酒店服务员年度工作总结范文（精选14篇）

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酒店服务员年度工作总结范文（精选14篇）

酒店服务员年度工作总结范文 篇1

　　年终就要到了， 一年的工作即将结束， 我也要在20_年最终的尾巴上努力做好自我的工作， 在今年的最终一刻依旧努力的提升自我!

　　20_年是麻烦的一年， 因为在这一年里， 我遇上了太多的麻烦， 犯下了太多的错误!平稳的工作总是能被打破， 工作中也总是被指出自我的错误!可是， 20_也是成长的一年， 麻烦给我带来了机会， 亲手的实践加速了自我的成长。错误让我增长了见识， 看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自我的错误更是让自我清晰的看见了自我的不足， 这一年光是弥补自我的不足就已经让我手忙脚乱了!但， 在这样的代价下， 我在工作中也变得更加顺利， 本事也得到了提高……为了记录这一年的成长和变化， 我写下了这份年终工作总结， 期待在总结过后自我还能有新的收获。

　　一、个人的调整

　　在今年的工作刚开始的时候， 我发现自我的坏习惯又开始了， 在长假过后， 不仅仅在工作上， 连心态上都变的懒散。虽然有幸得到领导的批评以此改变， 可是我却不能总是这样， 在之后的工作中， 我也总是以改变自我的这个坏习惯为目的去改变自我。

　　二、工作成长

　　一年的工作， 我们作为服务员的要求又有了新的提高。尤其是在X月的礼仪培训上， 我们每个员工都要到达服务的礼仪标准， 都要学会礼仪用语。这让我们头疼了好一会!可是终究功夫不负有心人， 我们成功的经过了考核。

　　可是这可是是在内部的学习而已， 在真正的运用到实战之后， 谁好谁坏一目了然， 为此我们又以优带差， 互相学习， 互相磨练， 在X月X日的时候， 成功的到达了领导们要求的， 提升了酒店的服务水平!

　　三、工作方面

　　作为酒店的服务员， 我们负责的工作是多变的， 仅仅一年的时间， 我已经更换了不少的职责。可是都是自我了解的工作， 所以在接手后熟悉了一段时间后就习惯了。

　　但工作中也常因为一些细节的问题犯下迷糊， 这些让我细心翼翼了很久， 直到自我习惯了工作， 才变得顺利起来。

　　四、总结

　　服务员的工作虽然简单， 虽然不是什么难事， 可是确是酒店最基础的服务工作， 要是我们的服务没有过关， 酒店的评价就会下降。作为酒店的一份子， 我必须会继续努力的提升自我， 让自我无愧于_X酒店员工的名号!

酒店服务员年度工作总结范文 篇2

　　朋友的介绍下我来到了_， 得到要来_学习的消息， 我很高兴， 很珍惜这样的机会， 我学习了五年的酒店管理， 都没有怎么实践过， 我想一切从头开始， 这正是一个很好的机会， 于是我怀着热情的心来到了_学习， 刚开始是学习文化和理论课程， 我很接受_的文化， 我也很乐意成为一名_人， 在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了_店， 来的第一周我被分到了客房， 自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备， 来到客房， 主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作， 虽然已经做了充分的准备， 但第一天还是累的只叫苦， 甚至怀疑自己能不能坚持下来， 在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心， 鼓励自己一定要坚持， 六天的客房学习中， 我学会了打扫一个房间的流程， 酒店内最基本的做床， 卫生间清扫以及简单的客房服务方法， 使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅， 向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜， 传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

　　第三周我被分到了前台， 我很喜欢前台接待这个工作， 但我很忐忑， 我不知道我能否胜任这份工作， 不过令我感到高兴的是， 酒店的员工大都都是那样的热情友好， 他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬， 在劳累之余， 同事们的一个甜美的微笑， 一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动， 总台是一个酒店的门面， 是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目， 因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中， 我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

　　实习的日子就这样一天天结束了， 这些日子我确实学到了不少东西， 除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外， 更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态， 更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时， 该经理提到了服务意识， 我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望， 同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

酒店服务员年度工作总结范文 篇3

　　在朋友的介绍下我来到了， 得到要来学习的消息， 我很高兴， 很珍惜这样的机会， 我学习了五年的酒店管理， 都没有怎么实践过， 我想一切从头开始， 这正是一个很好的机会， 于是我怀着热情的心来到了学习， 刚开始是学习文化和理论课程， 我很接受文化， 我也很乐意成为一名Xx人， 在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了Xx店， 来的第一周我被分到了客房， 自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备， 来到客房， 主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作， 虽然已经做了充分的准备， 但第一天还是累的只叫苦， 甚至怀疑自己能不能坚持下来， 在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心， 鼓励自己一定要坚持， 六天的客房学习中， 我学会了打扫一个房间的流程， 酒店内最基本的做床， 卫生间清扫以及简单的客房服务方法， 使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅， 向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜， 传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

