。

4、推行“以人为本”的人性化服务， 转变服务理念， 加强医患沟通， 把对病人的尊重、理解和信任关怀体现、贯穿于医疗服务的全过程， 建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型医患关系， 促进卫生行风的根本好转。加强对职工的政治思想和职业道德教育， 增强医务人员爱岗敬业、无私奉献、廉医便民的服务意识。

5、加强管理， 完善医务人员医德考评等各项规章制度。不断改革创新管理体制， 促进医疗卫生工作的开展。

2009年11月20日

第3篇：行风建设工作总结

博白县旺茂镇卫生院

2008年行风建设工作总结

为贯彻落实科学发展观， 进一步加强行风建设， 规范医疗机构管理和执业行为， 纠正损害群众利益的不正之风， 促进医疗卫生事业的健康发展， 我院根据县卫生局的指示精神， 加强行风建设并取得了明显的效果， 现总结如下：

一、抓思想教育、规范医疗行风

我们坚持了以人为本， 执医为民的服务理念教育， 以创建百姓满意行业为目标， 以职业道德为基点， 不断规范医疗行为， 回忆一年来主要开展了“创佳评差、行风评议”活动， “好医生、好护士”活动， 医务人员“三基”知识培训考核活动， 医院形象“从我作起”活动， 公民道德教育活动， 保持共产党员先进性教育活动， “质量管理”年活动等， 结合医院工作实际， 做到各项活动有计划、有安排、有检查、有评比。常年坚持不懈。不断提高职工的思想素质， 逐步树立“以病人为中心”， 促进了医院各项工作的进步。

我们制定了考评奖惩办法， 纠正行业不正之风的各项规定， 医疗机构服务公约， 患者、医生的权利， 医院职工劳动纪律处罚规定， 文明建设考核标准等各项规章制度和操作规范， 使医院逐步走向科学化、规范化管理。

二、重点开展专项治理活动， 我们专门制定了药品购销活动中的有关规定， 在药品、物品购销活动中， 明文规定几不准， 建立了药品出入库零售环节工作制度， 完善了药品审批程序， 同时又按照县卫生局药品集中采购工作通知精神及有关规定， 对普通药品实行了100％跟标采购， 实行常用药品价格公示， 开展放心药房活动， 制定放心药房活动标准， 开展药品价格咨询窗口， 自觉接受群众监督。

坚持发挥药事委员会兼管作用， 把好药品入院关， 坚持新药进院， 集体研究的工作制度， 对临床大处方现象专门制定了病人用药限额， 纳入科室考核中， 对超金额限制的科室和医生实行经济处罚， 逐渐降低了药品收入在医疗费用中的比例， 降低了群众看病贵的负担。把优惠让利于群众。不准药品推销商私自进入科室推销药品和科室直接零售药品， 发现一例， 全部没收， 并处以双倍罚款。

三、建立长效监督管理机制：

设立纠风办公室， 固定专人办公， 建立纠风工作制度和工作人员职责。实行来访咨询投诉的登记制度， 做到事事有答复， 件件有着落， 认真处理每一件事宜， 对有关服务、价格、差错等方面事件发现一件处理一件， 没有私收费和收受“红包”现象， 患者都比较满意。文明着装、挂牌上岗， 在病区建立服务监督台， 将科室简介、医务人员姓名、胸牌号、职称等基本情况公布上墙， 接受患者监督。病区每月组织召开一次病员、家属座谈会， 直接征求患者意见、建议， 沟通医患关系。

聘请社会各界义务监督员， 认真听取社会方方面面的意见， 不断

改进医疗作风。每季度进行一次行风问卷调查， 对收集到的意见全院 通报及时整改。在门诊大厅设立行风投诉箱和投诉电话， 将药品和收 费标准在门诊大厅上公布。对住院病人实行一日清单制， 以便群众查询。

凡涉及群众切身利益的事情， 召开职工会征求意见， 实行政务公开。财务收支情况每半年小结一次， 在院中层领导会上进行公布， 每周五召开院周会， 向群众总结上周工作和下周安排， 科室每周一为科晨会， 做到上情下达。将医保程序、急病抢救等办事程序都一一上墙公开， 方便了患者。

我们通过以上措施， 目的是推行诚信服务， 明白看病， 使患者合法权益得到了充分保障。

目前我院正在开展医院管理年活动， 院领导班子对医疗各部门的工作、技术操作常规都逐步落实， 对行风建设、纠风工作从全院各科室认真抓起， 发现问题及时处理， 使患者放心， 群众满意， 使我院的各项工作顺利开展， 为全镇老百姓服好务。

第4篇：行风建设工作总结

行风建设工作总结

【范文一：企业行风建设工作总结】

一直以来， 国网浙江瑞安市供电有限责任公司始终坚持“服务市委、市政府工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务全市经济和社会发展”的宗旨， 本着“人民电业为人民”的态度积极开展供电能力建设和优质服务工作， 坚持不懈地履行着社会责任。现将2014年度国网瑞安市供电公司行风建设工作情况和破解难题的主要举措以及取得成效汇报如下：

一、行风建设工作情况

20XX年公司在市委、市政府和省、市电力公司的正确领导下和社会各界的大力支持下， 全面落实“十二五”电网发展规划， 不断加快电网建设步伐， 努力创新服务举措， 坚持不懈地履行社会责任， 有力提升了公司优质服务和行风建设工作。

（一）加快电网建设， 完善电网结构

公司1-10月份完成固定资产投资4、45亿元。主网方面， 在政府部门和相关镇街的大力支持下， 500千伏温东-南雁线路工程（瑞安段）共52基铁塔已进场施工38基塔基；220千伏东南变110千伏配套送出工程共36基杆塔， 已完成政策处理28基， 正陆续安排施工；220千伏西工变已进场施工；110千伏马鞍山变整体改造工程、110千伏霞林输变电工程和110千伏潘岱变扩建工程已经投运。配电网方面， 完成布点增容配变330台， 有效保障了全市电网迎峰度夏期间可靠供电。

（二）强化服务质量， 提升优质服务水平

一是积极开展主题活动， 深入开展浙江电力春风行动、“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程、为民服务创先争优等活动， 不断丰富服务内涵， 创新服务手段。二是积极履行社会责任， 深入开展服务零投诉、抢修零超时、业扩零超限客户服务“三零”活动；让“共产党员服务队”走进社区、走进农村、走进企业、走进学校， 解决客户用电难题；为城乡“低保户”和农村“五保户”每月提供15度免费用电；在服务窗口配置复印机免费提供业务办理所需复印服务。三是全力保障电力供应， 努力克服220千伏飞云变、110千伏马鞍山变整体改造对我市的影响， 通过增加配网布点、新增10千伏出线等方式全力保障电力供应， 有力保障了居民和重要用户的可靠用电。四是开展“合理扶企实干圆满”行动， 贯彻落实深化扶工兴贸、振兴实体经济工作部署， 切实做好12名驻企服务员结对企业工作， 深入瑞安市瑞谊汽车电器有限公司等60家结对企业开展排摸工作， 认真做好难题收集、梳理、分类归口、登记等工作， 帮助企业解决发展中遇到的困难和问题。

