网购调查报告（精选3篇） 关于网购的调查报告

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第1篇：网购调查报告

　　调查目的如今， 网络已经成为人们日常生活中不可分割的一部分。或多或少， 网络都已经深深的影响并改变着我们的生活， 越来越多的产业， 服务都逐渐发现了网络的便利并借此发展起来。网购就是从近年来蓬勃发展起来的一大服务类行业， 它也成为如今大学生购物的一个重要手段。我们调查这一课题意在研究网购为什么能够深的大学生的青睐， 什么种类的东西大学生更能接受网购， 网购相对传统购物方式有什么样的优点？

　　网购是近年来才发展起来的新兴的一种购物方式， 它的兴起主要依赖于网络的普及， 网购刚兴起的时候， 诈骗的案例层出不穷， 让人们对于网购有了一种恐惧心里， 认为网络完全程度太低， 欺诈现象过多， 不适合购物， 我们在“3.15”晚会上也能看到， 网购欺诈问题一直高居不下， 为人么说重视。同时作为如今社会购物的主力军， 中年人对于网络的接受能力有限， 网购对于他们而言操作复杂。而对于大学生而言， 网购使我们购物的一个主要方式， 首先我们从小接触网络， 网购对于我们没有技术上的麻烦， 随着网购的发展， 各方面机制的健全， 网购已经可以说是一种十分安全的购物模式， 许多大型网购网站以及支付宝都避免了网络诈骗的可能性。同时， 随着网上银行的普及物流业的发展， 网购更成为一种便利快捷的购物模式。我们多数大学生的校舍都远离市区， 购物较为不便， 网购正提供了这样一种便利， 可以让我们足不出户就能买到自己想要的物品。

　　同时， 并不是所有的物品， 大家都会选择网购， 网购的范围主要还是集中在百元左右的杂货， 而像服装， 消耗品大多数人不会选择网购， 较高的价格让人心里有种不安全感， 衣服则是因为尺寸样式很容易不合适， 退换都很麻烦。同样小件商品也很少有人选择网购， 邮费相对产品而言也是一笔不小的开支。网购给人们带来的是便利以及更多的选择， 很多我们在大型商场中很难买到的东西， 在网上可以通过专卖店轻松买到。这也是网购能够迅速兴起的原因， 商场销售的多数为人们常用的， 必须的， 很多专业性的， 特殊的物品则很难买到， 找实体店也并非易事， 网购就为我们提供了便利的条件， 通过网购网站， 很容易就能找到自己需要的东西。

　　当然网购还有很多值得我们去探索的， 这也正是我们这次调查的真正目的， 进一步了解网购以及它对我们日常生活的重大影响， 相信通过这次活动， 我们一定能更深入的了解网购对我们大学生的影响。

　　网络购物是通过互联网检索商品信息， 并通过电子订购单发出购物请求， 然后填上私人支票帐号或信用卡的号码， 厂商通过邮购的方式发货， 或是通过快递公司送货上门， 消费者签收货物， 完成整个交易过程。1999年底， 随着互联网高潮来临。中国网络购物的用户规模不断上升。2010年中国网络购物市场延续用户规模、交易规模的双增长态势。据《2013-2017中国网络购物行业市场前瞻与投资预测分析报告》[1]统计数据显示， 2010年中国网络购物市场交易规模接近5000亿， 达4980.0亿元， 占到社会消费品零售总额的3.2%;同时， 网络购物用户规模达到1.48亿， 在网民中的渗透率达30.8%。前瞻网认为对于一些传统企业而言， 通过一些传统的营销手段已经很难对现今的市场形成什么重大的改变了。如果想将企业的销售渠道完全打开， 企业就必需引进新的思维和新的方法。而网络购物正好为现今的传统企业提供了一个很好的机会与平台， 传统企业通过借助第三方平台和建立自有平台纷纷试水网络购物， 构建合理的网络购物平台、整合渠道、完善产业布局成为传统企业未来发展重心和出路。网上购物的发展主要是得到了网民的认可， 低价作为核心竞争力也成为网上购物迅速发展的重要原因， 但是， 是什么塑造了网络的低价呢？

　　网上购物给用户提供方便的购买途径， 只要简单的网络操作， 足不出户， 即可送货上门， 并具有完善的售后服务。同时， 在像当当网这样的地方购买商品， 都能实现送货上门， 货到付款， 使网上购物的安全性得到了保障。这些都是顾客热衷网上购物和网络销售快速增长的原因。网购也能让产品的价格更能透明化， 减少了很多不必要的环节， 当下很多的生产商都在发展电子商务， 让人们真正的买到出厂价的产品。

　　互联网和通信技术的高速发展， 使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势， 消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍， 我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间， 网上购物越来越贴近人们的生活 b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势， 大大降低了企业和个人的行业进入门槛， 一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起， 正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。， 由

　　于

　　大

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　　生

　　接

　　触

　　网

　　络

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　　我们

　　大

　　学

　　生

　　网

　　上

　　购

　　物进行调查。

　　我在很久以前就听说了“网购”这个词， 淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭， 在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险， 也很少人真正尝试过。我一直都对网购很感兴趣， 很好奇， 在今年春天我开始了我的“网购生涯”。从那以后， 身边的同学也纷纷开始了网购。后来网购成了我生活中的一部分， 什么东西都喜欢从网上买。像我这样喜欢网购的大学生有多少呢？因此我选了这个主题.优点