　　第三周我被分到了前台， 我很喜欢前台接待这个工作， 但我很忐忑， 我不知道我能否 胜任这份工作， 不过令我感到高兴的是， 酒店的员工大都都是那样的热情友好， 他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬， 在劳累之余， 同事们的一个甜美的微笑， 一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动， 总台是一个酒店的门面， 是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目， 因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中， 我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

　　实习的日子就这样一天天结束了， 这些日子我确实学到了不少东西， 除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外， 更学习到了做人，  如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态， 更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时， 该经理提到了服务意识， 我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望， 同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

酒店服务员年度工作总结范文 篇4

　　为了提升我们工作服务质量， 我们经理给我们安排了专门的礼仪培训， 我们酒店除了饭菜好吃， 还有就是服务非常周到， 但因为很多时候新入职的新人， 对于工作不了解， 容易在工作中与客户冲突， 为了减少类似的情况， 在一年内安排了五次培训。

　　首先从说话方面， 让我们与客户沟通时用敬语， 然后是手势方面， 与客户沟通不但要能说， 还要有肢体语言， 这样才能够让客户感觉自然。之后就是着装礼仪， 穿着得体， 整洁好看， 才能够显示我们酒店卫生， 并且尊重客户， 个方面都需要注重。这也是我们必须掌握的。

　　在平时工作中， 我们需要站在各自岗位上， 如果有客户进入酒店， 我们就必须要给客户更多的尊敬， 比如欢迎光临等日常用语， 不能少， 为客户开门是必须掌握的。客户在酒店用餐时， 需要点菜， 需要第一时间送上， 同时要准确的说清楚我们酒店需要多久能够按时上菜。这些方面说好才能避免出现纠纷， 需要掌握客户的心里， 当客户等待时， 我们可以给客户赠送一些赠品， 让客户打发时间等待上菜。

　　因为我们主要任务是负责餐厅服务。所以一般客户想要住酒店， 我们只需要联系前台， 带领客户一起去办理手续就行， 对于客户提出的问题及时解答， 客户就是我们必须要重视的人， 他们的任何事情， 我们不能怠慢， 在过去工作中， 我按照酒店培训的工作方式工作， 避免了很多纠纷， 备受客户夸赞， 这样的服务让客户感到满意， 我们也感到高兴。

　　以前我认为服务很简单， 就是为客户点菜， 传达客户要求， 然而工作并不是如此， 更多的是要锻炼我们的能力考验我们实力。要有耐心， 不管客户的回答是不是礼貌， 但是我们必须要做好不能失礼， 让客户感受到我们的真诚服务， 就足够了， 当然缺点还是有的， 就是每次接待客户时， 都有些忐忑， 担心自己做的不好被客户责怪。

　　其实工作并没有如此麻烦， 只要在服务工作中不犯错， 一般客户也不会找我们的麻烦， 任何时候都应该注意细节， 比如上菜是， 要注意衣袖不能太长， 不要触碰到饭菜， 同时要保持个人卫生， 这些都是必须做好的工作。服务工作只要掌握了最基本的礼仪做好日常工作， 就不会犯大错， 就可以让客户满意。

　　虽然这一年中我做的成绩还不错， 但是还需要继续提高， 依然还要加强， 争取在下一年工作中做的更好， 打响我们酒店的服务， 同时展现我们酒店的不同。

酒店服务员年度工作总结范文 篇5

　　自从20__年某某月进入某某KTV工作， 算算已经有一年头了。工作上， 从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路， 一路走来， 感慨和心得都是颇多的。

　　刚接触KTV服务员工作时， 总以为这个工作太简单了， 不需要多想， 所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考， 将琐碎的工作理顺， 时不时地对工作进行总结， 渐渐发现工作越来越顺手， 我也越来越有成就感。“一屋不扫， 何以扫天下?”原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。

　　工作中， 我学会了永远对顾客微笑。微笑是的语言， 无论是相识还是陌路， 微笑总能给人亲切感， 总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的， 由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑， 刚工作不久， 我总是很机械地挤出应付式的微笑。久而久之， 微笑或点头回应的顾客渐渐变少， 我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问， 原来真诚的发自内心的微笑， 才能让对方感觉到友善。

　　从此， 我一改往日的作风， 不将生活的不良情绪带入工作， 对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染， 回报以微笑甚至问候， 这让我觉得自己的工作充满了乐趣， 还有什么比工作得到别人的肯定更开心的呢?

