手机营销活动策划方案（精选5篇）

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手机营销活动策划方案（精选5篇）

手机营销活动策划方案 篇1

　　一、活动时间：

　　20xx年9月8日—20xx年9月10日

　　二、活动地点：

　　超音波通信城(紫金店和西街店)

　　三、活动目的：

　　为了提高专卖店形象和品牌， 以及知名度， 提高销售量。因现在的手机行业竞争比较激烈， 故各手机同家必须提高自己的销售量。所以， 本次促销活动可借用“9.10”教师节为主题， 以“9.10”为策划原点做出相应的促销方案。

　　四、准备工作：

　　1、卖场内需准备好各种品牌、款式和功能的促销机型;

　　2、详细了解各厂家是否有促销活动， 这样可以借用厂家促销的机型做为亮点， 可以有效的降低成本;

　　3、销售人员的培训， 对有针对性的机型进行特训， 以增加活动期间的销量;

　　4、广告媒介：宣传单页(A4)， 店面外展版(尺寸待定)， 报媒(待定);

　　五、活动内容：

　　1、投入相当一部分资金购买礼品， 从礼品上吸引路过的潜在消费者;

　　2、从社会上百般寻找高水平的主持人， 当路演人气不旺时能很好的调动路人参加活动;

　　3、准备一些很简单的关于教师的问题及游戏， 使消费者看到获得奖品的希望， 从而调动顾客参与积极性;

　　4、针对消费者心理及习惯， 设计一档简单好玩的游戏：请活动现场的各位有兴趣参加的顾客进行写短信比赛， 编写“老师， 你辛苦了。”发送至指定号码。以最短时间编写者为胜， 并设置其奖品;

　　5、从9月8日起至9月10日截止， 在上党晚报做原创短信大赛， 以“教师节”主题为评选出一、二、三等奖和入围奖;(待定)

　　6、举行店内购机抽奖活动：购机在1500元以上者(含1500)即可参加抽奖;

　　7、推出团购机型：诺基亚、三星、索尼爱立信、联想等(机型待定)， 团购条件需十人以上;

　　六、活动流程：

　　9月9日上午：

　　1、9：30分开始， 鸣炮， 奏乐， 总经理致辞;

　　2、9：40分由主持人讲开场白， 宣布活动开始， 由礼仪公司安排出演节目

　　3、10：10分由模特展示本次活动的促销机型;

　　4、10：25分由礼仪公司安排出演节目;

　　5、10：45分开始现场知识问答， 并给予奖品;

　　6、10：00分由礼仪公司安排出演节目;

　　7、11：30由主持人向现场观众告之下午的开场时间及活动内容;

　　9月9日下午：

　　1、15：00分开始， 由公司安排出演节目;

　　2、15：30分开始现场编短信比赛， 并给予奖现场编短信比赛， 选获胜者并颁发奖品;

　　3、15：40分由公司安排出演节目;

　　4、16：00分开始购机抽奖;

　　5、16：20分由公司安排出演节目;

　　6、17：30分活动结束

　　七、活动现场安排：

　　1、场地安排：在手机卖场门前搭建舞台， 前提是不影响店面通道。

　　2、人员的安排：每店面只安排4人， 2人/班发放宣传单页， 并引导顾客到店内购机， 要求交谈表达力强;现场控制人员1名， 保证与礼仪公司的良好沟通;礼品保管1名， 按要求指定获奖人发放奖品;交通疏导1名， 保证店面门前通道畅通。

　　3、奖品的确定：待定

　　4、经费预算：略

　　八、对活动的事前事中事后分三部分来控制， 各部分应考虑到的问题：

　　1、活动前， 工作人员的招聘及简单培训、促销场地的预约、与其它部门的沟通协调、经费的预算申请、现场安全性问题、时间长度及时间点。

　　2、活动中， 保证会场气氛的活跃、卖场的销售配合。

　　3、活动后， 对本次活动进行评估、对本次活动损益分析、无形效益分析、如果促销效果明显可以借助后期的节假日再次进行促销(如八月十五， 国庆等)。

　　注：本次活动的活动流程需要和礼仪公司有良好的沟通， 确定其具体时间。

手机营销活动策划方案 篇2

　　活动背景：

　　新春期间是消费者购买手机的一个黄金时期。相当部分消费者在期盼这期间的到来， 并且可以买到实惠的手机。这部分人群主要由两部分消费者构成。1、传统消费者;2、感性消费者。