　　对于消费者来说:

　　第一、可以在家“逛商店”， 订货不受时间、地点的限制； 第二、获得较大量的商品信息， 可以买到当地没有的商品；

　　第三、网上支付较传统拿现金支付更加安全可避免现金丢失或遭到抢劫； 第四、从订货、买货到货物上门无需亲临现场既省时,又省力；

　　第五、由于网上商品省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用， 总的来说其价格较一般商场的同类商品更物美价廉。

　　第六、可以保护个人隐私， 很多人喜欢在网上购买成人用品， 去实体店购买显得尴尬难堪。

　　对于商家来说: 由于网上销售库存压力较小、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售， 通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略， 以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。再次， 对于整个市场经济来说：这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。综上可以看出， 网上购物突破了传统商务的障碍， 无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力， 在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式

　　缺点

　　一、产品不安全。二、不能试穿 三、网络支付不安全 四、诚信问题 五、配送的速度 六、退货不方便

　　调查过程

　　本次调查共历时十天， 调查范围涉及山东大学， 山东师范大学， 济南大学， 山东财经大学， 山东建筑大学， 具体行程如下：

　　7月15号， 在山东大学兴隆山校区， 我们全组集合举行了第一次会议， 确立了本次活动的议题， 具体计划及分工。

　　7月16号， 在山东大学兴隆山校区今天我们一行人为了制作好问卷， 问卷涉及的问题有1、你会选择网上购物吗；2、你的上网频率；3你网上购物选用的网站；4、选择的邮购方式；5选择网购的原因；6、选择的付款方式；7、对网购商品的满意度；8、网购最多的商品的种类；9、网购存在的风险；10、有过网购被骗的经历吗；11、网购的发展前景；12、每个月平均网购金额。我们这些问题以平易近人的方式对大学生进行调查， 相信会得到令人满意的结果。

　　7月17号， 今天我们来到了山东师范大学长青校区进行调查， 调查的主要形式是问卷调查以及随机采访。由于路程较远， 活动大约持续了一天的时间， 同时由于放假， 在校生的数量也不多， 调查的效果也并非我们想象中的完美。

　　7月18号， 我队一行人来到位于济南市的山东省财经大学， 进行关于大学生网购现状一些基本情况的调查。我们采取的调查方式为问卷调查， 为了保证调查数据的普遍性， 使调查结果更加真实可信， 我们分别来到图书馆， 餐厅， 自习室以及运动场进行了数据的采集。调查的对象为在校的不同年级的本科生。下午我们又分成小队， 通过走访询问的方式， 与在校学生进行交流， 了解他们对网购的看法， 以及他们的网购物品种类， 购物方式等。

　　7月19号， 今天， 我们一起来到了山东建筑大学。我们来到学校的教学楼、图书馆、食堂、宿舍等地进行了调查。

　　7月 20号， 上午我们来到了山东大学中心校区。续进行关于大学生网购情况的调查。在这里， 为了采集更多的信息， 我们同样采取了以调查问卷为主的形式。我们首先来到了学校的图书馆， 对正在自习的同学分别发放了300份调查问卷， 为了保证样本的均衡， 我们尽量基本保证男女同学数量相等， 虽然有些同学并不太配合我们的调查， 但大部分同学还是乐意接受并填写我们的问卷。中午时我们又在取快递处挑取了部分正在取快递的同学进行口头调查， 并作好记录。下午我们在教室进行了问卷及记录的分析。做好了统计， 与其他调查结果结合分析。

　　7月21号是进行调查问卷的最后一天， 在做好了前期准备工作之后， 我们来到了济南大学发放调查问卷进行本次关于大学生网购问题的问卷调查活动。

　　7月23号， 昨天通过一天紧张的工作， 今天的任务就是把所有的调查问卷集中在一起， 做更加细致的整理。首先我们有把所有调查问卷的信息仔细的核对了一遍， 其次,我们调整参加调查同学的男女比例,使其比例基本相同.然后,挑选出有明显错误的调查问卷,以及明显存在的调查人选择错误的调查问卷,进行删除,以及清除残次调查问卷的数据.把其他的数据进行重新的整理.更正完数据之后， 把所得到的数据用图形绘制出来。

　　7月24号， 我们进行了调查结果的总结。

　　调查结果分析

　　共2000分问卷

　　收回1912份

　　男869份， 女1043份

　　1、您会网上购物吗？（）

　　网购频率-男生网购频率-女生从来不19%经常会16%从来不20%经常会34%偶尔会65%偶尔会46%

　　A、经常会

　　B、偶尔会

　　C、从来不

　　分析：从此题结果， 不难看出， 大约五分之四的被调查者会网购， 这反映出现在网购的流行性。而通过对比， 我们可以发现， 女生相较于男生， 经常网购的比率会够高， 这与女生喜爱购物的习惯不无关系。2、您上网的频率？（）