　　在KTV的工作琐碎而繁杂， 顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟悉， 我对工作中应该注意的事情进行了总结， 并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事情， 对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么;如何满足顾客的要求;如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患， 从最初的措手不及， 到如今任何问题在我面前都能迎刃而解， 无不与我善于发现和总结有关。

　　工作中的心得很多， 我的感慨也很多， 在某某KTV看起来平凡简单的工作， 让我学会了很多大道理。伴随着某某KTV的成长， 我也日渐成熟。在今后的日子里， 我会更加努力工作， 为某某KTV树立更好的形象， 为为每一位来某某KTV的顾客提供更优质的服务。

酒店服务员年度工作总结范文 篇6

　　一向以来酒店业的工资及福利待遇相对较弱， 在人才竞争上一向处于不利的地位， 所以人才竞争更为关键。随着酒店业的服务水平不断提高， 酒店数量的不断增多， 人才市场的供求关系发生了巨大的变化， 主要是基层普通员工的缺乏十分突出， 凡是从事酒店管理的都明白酒店基层员工， 尤其是素质较好的人比较难找到。所以人性化管理的在酒店人力资源管理已经到了举足轻重的地步。

　　所以如何发觉吸引、留住、培养、发掘员工是酒店决策层和各部门各级管理人员务必用心应对的课题。

　　一、转变观念， 对员工既要严格控制、教导， 也要进行情感化管理

　　酒店各级管理人员对各项管理制度和操作程序与标准的执行方式比较僵硬， 因为对实行“半军事化管理”有片面的理解， 不少中基层管理人员对员工工作的问题一般是指责、批评、不满得多， 而给予理解和关怀的比较少。这经常导致上下级工作不协调甚至是紧张的关系， 最终导致更多问题的出现， 使部门工作脱离正轨。

　　没有满意的员工就没有满意的顾客”， 要把员工视为能够培养成才的重要资源。

　　管理人员就应时刻表现出对员工工作的支持态度。员工工作出现问题或出现差错后， 管理人员在指出的同时也要问员工想到解决办法并告诉员工， 并帮忙其解决。不论是批评员工还是表扬员工都要注意方式和场合， 仅有充分尊重和支持员工， 员工才会产生工作主动性、用心性。

　　管理人员包括经理仅有多深入一线员工工作现场， 多进行观察， 并利用适宜的时间参与员工的操作工作， 既能够体会新的更多的问题， 拓展思路， 也能够对员工起带动作用， 也有助于消除某些员工对从事服务工作的“自卑”心理(个别员工的自卑情绪往往会影响到其他员工)。

　　二、善待员工就是善待自我

　　中国此刻的酒店存在的一个普遍问题是人员流动大， 或跳槽、或转行、或因不满足现状工作消极而被开除。造成这种状况的因素很多， 主要的一项就是酒店业门槛低， 竞争激烈， 经营成本较高， 利润相对低， 员工的福利待遇就相对较差。所以， 应充分在酒店承受潜力之范围内改善员工待遇。

　　另一个原因是人们对酒店行业的特殊性的误解， 包括认为服务工作是低人一等、没前途等。这要求酒店人力资源部和部门经理对员工进行科学系统的培训， 多做员工的思想工作， 纠正他们的错误观念。

　　还有一个原因就是基层员工的劳动强度比较大， 比如客房和餐饮的员工工作， 这就要求对员工进行系统培训， 让他们掌握规范化的操作方法， 以省时省力。部门经理就应设法构成一个愉快的团结向上的工作氛围， 让员工对工作和环境产生乐趣。

　　任何员工都不愿意长期从事一份十分劳累的体力工作， 而从事服务工作的大多是女性， 就应将员工的劳动强度控制在合理的范围， 以有利于她们的身心健康。如果员工流失过大， 会造成管理和服务的下滑， 使酒店丧失核心竞争力。

　　一是在日常工作中我们树立了三个理念

　　1、顾客理念：一切为顾客为焦点， 不论遇到多么刁蛮的顾客， 我们都要以服务好顾客的最终目的

　　2、细节理念：细节决定成败， 做好每一个工作细节， 酒店的管理系统， 服务系统才会顺畅的运转。

　　3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。

　　二是餐饮服务时间长， 争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性， 更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。

　　三是坚持“良心品质、质量第一”的经营理念， 抓好落实工作， 使员工懂得酒店的标准， 是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识， 我制定的岗位培训计划， 组织员工进行了统一的操作标。

酒店服务员年度工作总结范文 篇7

　　一转眼年底了， 各行各业都在进行年终总结， 酒店服务行业也不例外， 现将我的酒店服务员工作总结如下：

　　在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务， 掌握七大要素：

　　1、微笑在酒店日常经营过程中， 要求每一位员工对待客人， 都要报以真诚的微笑， 它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响， 也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

　　2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通， 并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度， 提高服务技能和技巧。“千里之行， 始于足下”， 要想使自己精通业务， 上好培训课， 并在实际操作中不断地总结经验， 取长补短， 做到一专多能， 在服务时才能游刃有余， 这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