（三）加强常态建设， 规范服务体系

一是规范窗口管理， 按照省电力公司要求， 全面整合基层供电所资源， 实行“大所制”改革， 强化服务力量建设。公开服务项目、服

务内容、服务价格， 统一发布服务承诺。推出个性化服务、专项服务、零距离服务、全程服务等举措， 满足不同客户的服务需求。二是推行即办制， 集中力量， 将新装、增容报装用电纳入“绿S通道”管理， 对重点项目实行现场办公、实时跟踪。三是推进供电所与便民服务中心对接， 目前9个基层供电所与村级便民服务中心已确立对接关系， 选派了28位优秀台区经理承接对接工作， 为农村客户提供“零距离”服务。四是推动大客户领导结对工作， 在客户遇到用电难题时， 第一时间组织协调， 解决问题， 助力企业发展。五是深入开展创建群众满意基层站所活动， 提高服务水平。公司玉海供电所被温州市纪委、市纠风办评为2012年温州市“群众满意基层站所”， 汀田供电所被温州供电公司推荐参加省电力公司2014年度“群众满意基层站所”评选。

（四）加强党风政风建设， 建立长效管理机制

一是全面加强作风建设， 制定作风建设活动实施意见， 通过开展形势任务教育、加强干部队伍建设、规范供电服务行为、改进机关作风、实施问责制等八项举措加强作风建设。二是加强反腐倡廉教育， 积极引导广大干部员工加强廉洁从业意识， 筑牢拒腐防变思想防线， 营造“干事、干净”的浓厚氛围。三是不断巩固纪检企联合预防职务犯罪工作机制， 邀请相关领导、专家就党风廉政和行风建设中的风险点、薄弱点、出血点进行诊断分析。强化协同监督机制， 突出“以防为主”， 定期召开党风廉政（行风）建设专题分析会， 强化廉政风险预控。

（五）完善监督网络， 强化立体监督

构建多渠道、多方位的立体监督网络， 做到行风监督内外共同参与、整体预防、动态防控， 使行风监督网络建设更加注重流程监督、过程监督、结果监控， 提高运行效率。在内部监督上， 建立由纪委书记任组长的行风巡查队伍， 拓展行风巡查的深度和广度。在社会监督上， 邀请社会行风监督员、市公司监审部、地方纪委纠风部门领导参加行风巡查， 通过巡查， 及时发现问题， 查找原因， 明确责任， 落实整改， 以此推进供电服务提升工程、供电所管理问题排查及农网工程涉农问题专项治理各项措施的有效落实， 从源头上防范行风风险。邀请市人大、政协、政府相关部门、企业、商户、新闻媒体等行业的28位行风监督员参加行风监督员会议， 通报公司2014年优质服务和行风建设工作情况及2012年行风监督员会议提出的意见建议整改情况。同时行风监督员提出了12条诚恳可行的建议， 公司认真梳理意见建议， 拿出了切实可行的整改措施， 明确了整改落实部门， 进一步提升优质服务水平。

（六）优化业务流程， 严肃责任追究

一是在行风巡查方面， 积极拓展行风巡查领域， 推进供电服务提升工程各项措施的有效落实， 从源头上防范行风风险。二是在投诉举报方面， 优化客户投诉举报内部流程， 明确各类投诉举报承办形式， 专门开通51100005瑞安电力服务热线， 接受客户用电咨询， 受理客户投诉。三是在信息公开方面。供电营业厅严格执行首问负责制， 业扩流程按照规定办结， 为客户提供一次性告知单、用电业务工作流

程图。严格按照省物价局相关文件进行收费， 并将收费项目及标准公布于营业厅显著位置。公开《供电职工服务守则》、《国家电网员工服务“十个不准”》， 对每位员工的工作纪律、行为规范进行监督考核。

（七）鏖战“菲特”抢险， 保障全市用电

10月6日晚强台风“菲特”袭击瑞安， 此次台风风力强、雨量大， 适逢天文大潮， 给瑞安电网安全稳定运行带来了极大挑战。10月5日下午， 公司就召开专题部署会， 启动了防汛防台应急预案， 150名员工放弃国庆休假， 开始24小时应急值班。“菲特”造成瑞安电网27条10kV线路、215台配变失电， 16座地下配电房严重被淹， 影响2万3千多用户的用电。7日凌晨台风尚未远离， 公司20支抢修队伍500余人， 就分赴全市各区域进行灾后巡视、抢修、送电工作， 第一时间开展瑞安市江北水厂、市公安局110指挥中心、市看守所等重要用户线路和设备抢修， 在台风过后48小时内便基本完成全部抢修工作， 保障全市供电秩序正常。公司广大干部员工充分发扬了“特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献、特别能负责”的电力铁军精神， 众志成城、同舟共济， 最终夺取抗台保电的全面胜利。

二、破解难题的主要举措和成效

（一）居民表后电力服务。为探索实践居民电力表后服务新模式， 国网瑞安市供电公司依托政府81890服务平台， 构建电力表后服务专线， 按照“政府主导、电力推动、用户选择、市场运作”的原则， 搭建表后用电服务资源统一调配和共享的服务桥梁， 将居民表后用电服务需求与社会高效优质服务资源进行有效对接， 解决了过去供电企

业一直想解决但苦于没有平台的矛盾。2014年公司将81890电力表后服务专线服务范围扩大到全市各乡镇， 形成“责任明晰、定价合理、服务快捷、机制长效”的农村居民表后电力服务机制， 满足农村居民对表后故障服务的需要， 构建和谐的农村用电环境。截至2014年10月31日， 81890热线共受理电力类热线893件， 办结率100%， 满意率100%。81890表后服务平台规范扎实的工作得到了市民、社会、政府的充分肯定和普遍认可。

（二）路灯节能改造工程。为响应政府建立节约型社会的号召， 减缓路灯能耗上升的趋势， 我公司开展城区的路灯节能改造工程。由于该路灯改造工程位于瑞安市繁华市区， 人员和车辆流动较大， 相关安全措施和组织措施难度大， 公司领导高度重视， 安排精干的施工队伍， 并多次陪同施工人员到达现场查勘， 并针对现场查勘中遇到的问题， 召开专题讨论会， 解决了工程中遇到一系列的问题。截止目前， 工程总体进度已完成80%。瑞湖路、阳光北路路灯已经安装完毕， 滨江大道目前尚有100多只正在施工中。预计11月底前公司将全面完成路灯节能改造工程。

【范文二：公司行风建设工作总结】

2015年， 中国移动福建公司南靖分公司在省、市公司和县政府纠风办的正确领导下， 在各位社会监督员的关心指导下， 围绕政府中心， 服务大局， 深入贯彻落实科学发展观， 以通信服务“规范、安全、发展”为主线， “优+服务”主题服务活动为载体， 立足“为民服务创先争优”长效机制， 坚持服务政府中心工作， 服务人民群众， 深化

政风行风建设， 营造规范、健康、安全、让用户放心的通信服务消费环境， 切实解决人民群众反映强烈的突出问题， 切实改善和提升客户满意度。现将我司2015年行风工作开展情况总结如下：

一、加强组织领导， 确保行风建设工作有序开展。

（一）调整领导机构， 确保组织到位。根据人员变动， 为更好地开展行风建设工作， 调整了公司行风建设领导小组成员， 成立了以公司经理张谦为组长， 副经理周炎生、副经理钟锦松为副组长， 各部室、片区经理为成员的领导小组， 加强了行风建设工作的组织领导。同时将行风建设工作作为“一把手”工程来抓， 落实“谁主管、谁负责”的原则， 建立并落实行之有效的工作责任制， 把行风建设工作纳入企业发展的整体布局， 与提高服务质量和推进企业发展紧密相结合， 有力促进了行风评议工作的健康有序开展。