　　女生每天都会每周2到3次每周一次或更少男生0%50%100%

　　A、每天都会

　　B、每周2到3次

　　C、每周一次或更少

　　分析：从图表中可以看出男生上网频率明显高于女生， 而由上题结果， 我们可以推断出女生上网时间主要用于购物， 而男生则用于其他。

　　10%4%2%25%京东淘宝亚马逊当当网易趣网其他18%41%

　　3、您网购时最经常光顾的网站是？（）

　　A、京东

　　B、淘宝

　　C、亚马逊

　　D、当当网

　　E、易趣网

　　F、其他

　　分析：由此题可以得知， 学生网购还是倾向于以小散商家为主的淘宝， 这与其作为网上交易平台的前驱是密不可分的， 同时其齐全的物品以及低廉的价格也使其极具竞争力。但是， 我们也能发现一些更加正规大型的网站发展势头非常强劲， 如京东和亚马逊。而更高的聚集度和正规化， 也将成为网购卖方的发展趋势。4您选择的邮购方式？（）

　　邮购方式平邮EMS快递公司其他

　　A、平邮

　　B、EMS

　　C、快递公司

　　D、其他

　　分析：此题反映出， 快递公司作为网购的主要邮购方式， 占据了极大市场， 这与其低成本， 高效率的特点息息相关， 因此更受欢迎。5、您选择网购的原因是？（）

　　***1000方便便宜方便且便宜其他男女

　　A、便宜

　　B、方便

　　C、其他

　　分析：从此题我们发现， 方便和便宜是网购的最大竞争力。而女生较之于男生则对价格更具敏感性。

　　6、您网购时选择的付款方式？（）

　　付款方式34%电子支付现金支付66%

　　A、电子支付

　　B、现金支付

　　分析：电子支付仍是最受欢迎的支付方式， 快捷便利仍旧是其最大优势。但是随着货到付款的逐渐发展， 现金支付所占比例也必将上升。7、您对网购商品的满意度？（）

　　满意度18%2%18%全部满意 大部分满意少部分满意不满意62%

　　A、全部满意

　　B、大部分满意

　　C、少部分满意

　　D、不满意 分析：大约仅有五分之一的被调查者对网购商品有较低满意度， 这反映出网购越来越受到大家欢迎， 而随着它可靠性的不断提高， 网购满意度也定会有所上升。8、网购最多的商品？（）5040百分比3020100服饰手机数码图书日化用品男生女生

　　A、服饰

　　B、手机数码

　　C、图书

　　D、日化用品

　　分析：该图表说明女生在服饰方面对网购的兴趣更高， 而男生则表现在图书的选购上。而男女生均在手机数码方面对网购表现出较低积极性， 这无疑与手机数码的高价格， 网购的较低可靠性有关。

　　9、您认为网购的主要风险？（）

　　网购风险18%质量问题现金敲诈82%

　　A、质量无保证

　　B、被现金欺诈

　　分析：质量缺乏保证仍是网购的最大阻力。

　　10、有过上网被骗经历吗？（）

　　是否有被骗经历女生百分比有过没有男生050100

　　A、有过

　　B、没有

　　分析：女生较之于男生有更高的受骗几率， 这与女生的防骗意识较低有所联系， 而男生则更具警惕性。

　　11、您认为网购前景如何？（）网购前、前景调查9%1%非常好一般不乐观90%

　　A、非常好

　　B、一般

　　C、不乐观 分析：大家普遍对网购前景有较好预期。网购也必将随着网络技术和计算机技术的发展变得更加普及。

　　12、您每月网购支出为？（）

　　网购支出***0及以下500及以上百分比男生女生

　　A、100及以下

　　B、100—500

　　C、500及以上

　　分析：从此图表可以看出男生网购支出较之于女生更低， 女生市场更具前景。

　　大学生网购现状调查

　　自2003年淘宝在C2C领域挤掉eBay后的崛起， 到2011年由京东商城、amazon等电商领军的B2C商城， 中国的网购市场可以说是发展速度惊人。而善于接受新鲜事物， 拥有充足时间， 第一次对金钱有很大自主支配权的大学生群体， 无疑成为了网购生力军。

　　当前大学生们对网购的看法和态度， 以及网购时的倾向与喜好是我们本次实践所关注的内容。调查， 搜集和研究这些内容不但可以对大学生正确、安全、合理的网购起引导作用， 而且对于中国网购从业者们也将有一定的参考价值。（注：网上二手交易、网上团购、网上订房订票、网上旅游预订等领域尽管也属于网购， 但它们与本次调查设计的主体即简单的网络购买商品有较大区别， 故没有被包含其中。）（注：下文中， 为通俗计， 购物中顾客称为“买家”， 卖方称为“卖家”。）

　　对于通常意义下的一次网购而言， 包含以下几个步骤：1、挑选商品并下单。2、商品配送。3、买家收货

　　比较重要的付款环节发生在1（在线支付）或3（货到付款）步骤之后。

　　在步骤1中， 第一步也是关键一步是决定网购的平台， 也就是购物网站。目前国内C2C与B2C领域均发展迅猛。淘宝在C2C领域基本是一枝独秀， 而B2C领域则有京东商城、亚马逊、当当网、苏宁易购、一号店、易趣网等等电商， 竞争十分激烈。另有一些B2C专门站如好乐买、聚美、凡客等等

　　在C2C与B2C的选择上可以说是各有利弊。

　　形如淘宝的C2C平台， 由于其特性是（较）自由开店， 卖家门槛很低。这直接导致两个现象：商品类目繁多齐全、质量与价格千差万别且一般不支持货到付款。在这里买家能找到几乎任何想要的东西， 但在物品的挑选上则要费一番功夫。