　　3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说， 仅有服务意识是不够的， 要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备， 作为该准备的提前做好。如在客人到达之前， 把所有准备工作作好， 处于一种随时可以为他们服务的状态， 而不会手忙脚乱。

　　4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节， 甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便， 消费较低， 感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中， 往往越有钱的人， 对穿戴方面都特别随便， 这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上， 千万不能以貌取人， 而忽略细微服务， 要重视和善待每一个客人， 让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

　　5、细腻主要表现于服务中的善于观察， 揣摸客人心理， 预测客人需要， 并及时提供服务， 甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到， 使客人倍感亲切， 这就是我们所讲的超前意识。

　　6、创造为客人创造温馨的气氛， 关键在于强调服务前的环境布置， 友善态度等等， 掌握客人的嗜好和特点， 为客人营造“家”的感觉， 让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

　　7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时， 员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临， 以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争， 质量的竞争， 特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的， 我们运用各种优质服务， 形成自身的服务优势， 以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度， 使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神， 在快乐迪也一样。生意比较忙时， 同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客， 一人有难， 其他同事也会及时上去调节纷争， 使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极， 真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

　　平时， 我也会和顾客谈天， 了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客， 让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结， 这样日积月累， 使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

　　作为一名服务人员， 也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的， 有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的， 可是我要说的是：条条道路通罗马， 我为服务别人而快乐， 我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表， 表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐， 而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的， 但却是必不可少的。

　　当然学无止境， 学到还得运用到以后的工作中， 希望领导能多加督促， 同事能互相学习， 在以后的工作中提高服务效率， 努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

酒店服务员年度工作总结范文 篇8

　　一个企业赢利是第一目标， 也是企业能否生存下去的唯一保障， 一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。

　　客房部做为一个服务性部门， 做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作， 但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。

　　一年来， 经过全体员工及部门管理人员的共同努力， 有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。

　　在努力创收的同时我们也不忘节约， 部门全年把节约工作贯穿始终， 在保证工作质量、不影响对客服务的前提下， 尽最大的努力降低成本， 我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

　　20__年我完成了以下工作：

　　一、学习、规范岗位的服务用语， 努力提高对客服务质量。

　　为了体现从事酒店人员的专业素养， 针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象， 我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语， 进行留精去粗， 而后吸收为已用， 做为我对客人交流的语言指南。

　　自本人规范服务用语执行以来， 我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期， 好东西贵在坚持， 贵在温故而知新， 我将对此加大学习应用的力度。

　　二、开源节流， 降本增效， 从点滴做起。

　　客房部是公司的主要创收部门， 它的本本本费也很高， 本着节约就是创利润的思想， 我和同事们本着从自我做起， 从点滴做起， 杜绝一切浪费现象， 主要表现在：

　　①回收客用一次性低值易耗品， 如牙膏可做为清洁剂使用。

　　②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭， 夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来， 能为公司节约一笔不少的电费。

　　三、为了做好客房的卫生和服务工作， 领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。

　　从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题， 针对存在的问题， 管区领班级以上人员专门召开会议， 对存在的问题加以分析， 对员工进行重新培训， 纠正员工的不良操作习惯。

　　我们也利用淡季不断实践， 认真打扫和检查好每一间房， 通过考核， 取得了一定的成效， 房间卫生质量提高了， 查房超时现象少了。

　　四、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式， 促进了员工酒店意识得到较大提高， 服务理念进一步深化， 有声微笑已成为员工的自觉行动。

　　对什么是个性化服务， 从感性到理性已有了形象的认识， 整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

　　由于各种原因， 使我的工作中存在一些问题：

　　1.容易将个人情绪带到工作中， 高兴时热情周到， 不高兴时有所怠慢， 以后在工作中尽可能克服这种情况， 在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

　　2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

　　3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。

　　4.设施设备维保计划未落实到位。

　　5.交接班时由于考虑不周， 认为小问题不须特意交接清楚， 致使这样那样的问题发生， 塾不知小事易酿成大错， 今后一定严加防范， 以免出错。

　　关于明年， 我的计划是：

　　1、认真做好每一天的每一项工作。

　　2、细化服务措施， 提高宾客满意度。

　　3、加强教育培训， 强化员工队伍素质。

　　4、规范管理， 促进企业健康有序发展。

　　5、加强市场营销， 不断调整客源结构。

　　6、认真做好上门散客的销售工作。

　　7、做好旺季的合理预定， 最大限度地提高销售额。

　　8、规范留言服务， 使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。

　　9、多学习其他东西， 充实自己。

　　实践证明， 随着市场竞争的加剧， 客人选择酒店余地增多， 要提高酒店“营销竞争力”， 首先应革新观念， 及时调整经营策略和政策， 优化和设计自身产品， 使策略求新多变， 经营政策按不同季节， 不断灵活推陈出新， 才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。

　　在_年即将到来的日了里， 我们又要扬帆起航， 踏上新的征程， 我将以更高的标准要求自己， 为开创公司新效益而努力奋斗。

　　最后， 希望大家到下一年的今天， 都踏上一个新的台阶， 更上一层楼， 谢谢!