　　理性消费者：偏向;理智;性格内向， 有计划、有主见、重视促销信息;

　　感性消费者：性格活泼、喜欢跟随潮流， 容易受到广告宣传的影响。这部分消费者购买行为没有规律， 自制能力、计划能力较差。元旦、春节是他们展示自我， 张扬个性与时尚的时机。

　　兼顾这两大部分人群足以推动整个手机市场， 并达到较好的销售成绩。

　　新年的来临， “富贵”、“吉祥”是我们千家万户共同追求。

　　策划目的：

　　一、利用春节的高度关注度形成目标消费群对**品牌的关注;

　　二、利用热点事件形成炒作话题， 增添媒体暴光度。依靠活动博取消费者对品牌与产品好感和认同;

　　三、利用新春的节日效应聚集人流， 构成冲击波与兴奋点。

　　策划思路：

　　此次促销活动是通过一至两款促销机型拉动主推机型， 同时带动市场并达到销售热潮。

　　在广告推广中“口号”是占有较重的位置， 是一种被传播信息。手机不是一种奢华品， 已经是一种生活必备品， 是一种获取信息与传播信息的一个载体， 当前是个信息时代， 每个信息中都隐含着无穷商机与财富;是一种生活追求、是一种传统心态。

　　我们把手机定位成一种生活方式， 我们不是在卖手机， 我们是在卖一个吉祥、卖一个富贵、卖一种时尚。把一个物资用品升华到一个精神领域。

　　新春节日周期性较短， 市场部为方便各区域执行， 所以把活动分成两个阶段。

　　传播口号以一个主题为导向把副标题分散成一个系列， 并达到动中有变的效果。

　　元旦、春节活动成功必备元素

　　一、必须以主推机型为主要表现， 借助促销机型拉动市场;

　　二、给消费者比以往更大的优惠空间;

　　三、活动主题必须结合传统春节元素。

　　第一阶段：预热期

　　地点：专卖店

　　时间：20xx年*月*日—*月*日

　　主题：20xx**手机

　　时尚“赠”富贵

　　——春节双节同欢

　　“20xx**手机。时尚“赠”富贵”主题简洁易懂， 同时把**品牌镶嵌其中， 完美的起到强化记忆的目的。“赠”在这里起到双管齐下的作用， 对品牌的树立产生了极大的推动。“时尚“、”富贵”是在这个特殊的时间、特殊的地点、特殊的人文中， 最为吻合我们的目标人群心态。

　　“元旦、春节双节同欢”把我们活动的时间段点名的很清晰、明了。同时营造出节庆的气氛， 为下一个阶段作铺垫。

　　(第一阶段)执行细节——

　　1、专区布置， 以暖S调为主营造购物气氛;

　　2、对“20xx**手机时尚“赠”富贵——短信大募集”活动的公布

　　(主选媒体：报纸网站电信);

　　3、DM单派发， 对活动前期的造势。

　　第二阶段：热销期

　　地点：专卖店

　　时间：20xx年*月*日—20xx年*月*日

　　主题：20xx**手机。时尚“赠”富贵

　　——春节豪礼相送

　　(第二阶段)执行细节——

　　1、促销结合短信评选同时进行;

　　2、凡参与活动者， 凭QQ号、身份证均可兑换礼品一份;

　　3、满X元送礼品一份;

　　4、凡购买指定机型均可获得一份

　　公关活动——

　　活动的设计主要用意是扩大媒体暴光率， 制造新闻亮点， 达到消费者对**品牌高度的关注度。

　　活动卖场布置——

　　地面攻势是我们主战场， 终端卖场需要的是气氛与细节。气氛是终端的生命， 但是细节是区分竞争对手的有利武器， 怎样形成差异化?如果一味添置新物料是很困难的， 并且成本会很高。

　　创新的方向应集中在：

　　1、物料的形式感的变化;2、设计风格与S调差异;3、主题的独特性。

　　元旦、春节物料配置如下：

　　1、海报告知促销信息;

　　2、吊旗营造气氛、区分专区;