　　而形如京东商城的B2C平台和上文中的情况几乎刚好相反。京东商城的商品绝大多数性质为“京东自营”， 即京东商城作为卖家来营销商品。其有限的加盟也仅限于正规品牌经销商或资质的实体店。可以说普通个人想在京东商城开店卖东西几乎是不可能的。这样做极大的提高了卖家门槛从而使商品类目受到了限制， 带来的好处是商品的质量几乎完全可控而保持在很高的水平。而且依靠自营的物流B2C网站通常支持货到付款， 这是一种对网购安全最有保障的付款方式。

　　网购专门店则是通过某固定类别的商品和较高的质量与较便宜的价格来吸引有特定需求的买家。比如好乐买的鞋子， 凡客的服装， 聚美网的护肤品化妆品等等。

　　在调查和采访中我们发现大学生们会根据自身需求选择不同的网购平台：就读于山东大学哲学院的李同学自称是“资深网购买家”。她平时喜欢上网搜集一些有趣的“小东西”， 这时候她就会选择去淘宝网逛逛——“有时候甚至能看一下午。”而当她想购买护肤品时会选择聚美优品， 因为她觉得聚美网“种类齐全， 而且质量感觉比较放心。”

　　山东建筑大学建筑系的张同学最常在网上买零食吃， 她一般选择京东商城——“比超市里便宜， 而且有很多超市里买不到的。虽然淘宝的零食种类更多更便宜， 但食品吧在淘宝买吃着不放心。”

　　而就读于山东大学电气工程学院的乔同学， 平时几乎不网购， 但有时网购可以让他方便的买到一般途径很难寻得的物品。比如去年他要制作电子器件， 其中的一些零部件比如芯片十分便宜， 但专门出去买费时费力， 于是他选择了网购， 在淘宝上各种型号的芯片应有尽有， 价格也很便宜。这次经历让以前从不网购的乔同学体会到了网购的便利。网购的第二个步骤是物流公司的配送环节。

　　对于物流公司的选择， 在我们调查的结果中显示绝大多数同学会选择快递公司， 中国邮政的EMS业务也有一小部分份额。这个结果符合我们的预期：私营快递公司价格实惠且送货速度较快， 已经成为网购的主流选择。而EMS价格较高， 速度较慢， 但配送范围覆盖全国各级县市农村， 所以适用于地处偏远的买家或者有协议的卖家， 成为了小众选择。

　　对于去年央视315曝光的快递公司“暴力”分拣货物的情况， 几乎被调查的同学都表示没有遇到快递环节导致的商品质量问题。剩下的同学曾遇到收到的货物有不同程度坏损的情况， 但维权过程中， 究竟是快递导致还是卖家发货时已经是次品的问题， 在卖家和快递公司相互踢皮球的过程中不了了之。这里关于物品质量问题将在下节集中讨论。

　　总之， 目前在网购领域， 由于市场过于巨大， 快递公司追求高业务量的同时无法兼顾物流水平， 目前基本只能保证送货“准确”和“快速”， 而运输途中对货物的管理就不能做到那么用心了。

　　网购的最后一个步骤， 也就是买家收到货物后验货。如果出现了质量问题或者和预期不符合， 如何维权是目前大学生网购最担忧的问题。而这与付款方式息息相关。

　　如果买家选择的货到付款， 那么在收到货物检查发现问题时可以直接选择拒绝收货。这种情况下买家几乎不会有任何损失。货到付款同样帮助许多人规避了不了解电子支付， 对电子支付没有信心等问题。许多大学生就是为此而青睐B2C网购平台。

　　电子支付方式在C2C领域运作时通常依赖于第三方中介（如淘宝的支付宝）， 买家先付款至第三方， 此时卖家没有收到货款， 待买家收到货物满意并确认后， 货款才会由第三方转移给卖家。如果不满意则退货并向第三方申请退款， 如果卖家同意， 原来的钱会原路返回到买家手中。这种付款方式几乎杜绝了网购骗局。但是大学生实际网购遇到商品质量时在选择退货退款时会遇到诸多问题， 比如卖家要求买家承担来回运费、卖家恶意拖延时间或者拒绝退款。如果买家继续通过这个方式维权， 可能会遇到很大阻力并浪费很多精力和时间。所以面对这种情况， 大学生们的选择大多是“算了， 自认倒霉”。

　　以上就网购的各个环节讨论了大学生网购的现状以及遇到的问题。总的来看， 大学生网购趋于成熟和理性。但由于一些网购纠纷方面相应政策和法律的缺失， 以及中国网购业发展过快和业内配套硬件设施无法跟上的现状下， 有时大学生会成为网购的受害者， 并不得不承担一些损失。

　　中国飞速发展的网购市场为中国的经济注入了新鲜血液也带来了无限生机， 为此我们应该把握住机会， 推动它更好更快发展。

　　作为大学生， 在网购时应切忌盲目， 仔细的挑选商品， 选择信誉好的平台与店铺， 优先使用更可靠的付款方式， 做到理智网购。而对于政策制定者来说， 应重视网购市场的飞速发展， 及时为出台相应法律法规， 使这个行业更加完善和规范。至于网购从业者， 决不能一味追求成交量和业绩， 应该完善支付方式和物流等等网购配套设置， 提高买家的使用体验， 这样才能利于行业长远稳定的发展。