（二）制定工作方案， 广泛开展动员。根据漳州移动公司、南靖县纠风办2015年行风建设工作的有关部署， 结合公司实际， 制定并下发了《中国移动福建公司南靖分公司2015年行风建设工作实施方案》。为确保工作方案实施到位， 对本方案做了明确的分工， 并要求各部室、片区组织全体员工进行学习动员， 所有员工结合自己的工作岗位深入领会， 按实施方案扎实开展工作。

（三）加强监督， 健全机构。为进一步建立健全主动接受社会监督的内外监督机制， 我司对内设立服务督导组， 有专职服务、业务管理督查员， 专职投诉处理员， 强化督查以10086为主及各营业厅投诉热线为辅的服务质量监督体系， 通过发放征询函、办理业务反馈卡

等手段加强内部监督， 健全闭环管理， 积极做好跟踪回访服务。对外设立“12315维权联络点”， 并特邀13位来自社会各界的人士为我司服务质量监督员。结合全省神秘客户暗访， 通过各形式、各方位、分层次地实施监督检查， 促进移动通信服务质量的不断提高， 使之成为广大用户与移动公司沟通的桥梁， 营造通信业发展良好的内、外部环境， 有效提高了南靖移动的服务质量和用户满意率。

二、广泛征集客户意见， 认真查找问题， 落实整改。

根据《中国移动福建公司南靖分公司2015年行风建设工作实施方案》， 结合公司年度实际工作， 选择了加快4G网络建设， 提升4G网络覆盖满意度；提升流量客户的满意度。提高群众反映强烈、本部门本行业职能范围急需解决的问题开展评议。先后开展“优质服务大家评”、“最美营业员评选”、“感谢有您， 满意10分”客户接待日等活动， 通过客户满意度调查、发放征求意见函、客户意见征集、电话回访等方式， 广泛征求社会各界意见和建议， 认真查找问题、分析原因、寻找对策、落实整改。主要问题及整改情况如下：

（一）议题一：提升4G网络覆盖满意度

自查问题：4G网络深度覆盖不足、手机上网速度需提升

整改落实情况：一是增强系统对住户室内信号覆盖能力。在条件具备的小区增加覆盖， 以区域性地提升通信网络质量；目前已完成县城城关已建成小区LTE室分的调试开通。二是协调市网优部门群策群力， 采取城市街道、公园绿化带建设美化灯塔建设方式及共小区RRU拉远组网方式， 在南靖县城共规划了30多个美化灯塔站点。解决部

分小区因4G信号差， 用户4G手机频繁3/4G间切换导致上网质量差的问题， 此次以美化灯塔上挂RRU（射频拉远单元）”方式在城市人流量大、覆盖深度要求高的商业街道进行站点建设， 保证重点街区和路面的深度覆盖及话务的吸收。三是加大测试频度， 通过优化手段， 对信号覆盖相对较弱区域进行周边基站扇区的方位角、下倾角微调， 共完成15个站点的扇区调整， 解决20处信号弱覆盖区域。

（二）议题二：提升流量客户的满意度

自查问题：流量提醒及时性需再加强， 并增加个性化设置。

整改落实情况：一是通过开展4G知识普及有奖活动， 加大4G网络实测结果告知力度， 提升客户的知晓度。二是针对“有上网无套餐客户、有套餐饱和客户”、“中、高流量的上网客户”、“有夜间上网行为”但未办理流量套餐的客户， 结合适配套餐进行关怀。三是印制“4G一本通手册”， 并在营业厅办公台席放置温馨提醒， 提醒可通过发送18至10086查询流量使用情况， 引导客户登录“漳州移动网上商城”微信公众平台的“4G专区”， 加大对4G相关知识、业务的宣传， 提高客户对流量使用及设置流量提醒知晓度；（已完成）

自查问题：手机上网上传下载速度和打开页面速度仍需加快。

整改落实情况：建立全方面的考核机制， 督办热点基站开通、整改或优化。

自查问题：资费套餐资费更优惠， 当月流量未使用完能累计到下月使用。

整改落实情况：一是对4G连片覆盖区域的2/3G客户开展客户

关怀， 并根据最新的4G优惠资费发出短信关怀。二是为客户提供流量套餐自动升档服务， 客户如办理自动升档类流量套餐， 系统根据客户实际使用情况自动选择最优套餐进行升级， 次月自动恢复原办套餐， 为客户节省话费。

三、以客户满意为核心， 着重开展服务提升工作。

为夯实基础， 从“源头、末稍”抓好服务工作， 从而有效改善提升服务质量， 南靖分公司秉承“客户为根服务为本”理念， 以“优+服务”活动为载体， 贯穿全年的行风建设工作。通过出台阶段性惠民政策、优化网络信号、提升服务质量、加大信息化建设， 以服务民生为目的， 切实改善和提升客户满意度。

（一）加强焦点难点问题治理

1、持续巩固20XX年纠正通信领域维护消费者权益专项行动治理成果， 加强客户信息安全管理和垃圾信息治理， 严格管理市场领域信息群发端口， 杜绝自身制造或因管理不善引发不良和垃圾信息的行为， 加强重大、敏感问题防范和预警监测， 完善处理预案。

2、强化垃圾信息治理的制度体系和手段建设。推动落实集团行业端口的“0000”退订屏蔽机制， 确保屏蔽的有效性；深化不良信息的集中治理， 确保不良信息源头治理责任不变， 力度不减， 切实做到“守土有责、守土尽责”， 进一步提升不良信息治理效果；严格营销信息发送的管理， 梳理并完善业务营销信息下发管理相关要求， 进一步严格管理， 提升客户感知。

（二）不断优化前台支撑能力， 提升营业厅满意度。一是夯实基

础促进窗口服务质量提升。围绕“二整二提升”， 即营业环境整治、营业员形象整治、县服务督导能力提升、厅经理能力提升活动， 扎实推进营业网点形象专项整治活动， 夯实营业厅各级管理员的服务管控能力。通过现场交流的方式学习各厅的优秀做法， 交流目前营业厅现场投诉问题、投诉的场景模拟和应用练习， 结合已处理过的实际案例进行资源共享等活动， 提升营业厅人员服务能力。二是开展客户感知提升工程。积极开展“感谢有您， 满意10分”、“便捷服务评选”、“微笑天使评选”、“服务礼仪之星评选”等互动活动的， 围绕“夯实基础服务”、“体现差异化服务”、“提升短板服务”为核心， 进一步丰富优质服务内涵， 实现服务美誉度的积累。三是建立营业厅服务质量管控体系。以营业厅客户服务接触面作为切入点， 横向全面覆盖营业厅客户服务面， 纵向深入各接触点内容细节；完善监督方法， 针对服务监督内容、调查对象的特性， 结合资源合理利用、高效监测的原则， 应用多种监督手段方法， 对各类调查对象实现全面细致的调查监测；建立科学开放的信息反馈管理机制， 实现集约化的服务监督及调控管理闭环， 全面提升营业厅综合服务管理水平。

（三）加强集团客户服务工作。从客户经理基本的服务入手， 持续做好每周的集团关键人物短信祝福及重大节日的集团成员问候， 通过客户微信群加强联动沟通， 适时传播一些优惠政策及生活常识等， 提升客户满意度。建立新型手机软件研讨制度， 提升客户经理处理智能终端的能力， 更好地服务客户。同时通过客户恳谈会、问卷调查及短信互动等形式， 征集客户对服务的评价意见， 对恳谈会中提出意见的客户进行回访了解， 对存在的问题及时提出改进意见。