酒店服务员年度工作总结范文 篇9

　　俗话说：“三百六十行， 行行出状元”。现实中的各行各业， 实际并没有高尚和卑贱的分别， 如果有， 那也取决于我们的心态、思想与行为是高尚还是卑贱的， 与职业无关；同时， 也没有平凡与非凡的分别， 所谓的平凡与非凡取决于我们怎么去做、是否用心， 而不是我们所认为的在这个世界上原本就存在平凡与非凡的工作和职业。

　　我是xx酒店的一名服务员， 我要在平凡的岗位上做到非凡。为了以后更好地工作， 现将20xx年的工作总结以及下年的工作计划如下：

　　1.懂得微笑， 善于微笑。

　　现如今， 微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质， 尤其是在服务领域。微笑是不用翻译的世界语言， 它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲， 但它却能产生无穷魅力， 受惠者成为富有， 施予者并不变穷， 它转瞬即逝， 却往往留下永久的回忆。在工作中， 我会让微笑成为我的名片， 让就餐者如沐春风。

　　2.勤能补拙是良训， 一分辛苦一分才。

　　只有勤快， 才能换来更好的成绩。勤， 就是辛勤， 就是努力， 比别人付出更多。快， 就是效率。我国古代大文学家韩愈曾说：“业精于勤而荒于嬉， 行成于思而毁于随。”我们的祖国之所以繁荣起来， 和人民群众的勤奋是分不开的。

　　曾几何时， 人们一贯的唯我独尊， 使中国有了上百年的耻辱， 如今， 勤奋使中国一步步走向繁荣富强。国家如此， 我们也是如此， 作为一名服务者， 我更要付出比常人多百倍的勤奋， 去营造更舒适的就餐环境， 让更美好！

　　3.待客之道， 周到是基础， 也是最重要的。

　　既然谈周到， 那么必然要主动去做好， 主动去提供服务， 而且要善于观察， 还要懂得换位思考， 做到客人所想不到， 提供超前服务。在以后的工作中， 我会一如既往地做到让就餐者感受到宾至如归的感觉， 想来宾之所想， 急来宾之所急。

　　4.保持较强的心理素质。

　　能够保持良好的心理和精神状态， 做到得宠不骄， 受辱不卑， 从容应对。

　　做一名餐厅的服务员， 其实很容易， 也很简单。在每个繁华喧闹的都市中， 在餐饮行业， 服务员的角S太多太多， 然而， 真正能够读懂“服务”中所包含的意义， 并且能够身体力行去用心， 去做好的人却稀如麟毛。为什么呢？

　　原因很简单， 几乎可以说是所有的人， 在从事服务员的时候， 都是抱有一种应付的心态， 而不是主动的去做。总是喜欢偷懒， 喜欢躲避很多次为别人提供服务的机会。他们总是以为自己的做法是明智的， 认为自己比那些一根筋只知道干活儿的人要聪明的多！殊不知， 这种做法与行为恰恰是最愚蠢的。

　　因为， 他们错过了许许多多可以让自己不断成长的机会。总结来说就是不懂得“负重”的真正意义所在。一名真正称职的服务员， 不仅仅是要具备在表面上看来与工作相关的知识， 更多的是要加强自己内心与思想上的建设， 还有自身的修养的提高。

　　现实中各行各业都是展现自己的舞台， 无论在什么地方， 无关收入多少。我们每个人之于就好比一滴水之于一盆水， 一滴水可以瞬间蒸发， 依附于一盆水才能长久存在。因为我们每个人才有生活， 那么， 我要做的更好， 在平凡的岗位上要努力使自己非凡， 让明天因为有我而骄傲！

　　下一年工作计划

　　（1）适当的时候调换骨盆， 烟缸。手法熟练， 动作迅速， 操作卫生。

　　（2）观察就餐动态， 如有超时过长的菜肴， 要主动和传菜部门联系或部门领导联系， 提醒催菜。

　　（3）妥善处理好日常供应中的琐碎矛盾， 碰到菜式问题， 要态度虚心， 诚恳， 语言亲切， 耐心解答， 要记装一句好话使人笑， 一句闲话使人跳”的奥理， 在处理不了的情况下请示领导。