　　经过本次调查， 我们提出以下几点网购建议：

　　（一）形成地域化发展解决物流问题

　　目前许多网店都建立在经济相对发达的大中型城市， 尤其以南方城市居多， 主要就是考虑到商品配送问题。一些小城市还采用比较落后的运输方式， 这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。为解决这一问题， 网络购物应该向本地化、地域化方向发展， 比如有些网店可以选择和当地商家合作或者自己开实体店的方式， 解决商品配送问题。

　　（二）引导人们接受网络购物， 培养人们的网络购物习惯

　　对于许多习惯了传统购物的人来说， 接受网络购物这种新的购物方式并不是那么容易这就需要媒体的宣传和引导， 减少大家对网购的偏见， 打消大家对网购的顾虑。同时也需要购物网站简化购物操作流程， 减少用户网络购物的难度以及心理障碍

　　（三）降低网络商店门槛， 让更多传统企业开展网络购物服务 就目前而言， 许多传统企业都还没有进入电子商务行列中， 这就要求有关部门创造良好的网络环境， 降低商家进入网络的门槛， 使更多的企业了解网络商店所带来的便利以及效益， 让更多的企业进入网络店铺使互联网上的商品更丰富， 用户有更多的选择。如果没有足够的购物场所， 购物大学生的单方面增加会造成网络商品在比较、选择上的单一、匮乏。

　　（四）制定网络购物相应的政策法规、行业规范

　　目前由于相关法律法规的不健全， 使得很多不良商家利用法律法规中的漏洞危害消费者的权益， 对网络购物发展造成了一定程度的阻碍。因此， 网络购物呼唤相关政策、法规的出台来保障自身的健康发展。（五）留意商家的诚信

　　诚信问题一直是网络购物的一个重要问题， 因此我们呼吁消费者在网购时要留意店家诚信状况， 尤其注意以下几点

　　（1）在交易之前， 认真阅读交易规则及附带条款。此类电子证据具有“易修改性”， 所以应将这些凭证打印保存。

　　（2）勿被不合常理的低价所诱惑， 勿被巨额奖金或奖品所诱惑。（3）充分利用留言功能。多与店主交流， 一方面了解交易商品的一些细节问题， 如邮费、商品质地、号码、功能等， 另一方面， 通过回答可以知道货主的责任心、售后服务。

　　（4）建议选择货到付款和同城交易的方式。

　　（5）保留有关单据， 如确认书、用户名、密码、购物发票等。

　　（6）使用信用卡支付时， 要建立专门的信用卡， 切忌一卡多用；卡内金额以购物付款额为准， 不宜多放；用后及时更换密码， 防止他人以不法手段盗用。

　　谈收获啊

　　上大学以来， 社会实践已做了不止一次， 社会实践让我们走出校园， 去真正面向自己生存十几年的社会。乍一看很矛盾：既然已经在其中生存十几年了， 为什么还说是要去面向它呢， 不是已经面向了十几年了吗？实则不然， 十几年中， 我们是生活在父母的羽翼之中的， 在庇护中存在、生活、生长， 大的考验都由父母庇护伞般的替我们撑住、化解， 我们难道不是如同蛋壳中的小生命吗？

　　而这社会实践恰如孵化箱， 让我们啄破蛋壳， 走出庇护， 走向更广阔的天宇， 去感受阳光的温暖、春风的柔和， 同时又有暴风雨前风的凄冷、沙尘的暴力。而这， 正是我们所需要的， 经受烈风的考验、暴雨的洗礼。年年岁岁， 岁岁年年， 经受过考验与洗礼， 时光荏苒， 伴着河中渐进的河水， 我们逐渐地走向成熟、老道。

　　在本次社会实践中， 通过发放问卷， 我们得以面向陌生的面孔、各S的人群， 试着跟各S陌生人说第一句话， 打第一个招呼， 还要勇敢地挽留住一个陌生人， 用怎样的语气、语速及表情说服他帮我们把问卷填完， 这无疑考验了我们， 同时也提升了我们的表达表现能力， 而这无疑是我们在课堂上所学不到的。

　　通过调查数据的整理， 我们不难发现网购无疑有巨大的发展前景， 因为有太多的人已经或者正在爱上网购， 毕竟网购有其巨大优势， 况且， 近几年来快递公司发展迅速， 为网购的可实施性提供了巨大的保证。但是其安全性还是要花大力气去抓的， 毕竟， 如果有人上当受骗， 便会一朝被蛇咬十年怕井绳， 不再信任网上购物的诚信度。因此， 开网店的人一定要讲诚信， 重信誉， 不要只顾小利一时而丢了长远大计。

　　对于网购一事， 学生们一定要擦亮自己的双眼， 虽然现在网上购物可信度很高， 但还是小心谨慎为上策。另外， 一旦被骗， 不要一味自怨自艾， 而要积极投诉， 维护自己的合法权益。同时， 购买到货之后， 尽量把评价工作做到位， 不要自欺欺人。若有害人之心， 也肯定会被自己的恶果所害。

　　网购作为新生事物， 甚为莘莘学子所爱， 可见， 我们的大学生们喜爱新生事物， 对未知世界充满好奇之心， 这是一件很不错的事情， 善于探索和接受新事物是科技进步的源泉和不竭动力。对于大学生， 培养其探索之心和保持其好奇之心是很关键的， 这是国内外有识之士的共识。深切地渴望着学生们能够一如既往地保持着自己的好奇及积极探索新生事物的优秀心怀。