（四）严格把控服务过程管理， 降低客户投诉率。通过加大工单处理质检力度， 对工单处理情况实行“评估-反馈-改进”的闭环管理模式， 确保投诉处理的有效性。每周对典型案例进行点评， 及时将投诉热难点问题进行全县通报， 即有效对投诉热点问题进行预警， 同时将投诉案例进行全县共享， 提升前台投诉处理效率。

（五）加快网络建设和优化管理， 持续提升网络质量。一是加快信息网络基础设施建设， 优化网络质量。今年新建300多个基站， 补强农村、住宅小区、旅游景点等区域网络覆盖；同时， 加速4G基站建设， 重点覆盖城关、镇区、景区、高速等重要场景， 实现该区域4G信号的连片覆盖， 土楼景区沿线、高速、高铁沿线已实现2G/3G/4G连续覆盖。新建40多个小区宽带项目建设， 实现县城8M宽带覆盖率超过98%， 农村地区10M宽带普及率为60、69%。二是加强通信网络维护工作， 提升通信保障能力。一是加强应急通信保障。全年共出动发电车420多次， 发电近1、7万小时， 同时积极配合机房及各专业人员及时处理发现的各种故障， 共处理各类故障390次， 更换部件275件， 保证了网络的正常运行；圆满完成清明节西陵、国庆节土楼景区、省运会、古田会议高速沿线及土楼国际马拉松赛的通信保障， 完成3次抗台应急通信保障工作。二是在宽带装维方面为了实现“提升装维服务能力、提升宽带客户满意度”两大目标， 从装维主动性维护工作入手， 规范装移维流程、完善装维评估体系、调整劳动组合模式、实行内部分片管理、落实“首问责任制”， 全面

提升宽带装维服务能力， 宽带装机及时率从90、48%提升至94、96%。

四、扎实履行企业责任， 全力推进“生态名县、工业强县、旅游大县”建设。

积极响应政府“大干100天”活动， 加快五杆迁移及信息化服务力度。一是落实政府建设涉及的杆路迁移工作。我司成立了杆线迁移专项小组， 及时解决迎宾西路改造、靖城高新区、山旧线及各行政村修路的杆路迁移难题， 积极向上级公司申请筹措专项经费、争取专项建设流程的“绿S通道”等有力措施

【范文五：银行行风建设工作总结】

20XX年， xx银行xx分行认真贯彻xx市党政机关和行业作风建设领导小组办公室的工作部署， 紧紧围绕“加快转型跨越、建设幸福xx”的工作目标， 结合总行“投诉管理提升年”的服务主题以及“同一xx， 同一服务”的服务目标， 持续提升网点服务水平， 深入推进行风建设的开展， 向广大客户提供优质金融服务， 有效带动全行业务持续稳健发展。通过全行员工的共同努力， 真抓实干， 我行行风建设工作取得了一定成效。

一年来， 我行在行业作风建设方面主要做了如下几项工作：

一、加强组织领导， 形成行风建设工作合力

为切实加强行风建设工作， 我行进一步加强了行风建设的领导， 成立了由一把手任组长的行风建设领导小组， 制定了详细、具体的实施方案， 明确总体要求、重点工作和目标。由分行办公室具体负责协调各全行行风建设组织实施和考评工作， 并制定了《xx银行xx分行

2014年度民主评议行风工作实施方案》， 严密组织实施。分行与各营业网点签订《窗口单位文明规范服务目标责任书》， 把行风评议工作列入对各单位年度目标考核范围， 形成了一级抓一级、层层抓落实的良好局面。

二、强化教育培训， 提高员工整体服务素质

今年以来， 我行始终把推进行风建设作为促进银行服务工作的一个重要载体， 把提高员工综合素质作为一项重点工作来抓， 经常开展岗位技术练兵、技术比武和业务知识竞赛等活动， 不定期举办各类服务礼仪培训班， 聘请专业老师进行文明服务礼仪、处理客户投诉技巧、阳光心态管理等项目培训。不断增强员工服务意识， 提高整体服务水平。营业期间明确要求柜员严格按照《xx银行文明规范服务标准》使用规范文明用语， 热情、熟练、准确为客户办理业务， 让客户体验到文明、优质、高效的真情化服务。

三、完善网点服务管理， 提高服务效率

今年， 我行坚持贯彻“客户为先、真情服务”的管理理念， 尊重和关爱客户。以“同一xx、同一服务”的服务目标， 文明规范小组成员严格按照总行关于对网点的服务支撑要求， 对各营业网点配备的服务设施进行检查， 及时发现存在问题， 进行更新补缺， 进一步完善大堂设施。积极改造美化营业场所环境， 设置多功能服务区域， 配备专职大堂经理管理好大堂秩序， 做好业务分流与客户引导， 拉近银行与客户的距离；做好网点功能区域划分， 实施业务分流， 实现对客户的分区服务， 增强网点服务能力；为重点客户和VIP客户设置专用场

所， 为残疾客户开通绿S通道， 充分体现“客户为先、真情服务”的理念和适应客户多层次的服务需求。通过抓专业和个性化金融服务管理， 吸引客户， 推动业务发展。

四、抓好服务投诉及情况处理， 改善服务效能

为进一步加强对服务作风的监督管理， 我行按照总分行规范服务工作的有关规定， 结合总行“投诉管理提升年”的服务主题， 在营业网点柜台摆放服务投诉意见箱和登记簿， 设置三级（总、分、支行）投诉电话， 公布服务投诉举报电子邮箱网址， 扩宽投诉渠道， 便于客户投诉监督。每当接到客户的投诉， 安排有专人负责调查跟踪处理， 及时答复或解决客户合理投诉问题。

五、强化晨会制度、坚持常抓不懈

我行将晨会作为凝聚团队、打造队伍、统一思想的核心工作， 作为提士气、鼓干劲、树形象的重要抓手、作为加强内部管理， 提升服务质量的有效途径， 坚持常抓不懈。规定每个营业网点必须坚持“晨会”制度， 并建议员工轮流主讲， 总结前日工作情况， 安排当日工作计划， 特别对服务工作进行点评， 相互交流心得， 指出存在问题， 增强员工服务意识， 不断提高服务水平。

六、树立金融服务意识， 打造中小型企业特S金融服务体系

今年， 我行继续以“提供卓越体验创造更大价值”为己任， 积极推进中小金融服务模式转型， 积极打造中型企业和小型企业特S金融服务体系， 着力提升对中小企业业务客户的金融服务水平。因应企业规模特点， 多层面进行金融产品创新， 升级换代了“好融通”、“快

融通”、“市场贷”等中小企业客户标准化产品；针对各产业链及供应链、专业化市场、商业街区、临街商铺等中小企业及个体工商户需求， 走向市场， 与客户零距离接触， 向客户营销微贷产品， 推出“生意人卡”个人经营性贷款。为民营经济和中小企业解决融资难问题， 倾力支持民营事业发展， 提高我行的社会形象。

七、拓宽服务领域、服务社区群众

我行于今年4-6月， 按照总分行相关要求， 全面落实“普及金融知识万里行”系列活动方案， 以开展公众教育服务、宣传普及金融知识、强化风险意识、倡导理性消费为主旨， 大力引导消费者熟练运用银行金融服务， 提升百姓的生活品质。