　　3、礼品推头统一包装并印上**品牌名称;

　　4、对促销机型与主推机型作为重点展示并配置衬托道具;

　　5、活动区域的布置。

　　媒体组合——

　　互联网

　　互联网， 网络天下青年群体， 网络已经进入到我们的生活， 所以网络平台的传播力必须是以后的通用媒体与主力媒体。要想获得整个活动的互动性与趣味性， 网络媒体是首选传播工具。

　　杂志

　　杂志主要是针对区域性市场， 杂志媒体本身定位较准确， 直击目标人群， 杂志分成娱乐类家具类、文学类、地产类、时尚服饰类等。以上所叙述的较适应手机产品传播的杂志是：娱乐类杂志与时尚类杂志。这部分的消费者与我产品的目标人群较吻合。

　　报纸

　　选择所在区域主流报刊， 报纸媒体可信度较高， 在短期促销效果明显。

　　DM单

　　只有当前方市场行销与后方管理实践两种能力完美整合时， 才能为您创造出的利润。

　　DM广告营销正是能帮您实现这种完美结合的最有力的手段， 不但可以帮您维护原来客户的忠诚度， 更能够帮您深度挖掘潜在客户并使您能从这些潜在客户那里得到更大， 更深层的回报。

手机营销活动策划方案 篇3

　　春节是餐饮最热闹的时间， 但是有一类可能没有那么好过了， 那就是火锅餐厅， 虽然， 春节人们喜欢去餐厅酒店订团圆饭， 但是火锅类是最不受欢迎的， 通常在除夕夜三天， 火锅店的生意都不怎样。生意不好， 所以要做促销， 促销做得好， 许多顾客都会掉回头顾光你的餐厅的。下面是一家自助火锅的春节营销方案， 供大家参考学习。

　　活动主题：重点推出“38元每位自助火锅”

　　活动时间：1月28号到2月19号

　　活动的内容介绍：

　　1、本次活动的时间主要集中在春节期间， 估计人数较多。为了节省成本和方便操作， 也为了更好的吸引顾客。享受优惠的具体时间为每天的9：00到2：00， 晚上的5：00到9：00。

　　2、本次活动的任吃食物只限于展台上所摆放的火锅物料， 客人另点按所点食物收费。本酒家会保证所提供的自助火锅材料新鲜、齐全。

　　3、自助火锅的汤底不在活动范围之内。客人所选汤底按原价另外收费。

　　4、每位享受38元优惠的的顾客均可以免费获得本酒家的特制凉茶， 清热解毒。

　　5、享受优惠的客人必须珍惜食物， 不得任意浪费。到结帐时间止锅内有大量食物残留要加收费用。费用从10元到100元不等， 按残留食物量计算。

　　6、为保证每一位客人都可以享受优惠， 自助的用餐时间规定不超过3小时， 否则另加每小时10元收费。

　　7、用餐食物为客人自取， 不得呼唤服务人员拿取食物。另外加费的除外。

　　8、本店对每位客人优惠加优惠， 每一位到本店吃火锅的客人均可以免费赠送精美饺子一碟。自助用餐客人可以打包带回。

　　执行细节

　　1、本次活动是本店开业两周年以来的首次尝试， 意义重大。所有的执行有楼面的张部长负责。

　　2、对酒家全体服务人员和厨房人员、行政人员清楚告知此次的活动内容。重点在服务人员要遵守活动规则， 不得给自助客人拿取食物。以免客人有剩余食物时造成争执。另外也要注意服务质量， 不能怠慢客人。

　　3、厨房主事要监督好自助食物的质量， 活动结束后及时将食物入库， 尽量保持新鲜和减少活动的消耗。

　　4、负责的张部长必须对当天享受自助的客人进行记载和分析， 及时修改方案， 报经理批准。

　　5、活动宣传和物料均由策划人员负责。

　　活动开展所需要的物料

　　1.大概10米长22厘米宽的横布， 活动期间横挂在酒家正门上方， 红底黄字横写“全市最平， 38元每位任食自助火锅”

　　2、高一米的展架， 展架贴一张红纸， 用金字写“欢迎享受自助火锅”。

手机营销活动策划方案 篇4

　　一、活动时间

　　20_年12月9日至20_年12月25日

　　二、活动对象

　　农行信用卡持卡人(商务卡、准贷记卡除外)

　　三、活动内容

　　20_年12月9日至20_年12月25日， 持农行信用卡(商务卡、准贷记卡除外)在宾馆、餐饮、百货三类商户累计消费金额排名前10名， 即可获得“20_海南日月湾国际冲浪节”农行大礼包获邀于20_年1月免费观赏海南首届国际冲浪比赛、入住艾美酒店， 欢享奢华与狂欢， 体验不凡人生!