　　（4）顾客就餐完毕要核对结帐单， 正确无误， 代客买单。做到收， 找， 唱票， 买单后做到礼貌：“谢谢”。

酒店服务员年度工作总结范文 篇10

　　在今年经朋友的介绍下， 我来到了北京， 当明白我能来北京的那一刻， 我是十分的激动， 并且很珍惜这次机会， 我大学学习的是酒店管理， 可是一向都没有机会实践过， 一向想要有一个机会能够让我学以致用， 最终机会来了， 怀揣着一个追梦的心我来到了北京， 刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。

　　当培训完后， 就将我们分配到了各个岗位， 刚来的第一周， 我被分配到了客房， 从小就跟着父母干活的我自认为自我十分能吃苦， 并且也做好了吃苦的准备， 在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺， 虽然之前自我已经做好了充分的准备， 可是第一天的工作真是让我受不了， 开始对自我一向坚持的事情产生了怀疑， 可是师父一向都在鼓励我， 她总是说什么事情都要坚持， 如果一遇到困难你就退缩了的话， 以后的还怎样办呢， 做什么事情都贵在坚持， 也十分感激师父那个时候的鼓励， 如果不是她的话我应当不会坚持下去的吧。

　　第二周我被分到了餐厅， 向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜， 传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

　　第三周我被分到了前台， 我很喜欢前台接待这个工作， 但我很忐忑， 我不明白我能否胜任这份工作， 可是令我感到高兴的是， 酒店的员工大都都是那样的热情友好， 他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬， 在劳累之余， 同事们的一个甜美的微笑， 一句再普通可是的“辛苦了”都会让人感动， 总台是一个酒店的门面， 是客人对酒店构成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够供给的所有的服务项目， 所以需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人供给满意周到的服务。在学习中， 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

　　实习的日子就这样一天天结束了， 这些日子我确实学到了不少东西， 除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外， 更学习到了做人， 如何处理好自我的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自我的心态， 更让我了解到的是作为一个服务员应当具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时， 该经理提到了服务意识， 我十分赞同他的观点：“服务意识不可是要求服务员有着向客人供给优质服务的观念和愿望， 同时应当对自我的同事也具有同样的意识。”

　　一年即将要结束了， 而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新的认识， 当然期间十分感激我的领导及同事对我的帮忙， 在新的一年里， 我会更加努力， 用自我所学的知识对_酒店的发展做出自我的努力。期望_酒店的明天越来越好。

酒店服务员年度工作总结范文 篇11

　　今年酒店客房最重要的工作是装修工作， 自接到通知上班后， 为了使新客房早一天投入使用， 我和大家克服了重重困难， 发扬不怕苦、不怕累的精神， 每天在完成自己本职工作的基础上， 加班加点、连续作战， 利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期， 中期和后期的室内外卫生清洁工作， 确保了客房的装修和及时出租， 为酒店增加收入做出了我们的贡献。以下是我今年的工作总结。

　　一、努力提高对客服务质量

　　为了体现从事客房人员的专业素养， ， 针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象， 我在同事中、在负责本酒店客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语， 进行留精去粗， 而后吸收为已用， 做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来， 我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期， 好东西贵在坚持， 贵在温故而知新， 我将对此加学习， 应用的力度。

　　二、努力做好前台接待

　　前台工作要求掌握的信息量大， 虽然在前台工作的不长时间， 但是我本人做了本部的调查和广泛搜集资料， 力争扩大自已的知识面， 以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长， 也努力不少， 学到很多在平时客房服务中同样能用的知识， 可谓受益非浅。为了切实提高客房质量合格率， 即搞完卫生本人自查、要求领班复查， 力争将疏漏降到最低， 并且还增加了床铺被子有角度， 家具擦示有亮度， 工作过程有速度的"三度"要求。使客房工作有秩序、有速度， 保质量的完成。

　　三、切实提高本人实操水平

　　为了做好客房的卫生和服务工作， 我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作， 对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习， 我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序， 如果程序颠倒就会导致工作重复， 从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学， 针对存在的问题， 我跟向领班和其他工作人员问技巧， 问方法和所要求达到的效果， 对存在的问题加以分析， 对我的操作成果加以比较， 纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效， 房间卫生质量提高了， 查房超时现象少了， 查房出现的错误也没有了。

酒店服务员年度工作总结范文 篇12

　　我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了____店， 来的第一周我被分到了客房， 自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备， 来到客房， 主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作， 虽然已经做了充分的准备， 但第一天还是累的只叫苦， 甚至怀疑自己能不能坚持下来， 在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心， 鼓励自己一定要坚持， 六天的客房学习中， 我学会了打扫一个房间的流程， 酒店内最基本的做床， 卫生间清扫以及简单的客房服务方法， 使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅， 向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜， 传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