　　大家不难发现， 网购这一新生事物为我们带来诸多便利， 实为难能可贵。以此类推， 很多新生事物是会给大众带来很大的便利， 同时为社会生产力带来大的提高的。所以， 探索新生事物是很有必要的， 它很可能为我们乃至我们的社会带来极大便利。

　　通过本次社会实践， 我有幸见证了社会确实是一个大课堂， 其间有太多的未知和神秘等着我们去探索和发现， 有太多的精辟言论和践行等着我们去学习；社会是一个大舞台， 等着我们去展示自己的才华和智慧；社会又是一场混战， 等着我们去厮杀， 去奋力一搏。

　　总之， 社会实践对于我们是很必须的， 正如饥渴的人需要面包和牛奶。学校提供给我们所需， 可谓雪中送炭， 感谢学校给我们这么好的走进社会、锻炼自己的机会。

第2篇：网购调查报告

　　大学生网购消费心理调查报告

　　一、调查背景

　　互联网形态下的外部大的市场环境日趋成熟， 电子商务飞速发展， 对传统产业的影响不可忽视。目前我国的大中城市， 电脑和网络的应用已经非常普遍。网上购物越来越受到人们追捧。

　　二、调查目的和意义

　　首先， 对于许多消费者来说， 网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分， 以其特殊的优势而逐渐深入人心。

　　其次， 网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式。越来越多的人们逐渐习惯于到网上查找信息， 当他产生某种需求到网上查找相关产品和企业信息时就成了潜在的客户， 当信息能满足他的需要的时候， 他就成了客户。即使暂时不需要产品， 等到他需要的时候， 他就会再次到网上查看有关资料， 成为顾客。

　　调查目的：

　　为网购的消费者合理科学消费提出建议， 同时， 为网上购物的快速健康发展提供我们的建议

　　三、调查范围和调查方法

　　在校大学生受教育程度较高， 对网络的使用驾轻就熟， 对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求， 其预期收入也相对较高， 因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。

　　因此， 我们直接进入烟台各高校进行问卷调查， 根据调查数据进行分析， 得出可行性结论。

　　五、问卷分析

　　网购吸引力分析

　　表1-1 网购的最大吸引力在于价格便宜

　　表1-2 网购的最大吸引力在于查询方便

　　表1-3 网购的最大吸引力在于商品种类齐全新颖

　　表1-4 网购的最大吸引力在于购物时间无限制

　　表1-5 网购的主要动机是想尝试新兴的购物方式

　　六、附录：调查问卷

第3篇：网购调查报告

　　网络购物调查报告

　　（08班第八小组；学号33——65）

　　一、调查背景

　　根据2010年12月CNNIC的统计结果， 全国网络购物人数规模是5676万人， 北京、上海、广州的网民数量占全国2.4亿的9%， 而三地的网购网民数量已经占到全国的17%。上海的网络购物渗透率达到45.2%， 是网络购物最为普及的城市。其次是北京， 网民中的网络购物渗透率接近4成， 广州的水平则是略超过3成。其他城市的平均网络购物渗透率要更低一些， 21.6%的网民半年内在网上买过东西。

　　从古代走向现代， 从远古走到今天， 21世纪是人类迈向文明的见证者， 21世纪是人类不断进步的有力证据， 当人们还在奋笔疾书时， 那网络已悄悄产生， 那电脑已安家落户， 从“你吃饭了没?”到“今天你网购了没?”我们看到了网络购物在人类日常生活中的方便以及重要性。

　　但事情总是有利就有弊， 网络购物自然也逃不过这样的固定模式。记得我曾经看过这样一篇报道：家住沈阳市的王先生在网上看到一则购物广告， 称一款雅马哈摩托车只要2600元。沈先生觉得便宜就下了订单并留下了联系方式， 但对方却要求其先支付500元定金， 并留下了一个帐号。后来， 对方再次打来电话， 要求再支付3000元现金， 王先生此时才发现自己被骗了， 可那骗子早已消失得无影无踪了。

　　成都一大学生， 通过网上发贴推销包子， 10天净赚了1500元。并且建立了外卖包子QQ群， 这种方便的订夜宵方式得到了很多学生的喜爱。

　　网上购物到底是好还是不好呢?相信每个人心中都有一定的想法。而究竟网络购物是给骗子以空间行骗， 还是给人类带来诸多方便呢?在21世纪的今天， 又有多少人在进行网上购物呢?就这一系列问题， 我展开了深入的调查和研究。

　　二、调查方案

　　调查目的：

　　1、了解当今网上购物的情况

　　2、了解人们为什么会选择网上购物

　　3、提醒人们正视现今网购存在的问题

　　调查对象：各年龄段不同人群

　　调查范围：市中心、学校、社区

　　调查方法：网上查询、查阅资料、调查问卷

　　三、调查过程与时间安排：

　　1、在网上查阅资料：????1天

　　2、到图书室查阅文献资料：????1天

　　3、做问卷调查：???? 2到3天

　　4、统计问卷调查结果：????2天

　　四、调查结果：

　　1、本次问卷调查共发出问卷160份， 收回问卷148份， 其中无效问卷2份， 有效问卷146份。

　　2、我对这146份有效问卷进行了统计。男性占47%， 女性占53%。就年龄段而言10—20岁占30%， 20—40岁的占67%， 40岁以上的占3%。学历情况为初中或中专占65%， 大专或本科占35%。