　　四、活动细则

　　(一)“20___国际冲浪节”农行大礼包包含内容：获奖持卡人可携一名同伴免费获取双人往返机票、免费观赏__比赛、游非诚勿扰Ⅱ拍摄地、免费入住__酒店四天三晚。大礼包不可转让， 不可折现;

　　(二)活动按持卡人主卡刷卡消费金额排名(附属卡交易加入主卡合并计算)， 当金额相同时按消费笔数排名;

　　(三)活动共排名产生10名获奖持卡人， 若同一持卡人持有多张卡， 且均满足奖励条件， 仅能获得一个大礼包;

　　(四)宾馆、餐饮、百货类商户的认定以中国农业银行系统设置为准;

　　(五)刷卡消费时间以系统入账时间为准;

　　(六)美元消费按1：8的比率折算成人民币计算;

　　(七)持卡人如有下述任何一种情况， 其参加本次活动的资格将被取消， 包含但不限于：进行虚假交易或者违法交易、当前账户出现欠款逾期、账户状态不正常、违反《中国农业银行金穗贷记卡章程》和《中国农业银行金穗贷记卡领用合约(个人卡)》及其他相关规定;

　　(八)中国农业银行将于活动结束后公布获奖持卡人名单并通知持卡人相关兑奖事宜;

　　(九)中国农业银行在法律许可的范围内保留对本活动内容的最终解释权。

手机营销活动策划方案 篇5

　　运营部

　　1.双十一活动报名及活动商品申报

　　2.制定双十一活动方案

　　3.完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。

　　4.双十一专题页制定日收藏数据指标

　　5.跟进双十一专题的访客量及收藏量， 根据需求做出适时流量或页面调整(持续)

　　6.双十一页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。

　　7.优惠劵派发入口、文案说明

　　8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标

　　9.跟进爆款销售情况， 每天确定流量指标

　　10.通过CIM区分出会员情况， 针对每一个会员区域作出相对应的动作方案

　　11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案

　　12.制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖励方案

　　13.活动短信通知文案撰写(第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫)

　　14.商品标题优化， 增加实时热索关键词， 如：商品词及双十一关键词

　　15.制定和组织洽谈与参加双11相关店铺互链方案

　　16.类目小二现场考察， 双十一相关了解

　　17.双11当天类目对接相关(会场位置更替， 临时素材对接， 营销时时反馈)

　　18.倒计时安排——告知设定自动回复、页面告知

　　19.11月12日短信播报销售战况， 感谢活动支持

　　商品部

　　1.包括梳理商品结构， 制作商品结构总表。确定预爆款， 主推、常规款;按功能性区分， 包含定价、库存量

　　2.根据确定的主推款进行文案优化

　　3.活动款文案撰写和优化， 以及产品定价

　　4.确定双十一主推商品及价格， 拟定商品申报表

　　5.规划和淘宝后台设置活动安全库存

　　6.主推款及常规款关联销售方案

　　7.新款销售跟踪， 制作补货表(宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等)

　　8.双11分销渠道商品规划及当天库存分配方案

　　9.跟踪库存商品销售数据和预售情况， 及时补单

　　美编部

　　1.产品详情页设计、制作、分批次优化

　　2.主推款的详情页制作、制作、优化上线

　　3.预热期DEDM单制作及双十一当天促销新品EDM单

　　4.活动报名素材制作与优化

　　5.首页(预热、双11当天{有可能几套方案}、11月12日)页面制作

　　6.双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作

　　7.预热前、双11当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿

　　8.钻展， 直通车素材制作

　　9.店铺自定义页面及商品列表页优化

　　10.制订大促进行中页面banner轮换准备工作(发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等)