结合总行今年25周年行庆活动的开展， 我行于9月开展2014年“金融知识进万家”金融知识宣传服务月活动， 以“多一份金融了解多一份财富保障”为主题， 向社会公众介绍个人贷款、信用卡、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、非法集资等系列金融知识， 加强客户对金融知识的认识及对我行社会责任履行的认同， 树立我行良好企业形象， 提升广大客户的满意度。

为了让社会群众更好地掌握假币识别技巧， 减少经济损失， 我行于10月14日及10月30日， 积极走向街头， 向广大市民无偿提供反假业务咨询。讲解人员向前来咨询的群众派发宣传折页， 热情、耐心地向公众讲解有关假币识别的技巧， 介绍真假币简单的鉴别方法和辨别假币的实用技巧， 使更多的群众能够了解如何鉴定假币， 以杜绝假币的流通。讲解深入浅出， 通俗易懂， 现场气氛热烈， 取得了较好的效果， 得到广大市民的称赞。

八、积极推动我市创文工作的深入开展

一年来， 我行按照市直属机关工作委员会关于创建文明城市工作的相关要求， 认真做好创文迎检宣传工作。全面打造和谐舒适的服务环境， 展现优质文明的热情服务， 在醒目位置张贴标语、LED屏滚动播放文明标语， 营造浓厚的创文氛围。

为展示文明城市创建成果， 推动我市创文工作更加深入开展， 我行于今年10月23日至11月23日， 举办xx市“xx银行杯”家。国。梦书法大赛， 抒发海内外xx人对祖国对家乡的自豪感， 构筑美丽家园梦、中国梦。

九、主要工作措施

1、加强对员工培训教育， 提高从业人员服务素质。今年以来我行加大对员工培训力度。一方面是开展职业道德教育、纪律教育学习活动， 组织员工学习《xx银行员工从业守则》、《xx银行员工十条禁令》， 引导员工自觉遵守“爱岗敬业、诚实守信、守法合规、勤勉超越、客户至上”的基本职业规范。另一方面是开展业务技能培训。通过教育学习， 不断增强服务意识和服务技能， 有效提升了员工整体服务素质。

2、加强文明规范化服务工作的管理。在开展行业作风建设期间， 分行文明规范化服务领导小组每月到营业网点进行现场检查考评， 对照检查范围（项目）逐项查看评分， 综合得分评选服务之星。定期编写服务简报， 每个季度组织服务点评， 总结服务工作经验， 查找不足， 整改存问题， 改进服务作风。

3、加强联动服务机制， 全力为客户服务。全行上下牢固树立“后线为一线服务， 一线为客户服务， 全行为市场服务”的理念， 为客户提供优质、高效的金融服务， 进一步树立良好的xx服务品牌和企业形象， 提高了我行的市场竞争力， 推动我行各项业务的健康、协调发展。

我行在行业作风建设中做了许多工作， 取得了一些成效。但银行金融服务永无止境。今后， 我行将不断探索研究新时期面临的新情况、新问题和新对策， 围绕全行经营工作， 进一步加强行风建设， 继续推进行风建设责任制的落实， 坚持不懈地把行风工作抓好、抓实、抓出成效。坚持“客户为先、真情服务”的服务理念， 不断创新金融产品， 完善规范服务体系， 为广大客户提供卓越的金融服务体验， 让xx人独具特S的真情服务深入人心， 以行风工作带动经营工作， 不断把我行的行风建设提高到一个新水平。

【范文六：政风行风建设工作总结】

按照县纠风部门的统一部署， 将乐县人防办在县委、县政府的正确领导下、县纠风办的具体指导和帮助下， 坚持人防工作服务服从经济社会大局原则， 以让群众满意为宗旨， 严格按照“谁主管谁负责”， “管行业必须管行风”的要求， 紧密结合本单位实际， 针对人防工作中存在的问题， 及时制定实施方案， 选定评议议题， 从健全管人管事机制入手， 强化作风建设， 提高服务效能， 树立了为民务实真抓实干机关形象， 使行评工作取得了一定成效。

一、认真宣传发动， 统一思想认识。

为了把人防办干部职工参与行风评议的积极性充分调动起来， 我办全体组织全体干部职工认真学习有关文件精神， 使大家认清形势， 统一思想。通过召开动员会， 学习有关文件， 联系实际开展讨论等方式， 使大家以深入学习贯彻党的群众路线教育实践活动重要精神为指导， 充分认识到我办加强行风建设的重要性和长期性， 始终保持以良好的精神壮态和饱满的工作热情投入到政风行风评议中去。

二、加强领导， 精心组织安排。

一是及时成立人防办民主评议政风行风工作领导小组。由办主要领导担任行评组长， 明确行评分工， 明确责任， 从而确保行风评议工作有组织、有领导、健康有序的进行。二是结合人防工作实际， 研究制定了， 明确了开展行风评议活动的指导思想、评议的重要内容及方法， 确定评议工作各个阶段的工作任务和具体要求， 详细制定了每阶段的工作安排。

三、拓宽渠道， 广泛征求意见。

结合党的群众路线教育实践活动， 认真查找行风建设中存在的问题， 在广泛征意见上下功夫， 为了认真查找人防部门行业风气方面存在的问题， 进一步增强行风政风建设， 改进工作作风， 提高工作质量和水平， 使民主评议政风行风工作取得实效， 我们采取分步骤、多渠道的方式征求反馈信息， 扩大范围的征求意见：一是向社会公布了加强政风行风建设、服务社会的“公开承诺”、设立投诉举报电话、意见箱讼， 畅通信访渠道， 广求社会意见建议， 及时听取群众意见， 接

受群众监督或举报。二是上门征求意见。我办专门印制了政风行风评议征求意见表， 在全县各有关部门和企事业单位以及服务对象中进行了意见征求。期间共发放征求意见表余份， 收回多份， 满意率达到%。从总体意见看， 对我办工作的总体评价是较好的。三是查摆问题。结合年终总结， 从内部查找问题， 要求每个干部对照评议的基本内容， 采取自己找、大家提、相互帮的方式， 剖析自身存在的问题。四是班子领导带队深入企业， 了解企业对人防部门行评工作的意见。五是聘请了六名责任心强的同志为行评代表， 确保各项民主评议政风行风考核内容落到实处。

四、扎实整改出成效。针对查摆出来的问题， 及时制定出切实可行的相关整改措施：

（一）加大宣传力度， 统一思想认识。

一是为县级领导和相关部门负责人订阅了《中国人民防空》杂志， 为县级领导和相关部门及时发放了《福建人防》杂志。二是专门拨出6万元资金， 在龙池天桥、步行街喷泉广场和日照东门擂钵广场led大屏全年滚动播出人防宣传片， 加大了人防工作宣传力度。三是针对性地对相关单位、重点房地产开发商进行政策宣传， 增强建设防空地下室的积极性。四是编印《防空知识手册》， 送发到各学校、社区、企业和建设工地， 多渠道、多层次宣传人防知识， 增强人防意识。五是加大服务中的宣传。制定公开公示制度， 把人防工程设计要求、防护等级标准， 收费标准依据、易地建设费减免政策等向社会公开， 接受社会的监督。通过广泛深入的宣传教育， 使各级领导增强运用法律

手段管理人防事物的意识逐步做到依法决策、依法行政， 保证人防工作依法展开。通过多种手段宣传人防， 使人防知识深入群众， 取得服务对象的支持与配合， 共同营造良好的人防建设环境。