　　第三周我被分到了前台， 我很喜欢前台接待这个工作， 但我很忐忑， 我不知道我能否 胜任这份工作， 不过令我感到高兴的是， 酒店的员工大都都是那样的热情友好， 他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬， 在劳累之余， 同事们的一个甜美的微笑， 一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动， 总台是一个酒店的门面， 是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目， 因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中， 我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

　　实习的日子就这样一天天结束了， 这些日子我确实学到了不少东西， 除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外， 更学习到了做人，  如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态， 更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时， 该经理提到了服务意识， 我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望， 同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

酒店服务员年度工作总结范文 篇13

　　在烟花爆竹中， 我们欢欢喜喜的送走了20xx年， 在已经度过的20xx年中， 我们酒店的业绩取得了长远的进步， 我们酒店工作也是在酒店领导的领导下， 取得了业绩和管理上的巨大进步， 这是一直以来我们最重视的事情。回首20xx年， 我的工作做的不可谓不好， 所以在新的一年中， 我会吸取20xx年的经验和教训， 取得更好的成绩！

　　前两年工作的时候， 每到年末的时候总是要写年终总结的。记得那个时候我和同事们总是为写年终总结而头痛， 总觉得平时就是那样的周而复始的做同样工作， 没什么可写的。可是今年我却想用年终总结的方式来为今年来画下一个句点， 来一个总结性的结束。

　　年初的时候我把工作了一年多的工作辞掉了。记得刚出来工作的一年多， 虽然对任何工作都充满了干劲再累的工作也做的很开心， 不过呢， 因为那个时候年纪还小也很任性的， 总是因为这样或那样的原因换了许多工作， 这份工作是我我上学前的最后一份工作， 也是我至今为止工作时间最长的工作。其实我还是蛮喜欢这份工作的， 虽然餐厅服务员是累了一点， 但是我是在吧台做饮料和冰淇淋的， 不仅能让客人吃到我做的东西（最重要的是， 我能经常吃到很多好吃的， 嘿嘿！）， 而且我也能做我很喜欢的咖啡， 我很喜欢咖啡的， 一直都有个愿望， 就是开一家自己的咖啡店。在餐厅工作的一年多的时间里， 只有刚开始的半年多最开心， 每天都能和同一个班次的同事忙碌而开心的度过一天， 那段时间真的很开心。这样的日子只持续了半年多， 后来的日子却变了， 同事之间开始勾心斗角， 我更是被对班的同事当成了她升值的踏脚石， 我第一次明白了什么叫职场。接着那些要好的同事们陆陆续续的辞职离开了， 餐厅的人也越来越少， 工作量也大了很多， 经常是一个人干三个人的活， 还要为考成高去学校补习， 一系列的事情弄的我焦头烂额的， 常常觉得很疲惫而且还有点失眠。终于去年年底我考进大专， 今年开学前把工作辞掉了， 辞掉工作后我感觉轻松了许多。虽然是轻松了， 不过也因为没了工作给家里增加了不小的负担， 父母也上了年纪， 身体也不好， 而我这么大了却还给他们增加负担， 有是真的觉得自己很没用呢。只是， 今年呢因为白天晚上都有课， 而且也想休息一年所以一直没有找新的工作， 明年我时间比较富裕再找一份兼职吧， 给家里减轻一些负担， 毕竟自己也这么大了， 总是花父母的钱心里总是过意不去。

　　关于学业呢， 就没什么可说的了， 学了近一年的日语。日本语真的蛮难的， 所以我学的也不怎么样， 去参加了日语二级的资格考试， 结果要明年三、四月份才能出来。不过我已经有明年重考的准备了， 因为这个考试是很难的， 考试那天看到好多考了好几次的考生， 所以我准备明年在好好的学学重新去考。大专的课程刚开始还是蛮顺利的， 可是第二个学期开始因为一些原因呢， 总是心不在焉的， 上课也不怎么听讲了。快放寒假了， 我要趁这段时间收拾好自己的心情， 来年要专心学习。我所在的这个刚开始也很开心， 每天过的也很快乐， 可是上个学期末发生了一些事情， 现在班里已经很冷清了。怎么说呢， 人总是会变的， 不管刚开始是如何的好到最后总是要变的， 幸亏去年工作的时候已经经历过了， 再见到这样的局面已经是见怪不怪了， 这要感谢在那家餐厅工作的经历， 在那里我学到不少东西。

　　今年呢， 我得到了两样东西， 其一就是朋友。我现在呢有两个很好的朋友， 一个呢是我在这个学校第一个朋友， 她呢傻傻的， 是大大咧咧的粗线条。跟她在一起很开心也很轻松， 是个不错的朋友。另一个呢， 对我来说就是个知己了。我和她经常在某个方面很象， 两个人在一起时话总是很多， 经常聊到很晚。我和她都在感情上经历了很多事， 那个时候彼此分享着自己的快乐与痛苦， 开解着对方。后来她收获了自己的幸福， 现在正在甜蜜当中。我很谢谢她， 她将总是爱做梦的我拉回现实， 如果不是她我会沉溺在自己编制的梦里不可自拔， 不是她拉我回现实的话我会越陷越深， 到最后我会更痛苦的。所以我很感谢她的， 在这里我祝福我的朋友们， 希望她们来年继续着她们的幸福。