　　11.双十一自主购物攻略页面制作

　　12.无线端手机专修

　　13.O2O素材制作

　　推广部

　　1. 制订活动期间广告资源方案

　　2.根据运营要求制定直通车推广计划， 并做出费用需求

　　3.双11专题页启用店铺推广， 快捷推广， 明星店铺(持续推广)， 增加首页、类目页、详情页流量入口

　　4.启动店铺推广， 增加首页、类目页、详情页流量入口

　　5.主推款关键字推广、定向推广

　　6.重点推广款， 关键字卡位， 多计划(持续推广)

　　7.制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天)， 并做出费用需求

　　8.制订淘宝客推广计划方案(预热及当天)， 并做出费用需求

　　9.直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿

　　10.双11钻展素材测试

　　11.站外SNS推广测试及推广计划制定

　　12.无线端推广测试及推广计划制定

　　客服部

　　1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划， 确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日， 建议24小时在线

　　2.组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十一话术等

　　3.双11临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话术等

　　4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息， 确保各项设置准确无误

　　5.制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档， 并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查

　　6.成立活动内容咨询、售后处理小组

　　7.制订客服应急预案， 监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话

　　8.双11当天催付方案以及催款话术制定 ：

　　A.旺旺催付：实时催付(下单后半小时内， 告之疯抢进展， 刺激客户的占有欲)例：亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双十一大促一年仅一次， 由于销售太火爆， 为了避免超卖， 我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^

　　B.短信催付：短信模板增加个性化用户信息， 如订单号、商品标题、顾客姓名， 提高专业程度公信力。例：亲爱的__， 您在本店铺购买的______等商品尚付款， 由于活动款数据有限， 请尽快付款， 避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【___旗舰店】

　　C.电话催付：对于大额订单， 高价值用户， 可用电话催付， 电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00， 11:30~14:00， 21:00~24:00)， 催付专员应开门见山表明身份， 消除客户戒心， 针对客户的反应和语气作专业反应。例：客服：你好， 我是___旗舰店的客服， 我的名字是___， 你今天在我们店买的商品由于销售火爆， 已经快卖完了， 我们会为您再保留您选购的商品30分钟， 所以想请您及时付款， 我们会为您及时发货。

　　9.制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案

　　10.制定维权投诉处理预案

　　物流部

　　1.货品入仓及盘点， 货仓摆放科学合理、爆款商品集中， 便于快速发货

　　2.双十一仓库预打包数量及明细

　　3.事先标准化管理， 将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定

　　4.规划小组流水线作业方案， 提高效率

　　5.临时或兼职人员， 做好事前培训和流程模拟

　　6.快递合作商支持、联动， 双十一开始蹲点合作， 确保12销售出货能力， 或者签好协议保证按期发货

　　7. 管理人员专职现场协调和资源调配， 控制全场

　　8.根据发货效率预估所需人员数量， 确保人员到位且进行分组管理， 提前制订排班表

　　9.根据预计发货量增加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路线图增强效率、发货流水线实时优化， 仓库合理布局规划

　　10.后勤保障有力：打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水、食物等准备到位

　　11.ERP系统检查整改(解决漏单， 超卖等问题)以及应急预案， 系统运维人员现场蹲点， 实时监控系统安全

　　12.提前做好赠品物料的包装工作

　　13.由运营提供提前打包款式及数量和进行提前打包

　　14.制定物流应急预案

　　15.制定发货目标， 合理安排人手， 时刻关注发货进度

　　16.每天展示最新的物流发货进度

　　需要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的， 所以工作必须要明确到人， 只有每一项工作都明确到每一个人， 后面的工作才能有序的推荐和完成。

　　时间节点相对应准备

　　从双十一进程表中可以看到， 从十月十日开始， 很多时间节点上就有相对应的工作内容， 其实这也就是把整个双十一相关工作内容进行分解， 不同时间段所做的工作也不相同。

　　10.10优惠劵：主要的工作是开始发放优惠劵， 主要的发放形式是采用在店铺首页， 详情页面， 双十一预热专题页面悬挂优惠劵领取banner， 客服在接待咨询时主动提醒客户领取双十一优惠劵;