（二）严格执法， 完善人防工程体系。

一是加强执法人员的学习和培训， 提高了执法水平， 规范了执法程序， 加强了执法力度。已确定两名同志报名参加全国人防系统人防工程质量监督专业培训；确定一名同志参加省行政执法专业考试。二是明确岗位职责， 提高工作效率。对涉及行政执法工作人员进行了具体分工， 明确工作职责， 杜绝了在工作中出现相互推诿扯皮现象的发生， 认真落实人民防空行政执法责任制， 做到执法岗位明确， 责任到人。三是坚持以建为主， 对不符合缴费条件的项目， 上下口径一致， 通过与建设单位沟通、协调， 做到按照规定建设人防工程。审批工作始终坚持客观公正、依法行政， 减少主观判断， 避免人情化审批。在工程建设中， 坚持规划与建设相结合， 严格把好工程审批关， 确保规划落实。

（三）提高干部职工自身业务素质。

一是将思想政治教育与理论学习相结合、与各种专题整顿学习相结合， 确保思想政治教育有条不紊地开展。二是结合国际形势发展变化， 开展国际国内形势、周边安全教育， 努力提高干部职工的国防观念和人防意识， 增强大家献身人防、奉献社会的责任意识。三是政治教育与党员教育、支部生活相结合， 积极开展办领导谈心交心活动， 及时消除思想隔阂， 增进感情， 做到了思想上相互信任、生活上相互

理解、工作上相互支持。四是结合党的群众路线教育实践活动， 大力开展廉政建设教育、警示教育， 自觉接受组织和群众的监督。

总而言之， 今年以来， 我们的政风行风建设工作初步取得了一定成效， 但与各级领导和广大群众的要求仍有一定的差距， 工作中还存在这样那样的问题， 特别是在“结建”工作方面还正在进行积极有效地探索， 长效管理机制尚须进一步完善等。针对上述问题， 我们将在今后的工作中， 一如既往地狠抓落实， 注重实效， 积极整改。坚持不懈、持之以恒地做好今后的政风行风建设工作， 使我办的服务工作再上新的台阶。

第5篇：行风建设工作总结

医院行风建设评议工作总结

根据《2018年全市民营医院行风建设工作督查方案》（汴卫〔2018〕154号）文件要求， 我们按照边评边建、评建结合的要求， 调查评议， 自查自纠， 把整改工作贯穿于医院工作的始终， 着重解决关系群众利益的热点问题， 增强依法行医意识、岗位责任意识、大局意识和服务意识， 开展了一系列行风评议工作。现将主要工作总结如下。

一、坚强领导扎实推进， 确保行风建设取得新成效。 行风建设工作是一项长期性和常规性工作， 涉及到日常工作 的方方面面， 必须切实加强领导， 落实责任才能抓出成效。一是成立以院长为组长， 副院长为副组长（具体抓）， 各职能部门负责人为成员的行风建设领导小组；领导小组下设行风建设办公室， 负责对行风建设进行计划、组织、领导、监督和实施。并按照谁主管谁负责的领导体制， 实行工作目标责任制， 责任到人， 一抓到底， 确保了行风建设工作健康有序的开展。召开医院行风建设职工大会， 院长亲自传达讲解国家卫计委、省卫生厅、市卫计委、区卫计局行风建设文件和指示精神， “三合理一规范”、“九不准”、等， 要求职工认真学习， 领会精神， 严格执行。

二、完善监督、加大宣传， 在民主评议中取得新进展。 根据不同时期发病特点， 定期在宣传栏宣传发病特点和预防方法， 让老百姓了解疾病的发病特点， 达到早期预防的目的。公布药品价格， 加强药品管理， 同药商签订了药品、医疗设备、医疗

1 耗材销售廉洁承诺书。医院承诺：接受群众监督， 做群众满意医院， 让群众放心。2018年上半年医院发放“满意度调查表”80份， 接受群众意见和建议5余条， 并将收集的意见、建议逐项进行研究， 结合医院实际情况， 进行整改和纠正， 努力转变行业作风。

为了促进医院的行风建设取得新的进展， 我院结合医院实际情况对全院每周五进行一次综合督导大检查， 内容包括：环境卫生、工作纪律、仪容仪表礼貌用语、医疗废物管理、手卫生及消毒隔离， 增强了科室负责人的责任意识， 不断完善了责任机制。

三、突出重点， 多措并举， 全面落实行风建设各项任务。 今年医院的行风建设是：1.三合理一规范， 重点查处过度检查， 不合理检查， 过度用药及不合理用药， 不合理使用自费耗材过度治疗（重点查看违规使用昂贵的抗菌药物免疫增强药物， 针剂维生素， 可吸收止血材料， 防黏连材料等）。2.依法执业情况， 3.医德医风建设情况， 《加强医疗卫生行风建设“九不准”》执行情况， 进一步转变作风， 树立医院新形象。

加强行风建设工作， 是贯彻为人民服务的工作方针必然要求和有效途径。为此， 我院始终以让群众满意为标准， 并以此为各项工作的出发点和落脚点， 从严抓五项工作入手：抓优质服务、抓制度落实、抓文化建设、抓文明创建、抓特S工作， 提高员工队伍素质， 弘扬了杞县华山医院精神。

杞县华山医院纠风办公室 2018.8.6

第6篇：行风建设 工作总结

磁 县 中 医 院

07年上半年治理医药购销领域 商业贿赂和行风建设工作总结

07年上半年， 我院全体干部职工在院委会和党支部的领导下， 以邓小平理和“三个代表“重要思想为指导， 以”八荣入耻“为标尺， 认真贯彻执行党的十六届四中全会， 中纪委四次全会以及有关纠风工作会议精神和医药购销领域商业贿赂专项整治等文件精神， 根据省、市、县纠风办， 专项整治办公室的安排部署， 制定了“实施意见”、“专项整治实施方案”和具体要求， 把加强医院行风建设， 开展医院质量“管理年”， 创建“中医特S医院”， 创建和谐平安卫生活动等紧密结合起来， 做到认真安排部署， 认真监督检查， 認真考核落实， 使行风建和药品购销领域商业贿赂专项整治实施方案得到很好的落实， 取得了较好成效。现将行风建设和药品购销领域商业贿赂专项整治工作情况总结如下：

一、基本做法：

1、加强组织领导， 统一思想认识， 责任落实到位。为把行风建设工作及药品购销领域商业贿赂专项整治工作落实到实处， 抓出成效， 我院领导班子和党支部高度重视， 迅速行动， 把行风建设和抵制商业贿赂工作列入全年医疗工作的重点来抓。我院首先成立了领导小组， 健全了“一岗双责”制度， 以一把手为组长， 以书记， 副院长为副组长， 以科主任护士长， 负责人为成员的领导小组。下设办公室专门负责日常工作， 二是落实责任制。与科室负责人、执业医师、护士、药师、药品采购人员等， 层层签定责任状和保证书。三是制定工作方案， 按照省市县各级文件要求， 结合本院实际情况， 制定了实施方案， 对全院進行风建设和关于药品购销领域商业贿赂专项整治活动作了具体部署安排， 做到目标明确、重点突出、措施有力。四是深入宣传发动。召开全院各级人员， 科主任、护士长、全体干部职工等， 分层次进行全面工作动员学习， 部署安排， 形成一个人人皆知， 人人参与的良好局面， 把行风建设， 医德医风建设， 和整治商业贿赂， 搞好“质量管理年”活动认识到位， 落实到位。