　　3、被调查者的网龄情况：

　　4、本次调查中有61%的人进行网络购物， 有39%的人没有进行网络购物。

　　下面是对这61%的选择进行网络购物的人的购物情况进行的统计：

　　1、被调查者网购的频率

　　2、被调查者需要购买一件东西时， 会首先想到网络购物

　　3、被调查者一般选择网购商品时的倾向（人数）

　　4、被调查者选择网购的主要原因（人数）

　　5、被调查者

　　一般会选择的网购网站（人数）：

　　6、被调查者选择购物网站的依据（人数）

　　7、被调查者对网络购物的改进提出的建议有:

　　①希望更安全

　　②加强退、换货的保障

　　③认为还可以， 暂不需要改进

　　④对商品有更详细的描述

　　⑤正品商品更多一些

　　下面是对被调查者中39%选择不进行网络购物的情况统计：

　　1、被调查者不选择网络购物的原因（人数）：

　　2、被调查者听说过的购物网站（人数）：

　　3、被调查者认为网络购物会成为一种潮流的：

　　4、被调查者觉得自己有一天会不会成为网络购物顾客中一员的：

　　五、调查结果分析与研究：

　　通过此次调查， 我深刻的认识到当今网购的情况。现在越来越多的人在参与着网上购物， 在盲目的追赶着这所谓的潮流， 但却根本看不到眼前所存在的问题——如何防止网购被骗。而现在的网上购物的骗术主要有以下几种：

　　骗术一：在网站上标出比专卖店低于25-30%的价格诱使买主上勾订货；

　　骗术二：当客户下了订单后， 网店便紧催你赶紧汇款， 并主动给你提供汇入账号。骗术三：当网店收到汇款后他会主动告诉你款已收到， 货已发出， 并承诺第三天即可收到。

　　骗术四：到第三天会有一个自称是送货人的人给买主打电话， 说他就在离买主家不远的地方， 在交货前买主必须向公司汇去5000元的送货人安全保证金才能交货， 并声称成交后5000元如数返回

　　骗术五：当你质问网店公司， 要求退款时， 网店公司称扣除邮寄费用你的购物款已所剩无几， 要等到下月结帐才能退。这又是托词， 又是在玩弄骗术， 总之你的钱到了他的腰包里再也别想要回来。

　　但为什么被骗的人数在逐渐增多， 参与网购的人数却也在增多呢?我认为主要有以下几点原因：

　　1、节约购物时间

　　由于网络购物足不出户就可购买到所需商品， 因而极大地节省了购物时间， 免除了舟车劳顿的痛苦。可利用工作间隙的少许时间完成商品购买。

　　2、节省购物成本

　　由于网上店铺简化了由生产商至零售商的中间环节， 节省了实体销售场所需要支付的租金、人工成本、工商水电费、库存费及其他杂费， 因而使得销售商品的附加费用很少甚至没有， 价位一般都不同程度地低于市场零售价。尤其像淘宝这样的购物网站， 目前个人在它的网站上开店是免费的（商城的大卖家自愿选择缴纳增值服务费）， 而易趣要收取一定的开店费用， 这样在网络上开店的人买的物品就自然的相对于现实购物要便宜的多了。

　　3、免除购物疲劳

　　免除大包小包的购物过程， 网络购物消费者则可选择相应的商品配送方式， 享受送货上门的服务。可以说懒人的最佳之选。

　　4、商品比较更直观， 免得发生争执

　　有道是“货比三家， 择优选购”， 我们在网上购物可以同时打开多个页面， 浏览多个店铺中同一类 /件商品的价格、功能介绍及配送方式等进行多方面比较。不容易导致双方不合而发生争执。

　　5、便捷赠送方式， 付款方便

　　通过电子商务网站提供的一站式服务直接送到对方手上， 十分方便， 付款， 直接转帐， 什么都省了。

　　6、第一时间购买， 服务范围更广

　　网络的速度之快， 商品只要在他们的网店刊登代售货品， 几千里外的人打开网络马上就可以看到， 效率快， 地域差距少， 可以买到很远距离的物品， 网友不论身在何处， 都可以购买到来自各地的商品。

　　7、商品查找更容易

　　在现实的商场中大都将不同类别的商品分置于不同楼层销售， 若商场面积较大， 逛完一圈往往得半天时间。而我们在网上店铺中可以直接搜索所需的商品名称， 也可以根据导航栏中的商品分类选购商品， 节省了寻找时间。

　　8、购物环境很“安静”

　　一边听着音乐哼着小曲， 完全不用理会别人的感受， 而且没有别人打扰， 想怎么看怎么挑怎么买都可以。

　　六、收获与体会:

　　1、通过此次调查， 我们收获颇丰， 可谓是硕果累累。

　　我们深刻体会到了调查的艰辛， 同时也磨炼了自己。在调查过程中， 我遇到的困难不计其数， 就好比说街头采访， 当我向过路的行人提出问题时， 有的人十分配合我的调查工作， 但更多的人对我的提问是置之不理、视而不见。一次次的失败让我产生了放弃的念头， 但是， 为了我的目标， 我一次次鼓励自己， 默默为自己加油， 最终胜利臣服于了我。我们也对这21世纪的新时尚——网上购物有了更深一层的理解与体会:网上购物， 就是通过互联网检索商品信息， 并通过电子订购单发出购物请求， 然后填上私人支票帐号或信用卡的号码， 厂商通过邮购的方式发货， 或是通过快递公司送货上门。随着互联网在中国的进一步普及应用， 网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。