　　另一样东西就是一份痛并快乐着的感情。记得爱上他是开学后第二个星期的事情， 却也在爱上他的那一颗便知与他是不可能了。因为， 真的， 我和他完全是两个不同世界的人， 就像两条平行的线只是偶然的际遇让我和他交集在一个点上， 总会有那么一天我和他都将会回到原来的轨道， 还原成两条平行线。我想我和他只有一点相同吧， 就是我们都觉得恋爱是件很麻烦的事情。爱上他， 从一开始就是我自导自演的独角戏而已， 无人剧场空旷的舞台， 我上演着一个人的独角戏。他给我带来很多快乐， 刚开始的时候经常和他吵架抬杠， 每天过的无比快乐。为他哭过， 流了两个多小时的眼泪；也为他痛过， 第一次明白什么叫痛彻心扉；他也让我明白了很多事情， 也让我长大成熟了不少。现在这场独角戏已经落幕， 整理一下， 他给我留下很多东西， 一首我为了纪念这段感情而写的歌， 建了一个博客， 写满了对他的感情与记忆， 一些照片还有很多美好的回忆。我想这些对我来说已经足够了！记得一部电影里所过， 爱一个人并不一定在他身边， 只要他幸福快乐便好。所以就祝福他享福快乐吧！

　　以上就是我的这一年， 经历了很多， 也得到了很多。快乐过、痛苦过、悲伤过也喜悦过。就是因为这些丰富了我的这一年， 使我的青春更富有S彩。来年， 我希望我的青春更富S彩， 快乐的过每一天！也祝福我的朋友们， 还有他， 幸福快乐的过每一天！

　　总结一年的工作， 尽管有了一定的进步和成绩， 但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多， 个别工作做的还不够完善， 这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里， 我将认真学习各项政策规章制度， 努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平， 为酒店的发展做出更大更多的贡献！

酒店服务员年度工作总结范文 篇14

　　20xx年是我自我挑战的一年， 我将努力改正过去一年工作中的不足， 把新一年的工作做好， 过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助， 通过自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果， 但也存在了诸多不足。回顾过去的一年， 过去的一年也许有失落的、伤心的， 有成功的、开心的， 不过那不重要了， 是过去的了， 我们要努力的是未来， 有好多人说我个性变了， 我相信。我真的很满意， 有好多好多的事压着我， 我还是坚持挺过， 我的生活， 情绪都是一样照就， 虽说没有大起大落， 至少也经历了一些风风雨雨， 酸甜苦辣， 一次次的波折和困难， 有时候我真的怀凝我， 我一直在想我是哪错了， 为什么会这样?我也是一次次为自己打气， 一次次站起来， 我在想， 就算没有我， 地球一样照转， 事情一样要解决， 我不要做弱者、懦夫， 命运就掌握在自己手中， 我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结范文

　　一、培训方面：

　　1、托盘要领， 房间送餐流程。2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。3、宾馆相关制度培训与督导。4、出菜途径相关安全意识。5、对本班组进行学习酱料制作。

　　二、管理方面：

　　1、上级是下级的模范， 我一直坚持以身作则， 所以我的班组非常团结。2、我对任何人都一样， 公平、公正、公开做事。3、以人为本， 人与人的性格多方面的管理方式。4、20xx年传菜全年离职人数23人， 20xx年传菜全年离职人数4人， 20xx年是比较稳定的一年。

　　三、作为我本人， 负责传菜工作。

　　1、负责厅面的酱料运转。2、传菜出菜相应输出与控制。3、传菜人手的协调。

　　四、在操作方面的几点。

　　1、人手不足， 忙时导致菜肴造型变形， 体现不了本公司的精华。2、由于国家的兴旺， 导致现代的年轻人都是宝贝， 越来越不会干活， 越来越被爸爸妈妈宠坏， 只追求金钱、不知道为他人换位思考， 做今天的我真难啊!3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

　　五、本班组在本年度做的不到位。

　　1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。2、有时没按相关标准操作。3、由于后勤部分人员思想过于反常， 没法沟通， 导致监督力度不到位。

　　总之， 20xx年又是以今天作为一个起点， 新目标、新挑战， 在新的一年中继续努力工作， 勤学习、勤总结， 最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前， 人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。

　　以上就是“酒店服务员年度工作总结范文（精选14篇）”的论述。

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