2、加强学习教育， 不断提高职工队伍思想素质。医院是与人民群众健康密切相关的窗口行业， 是党和政府联系群众的纽带和桥梁， 是社会主义精神文明建设的重要阵地， 它直接影响着一个医院的整体素质和精神文明的建设成果。所以， 提高职工队伍政治思想觉悟尤为重要， 我们组织全院干部职工认真学习胡总书记提出的“八荣八耻”和医疗单位工作人员要做到的“八荣八耻”荣辱观， 以“八荣八耻”为标尺， 严格对照自己， 检查自己， 祛掉和改正自身存在的缺点和不足。加强医务人员的道德素养和整体素质， 坚决抵制商业賄賂和各种行業不正之風， 構建和諧患者關系， 把加強職工學習教育作為行風建設的基礎。一是加强政治教育， 提高思想认识。通过召开动员会， 组织学习有关文件， 深刻领会精神， 明确行风建设和药品购销领域商业贿赂专项整治的目的、意义与它的重要性和必要性， 事在必行。二是

1 开展职业道德， 法制和纪律的警示教育。认真学习《医务人员医德规范》医务人员“八不准”、“六条高压线”， 《关于进一步加强医务人员职业道德教育的实施意见》等。严格要求、严格管理。三是努力营造树典型、立标兵、争先创优的氛围， 组织广大医务人员学习先进共产党员事迹， 促使医务人员廉洁行医， 诚信服务。充分发挥先进典型模範作用。四是充分利用各种宣传媒体進行广泛宣传教育， 使社会和广大群众對我院有充分的了解和监督。通过一系列学习宣传活动， 进一步增强了我院干部职工以人为本的服务意识， 为今后的工作打下了坚实的基础。

3、加强医德医风教育， 强化行风监督， 完善制约机制。为搞好医德医风建设， 加强医德医风教育， 强化行风监督， 健全和完善制约机制， 是保证行风建设、防范行业不正之風的有效途径。一是加大监督力度， 在行风评议中注意发挥好社会监督的作用。长期聘请社会监督员进行长年监督， 監督員定期深入到科室、病房， 进行明查暗访， 走访住院及出院病人及家属， 医院定期召开监督员会议， 征求意见及建议。二是召开病人、家属、社会各界、单位职工行风座谈会， 对反映的问题认真梳理， 制定切实可行的整改措施， 做到不隐瞒、不回避、不拖不推、逐一落实。对群众投诉的问题， 不论涉及到单位或个人， 能迅速调查， 限时反馈结果， 对群众咨询的问题认真解答， 耐心解释。建立了群众投诉和反饋处理情况档案， 定期分析、有诉必查、有責必究。件件有核实、有处理、有反馈。三是医院建立了计算机网络系统， 实行电脑划价收费， 为病人提供住院医疗费用一日清单， 在门诊大厅醒目位置公开收费项目标准及药品价格， 财務设立专门物价监督员。公开承诺规范服务项目和診疗行为。使广大群众充分享有知情权、参与权、监督权、受到好评。四是将“八不准”、“六条高压线”规定及工作人员行为规范打印成卡， 发放到每个医务人员手中， 时刻提醒和约束自己， 做到警钟长鸣。五是广泛听职群众和社会各界的意见及时解决突出问题， 切实纠正行业不正之風。

2、突出重点， 统筹兼顾， 狠抓落实。

（1）、优化服务流程， 提高服务质量。针对群众反映的就医手續复杂问题， 我院设置了简易门诊， 医疗咨询台， 导诊服务和便民措施， 为老年人和重症患者提供代交费， 陪同检查等服务， 营造温馨的诊疗环境， 为病人提供便捷、满意的人性化服务。为方便贫因人口就医， 我院设立了扶贫病门诊和病房， 共设立12张扶贫病床。

（2）、规范药品购销行为， 全面推进药品集中招标采购工作。有效遏制药品高价格， 把药品价格降低到正常的规定内。

（3）、加强医疗费用管理， 扩大收费透明度， 让患者明明白白看病， 消费。切实解决群众“看病难， 看病贵”问题， 开展病人选择医生活动， 落实医疗服务收费项目， 药品价格公示制和医疗服务费用清单制。落实单病种收费制度， 严格控制过度检查， 反复收费， 执行各大医院检查报告单相互认可等规定， 严格控制药品收入与业务收入比例。

（4）、严格合理检查， 合理用药。为了控制大处方， 高额抗菌素等不合理用药， 医院按照《抗菌药物指导原则》、《处方管理办法》、在控制业务总收入合理增长的基础上， 严格执行抗菌药物分线使用管理， 对药品使用情况实行超额预警管理， 超额200元以上的药费， 必须有病人或家属签字。因临床药价降低， 我院药品總收入的比例明显下降。

2（5）在行风建设和治理医药购销领域商业贿赂活动中， 按照市、县“整治医药购销领域商业贿赂实施方案”的安排部署进行了自查自纠， 对重点科室， 重点部位进行重点整治治理， 如药库， 药房， 检查， 检验科室， 临床职业医师等， 院领导定期分批组织相关科室人员进行宣传， 教育学习， 认真贯彻落实省、市、县“关于整治医药购销领域商业贿赂”活动精神， 学习“药品购销和医疗服务中不正之风专项治理的六项措施”行风纪律“八不准”和“六条纪律要求”。提高思想认识， 共同抵制商业贿赂和行风中不正之风， 统一醫療行业发展理念， 建立健全有关规章制度， 全员签订行风责任书。我院将药品回扣、开单提成进行了全部摸底清查， 坚决杜绝回扣药品进入医院药库， 购药必须先造计划， 交药事管理委员会审批后， 由二人签字方可购入。购入药品必须从中标的生产厂家或商家购入， 必须证件齐全， 符合国家标准。在自查中药品采购人员严格按照国家标准将推销商送的49种药品进行降价， 平均降价13.6%， 临床新特药治疗药品大部分降至不超过20元。

为不影响临床诊疗和正常运转， 对部分特殊治疗用药品， 一次性用品、毒、麻、限、剧、精神药品等重点部位问题， 作重点解决， 可經主管领导或药事委员会审批后， 在中标药品外， 按比例采购。嚴格制定了藥品采購管理制度、和具体运作办法， 专药、专人、专病、专用、专帐登记、专柜保管、帐物符合。

为防止商业贿赂在我院发生， 我们大力宣传整治商业贿赂有关政策， 在医院重点科室， 醒目部位张贴了治理商业贿赂， 吃回扣、收红包、开单提成等标语， 室内安装电脑监控器， 随时可以进行监督查看。

二、行风建设和整治医药购销领域商业贿赂工作成效。

1、一年来我院全体干部职工在院领导和“行风建设领导小组”“医药购销领域商业贿赂专项治理领导小组”的领导下做了大量工作， 制定了“行风建设和治理商业贿赂实施方案”， 签订了“加强行风建设和纠风责任书”、“开展树立社会主义荣辱观、坚决抵制商业贿赂全员承诺”“预防和治理药品回扣责任书”等。认真学习胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”重要论述， 广泛开展树立社会主义荣辱观的宣传教育， 全员承诺活动。引导大家明荣知耻， “齐推为荣之事， 同斥为辱之行”。自觉遵守八荣八耻承诺， 努力干好本职工作， 虚心接受群众的监督。全面贯彻执行违规收费， 查实免费制度， 在整治医药购销领域商业贿赂专项工作中， 院方经过多次组织全院执业医师、药剂人员、手术室人员等， 动员学习贯彻落实整治医药购销领域商业贿赂和行风建设中利用职务之便吃回扣、开单提成等文件精神及有关政策， 提高思想认识， 进行自查、自纠、自报01-04年药品购销中利用职务之便收受药品回扣、开单提成， 统方费等不正当收入。