　　2、如何防止网购被骗：

　　首先， 尽可能地保存好所有与诈骗分子进行联系的单据， 如电子邮件、银行汇款单、手机短信等。其次， 将被骗经过以书面形式记录下来。然后， 带着被骗经过和被骗单据到当地公安机关刑事部门、公共信息网络安全监察部门或者派出所进行报案， 并由民警做一份报案笔录。最后， 在当地公安机关的帮助下将案件及相关材料移交到案发地公安机关做进一步查处。

　　网络警察专家介绍， 网络购物诈骗行骗面广， 行骗人一般采取广泛撒网重点培养的方式行骗；由于互联网的无边界特性， 行骗人往往选择异地行骗；网络诈骗分子往往在得手后毁掉网上证据， 另辟一套网上虚拟身份和虚假信息“重操旧业”， 这种做法不仅增加了警方侦查工作的难度， 也增加了消费者网上购物的风险。

　　3、其实从另一方面来说， 只要人人都以“城市做人， 诚信做事”这八个字为做人准则， 那我坚信网上购物的方便、快捷也可以在每个人的心中潜滋暗长， 也可以在人们的心中筑起一家家“心灵购物网站”！

　　七.人员安排及分工：

　　组长：

　　组员：

　　调查员：（1人一组， 分4组， 每人负责40份调查问卷）

　　结果分析与总结：

　　文字编辑：

　　八.经费来源与支出：经费来源：内部解决经费支出：打印问卷16元

　　九.附件:调查问卷

　　附件：

　　关于网上购物问卷调查

　　您好， 我们是合肥学院的学生， 现在就有关网络购物的问题向你做份问卷调查， 希望你客观、如实的回答如下问题。本次问卷是采取匿名的方式填写， 并且向你保证本问卷不作任何商业用途， 在此， 由衷的感谢您对我们此次问卷调查的支持！

　　1、您的基本情况：

　　年龄：

　　性别：男（）女（）

　　学历：（）

　　A、小学及以下

　　B、初中或中专

　　C、大专或本科

　　D、研究生及以上

　　2、您有了多长的网龄？

　　A、5年以上

　　B、4—5年

　　C、3—4年

　　D、2—3年

　　E、1—2年

　　F、1年以下

　　3、请问您是否进行网络购物？

　　A、是 B、否

　　如您选A请回答4—10题， 选B请回答11—15题

　　4、您进行网购的频率是多少？

　　A、频繁或常客（一个月左右一次）

　　B、一般顾客（二到三个月一次）

　　C、很少或稀客（四个月到六个月以上）

　　D、偶尔(碰巧一次， 没有具体的时间间隔）

　　5、当你需要购买一件东西时， 你会首先想到网络购物吗？

　　A、一定会， 或者去网上找找也好

　　B、可能会， 如果想起可能去看看

　　C、不会

　　6、当您选择以下哪种商品时会倾向网购？（可多选）

　　A、服饰?

　　B、数码产品

　　C、运动用品

　　D、小饰品

　　E、书本

　　F、手机话费

　　G、其他（请写出项目）

　　7、您会选择网购的主要原因是什么？（可多选）

　　A、价格可能更加便宜

　　B、购买更加方便

　　C、因为邮寄的需要

　　D、网购成为时尚

　　E、没有什么具体的原因， 听同学朋友的推荐

　　F、没有原因， 不清楚

　　8、您一般会在以下哪个网购网站选购商品？（可多选）

　　A、淘宝网

　　B、当当网

　　C、卓越亚马逊网

　　D、拍拍网

　　E、易趣网

　　F、其他网购网站

　　9、你选择购物网站的依据有哪些？（可多选）

　　A、该网站具有很大的名气， 很多人都在上面网购

　　B、该网站具有很强的可信度， 值得信赖

　　C、该网站商品丰富、商品分类明晰， 购物方便

　　D、该网站服务一流， 在短时间内就会处理顾客所遇到的问题 E、与该网站配套的支付方式多， 支付平台安全、便捷

　　10、请您对网络购物的改进提出你的建议:（）

　　11、你不选择网络购物主要是出于对以下哪些因素？（可多选）

　　A、安全性（感觉网购不是很安全， 风险太大）

　　B、方便性（感觉网购太繁琐）

　　C、个人喜好（不喜欢看不着物品就买东西）

　　D、对网购缺乏了解， 不清楚其流程

　　E、身边人的影响（身边人进行网购的太少）

　　12、以下网购网站中你听说过哪些？（可多选）

　　A、淘宝网

　　B、拍拍网

　　C、当当网

　　D、卓越亚马逊网

　　E、TOM易趣网

　　F、都没听说过

　　13、你认为网络购物会成为一种潮流吗？

　　A、会

　　B、不确定

　　C、不会

　　14、你觉得自己有一天会不会成为网络购物顾客中的一员？

　　A、会

　　B、不会

　　C、不知道

　　15、如果你身边有网购的人， 你想对他说:（）

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