2、我院在创建“医疗惠民工程”工作中， 依照上级文件精神要求， 开设了三个绿S通道， 四个扶贫病房， 两个一日病房， 一个便民灶间， 10项便民措施。（1）三个绿S通道即：120急救接到电话问清方向住址， 三分钟发动车， 五分钟出门。昼夜24小时值班， 随叫随到。简易门诊为病人提供方便， 直接开单检查， 为慢性病， 老年病人开

一、二种常用药处方。咨询导诊台， 为初次就診患者或外地出差人员就医和农民就医， 进行医疗咨询导诊服务。（2）四个扶贫病房， 分别设在内科、外科、精神科、妇科、共12张床位， 内有住院制度， 条件， 免

3 费项目和免费比例。为城市低保， 农村低保， 特困职工， 五保户， 取得证书人员提供方便和优惠服务。（3）二个一日病房， 在内科和外科各设有一个一日病房， 为困难群众和农民工提供方便， 做完治疗可以回家休息， 解决患者经济困难问题。（4）一个便民灶间， 在住院楼一楼设有一间简易灶房， 内有四个煤球灶火， 为长期、临时、短期住院患者或农村远道患者提供方便， 解决了就餐困难。（5）十个项便民措施即：轮椅、担架、候诊椅、开水、本、笔、针、线、老花镜、电话等。为广大患者提供优质服务。

3、我院收费实行电脑管理， 收费标准按国家和河北省物价收费标准执行。住院患者实行“一日清单制”清单一式二份， 一份交患者， 一份患者或家属签字后记帐存档。门诊处方每次不超过7日量， 急诊处方不超过3日量， 处方金额一般不超过200元， 200元以上必须患者签字。

4、药品控制公示每季度一次， 按双排序公示、上报。

大型设备检查阳性率在82.5%以上， 每季度公示一次， 在本地医 疗单位的检查， 检验结果均可互认， 不再重新简查。

5、本院财务收支和政务每季度公开公示一次， 每半年进行一次考评。

6、对上级下达的各类文件精神和部署的任务， 均能及时传达到各层次的干部职工， 认真贯彻落实， 按时完成任务。

7、在创建诚信医院方面， 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导， 以“八荣八耻”荣辱观为标尺， 严格要求自己， 认真落实科学发展观， 坚持以病人为中心， 以提高医疗服务质量和诚信服务为主体， 把群众利益， 社会利益和诚信服务放在首位， 进一步端正办院宗旨和方向， 着力解决群众“看病难， 看病贵”问题。医院不断强化和完善各种规章制度， 规范管理， 严格执行收费标准， 认真组织学习国家的有关法律、法规， 贯彻落实市规定的“八不准”， “六条高压线”和各项服务承诺， 建立和完善医院管理评价体系和长效机制， 改进医疗服务质量， 提高医疗技术水平， 保证医疗安全， 控制医疗费用不合理增长， 构建和谐医患关系， 打造质量一流， 信益一流， 环境一流， 费用合理， 社会认可， 群众满意的“诚信医院”。

三、打击非法行医

为认真贯彻落实省2007年打击非法行医专项行动会议精神， 按照县统一部署， 我院根据局文件精神认真组织执业医师， 全院干部职工进行宣传学习动员， 成立了领导小组， 制定了计划方案、执业医师外出会诊管理规定， 强化管理制度， 对36名执业医师和2名麻醉人员进行了摸底调查， 逐一筛查,38名人员全部填表， 签定了保证书， 进行自我约束， 确保医疗安全。在自查自纠工作中， 对重点科室和个人采取有效措施， 召开专题会议， 进行重点对话， 讲政策， 摆道理， 宣传教育， 提高思想认识， 转变思想理念， 主动自查， 自纠， 自报， 自己主动取消非法开设的诊室和诊疗器械及药品。在局检查时已无一开诊或外出非法行医。按计划完成这项工作任务。

四、安全工作

1、我院在市县领导的正确领导下， 始终坚持“安全第一、预防为主、防治结合”的指针“谁主管、谁负责”， 走群众路线， 实行群防群治的原则， 充分发挥群众积极性， 牢固树立“安

4 全第一、服务第一、质量第一、病人第一”的思想理念， 提高思想认识， 全面开展安全生产的综合治理。加强领导完善制度， 强化管理， 层层落实， 始终把安全工作放在医院各项工作的首位， 作为医院建设和发展的重点任务抓紧抓实。在领导班子共同努力下， 将医院的院容、院貌。室内室外全部进行装修， 住院病床、被褥全部进行更换， 并增添了新的诊断治疗， 检查仪器， 无塔供水设备， 更换了取暖新锅炉， 病房和重点科， 重点部位均按装空调， 在供电方面， 05年我院对全院所有线路进行了改造， 重点部门、重点科室全部安装电闸、电表、配备了消防器材， 在楼梯口贴有“安全通道”标志， 安装应急灯。在大门口设置门岗， 安装电子门， 门诊大厅设立了急诊绿S通道， 简易门诊， 导诊台， 导医咨询服务台等， 为病人提供了多方面的就医便利条件和保障措施。

2、在医疗业务工作方面在院委会和党支部领导下， 依照上级有关文件精神、法律法规要求， 制定了“医疗服务规范”“医疗文件书写规范”“关于规范医师外出会诊管理规定”“安全管理制度”等一系列规章制度。使各级从业人员做到日常工作有序、行为规范。对医疗技术人员， 院方组织名老医师和骨干人员在院内进行讲课培训， 或到上级医院参加培训班学习， 选拔部分科室大、中专年青医师到省、市级医院进修深造， 期满取得合格签定回院后， 必须向领导进行汇报， 组织全院医务人员进行讲课， 强化业务知识和诊疗技术， 减少医疗事故， 差错， 纠纷的发生。为防止我院医疗事故发生， 根据我院各科室工作的性质不同， 制定了各科相关“安全工作制度”“安全责任状”并层层签定， 层层落实， 确保医疗安全工作落到实处。

3、强化宣传、培训， 增强安全意识

提高职工的安全素质， 是搞好安全生产的基本条件， 今年以来， 我院充分利用各种形式大力宣传安全知识， 对职工进行安全教育， 培训， 委派主管安全人员到市级安全学习班进行安全专业培训学习。新职工来院工作， 实行岗前培训， 岗上抽查， 定期考核。每逢重大节日前医院都要组织有关人员对全院进行全面检查， 每到一科， 均要对新老职工进行提问安全知识和遇事处理措施， 消防器材使用方法等， 发现问题及时处理及时指导， 直至理解和学会。

五、为在来年搞好我院各项工作， 我们要不断总结工作经验， 继续巩固成绩， 纠正不足， 更加努力干好各项工作。搞好医德医风建设和行风建设， 提高医院整体素质， 严格执行新农合的各项制度， 提高医疗服务质量， 切实解决好群众“看病难， 看病贵”问题， 一切为群众利益出发， 为广大患者打开绿S通道， 为和谐医患关系， 创造良好的医疗氛围。

2007年07月

行风建设工作总结

行风建设自查报告

行风建设承诺书

行风建设自查报告

行风建设岗位职责