　　10.14产品申报：10月14日需要准备好商品申报表单， 产品申报时间是10月16日10:00至10月29日22:00， 商品价格自由报备;店铺满减自由报备;

　　10.15聚划算：整个十月份关于聚划算的品牌团， 商品团这两项活动的上线和报名准备工作事项较多， 其目的是为了增加商品销售数据和争取双十一当天的更多活动流量和销售业绩。

　　10.22预热页面：双十一活动开始之前， 天猫官方会进行一些预热活动， 预热页面需要按照官方模板要求进行设计， 参加预热页面的商家， 10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接页面链接， 10月28日下午18:00前完成承接页面的所有内容。

　　10.28淘金币报名：淘金币活动报名的目的也是为了争取双十一当天的流量支持和销售业绩。

　　10.29产品报名结束：10月29日参加双十一活动的产品报名通道关闭， 也就是说产品报名结束。所以卖家要在29号之前完成所有的产品申报相关的工作。

　　10.31双十一预热开始：10月31号开始， 官方预热活动正式开始， 卖家需要注意的是， 预热活动很大程度上会影响到双十一当天的业绩。

　　11.10亮剑：11月10日前期所有准备工作结束， 大量的流量开始涌入店铺， 选择商品， 收藏， 加进购物车的用户暴增， 双十一活动正式拉开序幕。

　　推广部

　　1. 制订活动期间广告资源方案

　　2.根据运营要求制定直通车推广计划， 并做出费用需求

　　3.双11专题页启用店铺推广， 快捷推广， 明星店铺(持续推广)， 增加首页、类目页、详情页流量入口

　　4.启动店铺推广， 增加首页、类目页、详情页流量入口

　　5.主推款关键字推广、定向推广

　　6.重点推广款， 关键字卡位， 多计划(持续推广)

　　7.制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天)， 并做出费用需求

　　8.制订淘宝客推广计划方案(预热及当天)， 并做出费用需求

　　9.直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿

　　10.双11钻展素材测试

　　11.站外SNS推广测试及推广计划制定

　　12.无线端推广测试及推广计划制定

　　客服部

　　1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划， 确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日， 建议24小时在线

　　2.组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十一话术等

　　3.双11临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话术等

　　4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息， 确保各项设置准确无误

　　5.制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档， 并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查

　　6.成立活动内容咨询、售后处理小组

　　7.制订客服应急预案， 监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话

　　8.双11当天催付方案以及催款话术制定 ：

　　A.旺旺催付：实时催付(下单后半小时内， 告之疯抢进展， 刺激客户的占有欲)例：亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双十一大促一年仅一次， 由于销售太火爆， 为了避免超卖， 我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^

　　B.短信催付：短信模板增加个性化用户信息， 如订单号、商品标题、顾客姓名， 提高专业程度公信力。例：亲爱的__， 您在本店铺购买的______等商品尚付款， 由于活动款数据有限， 请尽快付款， 避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【___旗舰店】

　　C.电话催付：对于大额订单， 高价值用户， 可用电话催付， 电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00， 11:30~14:00， 21:00~24:00)， 催付专员应开门见山表明身份， 消除客户戒心， 针对客户的反应和语气作专业反应。例：客服：你好， 我是___旗舰店的客服， 我的名字是___， 你今天在我们店买的商品由于销售火爆， 已经快卖完了， 我们会为您再保留您选购的商品30分钟， 所以想请您及时付款， 我们会为您及时发货。

　　9.制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案

　　10.制定维权投诉处理预案

　　物流部

　　1.货品入仓及盘点， 货仓摆放科学合理、爆款商品集中， 便于快速发货

　　2.双十一仓库预打包数量及明细

　　3.事先标准化管理， 将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定

　　4.规划小组流水线作业方案， 提高效率

　　5.临时或兼职人员， 做好事前培训和流程模拟

　　6.快递合作商支持、联动， 双十一开始蹲点合作， 确保12销售出货能力， 或者签好协议保证按期发货

　　7. 管理人员专职现场协调和资源调配， 控制全场

　　8.根据发货效率预估所需人员数量， 确保人员到位且进行分组管理， 提前制订排班表

　　9.根据预计发货量增加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路线图增强效率、发货流水线实时优化， 仓库合理布局规划

　　10.后勤保障有力：打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水、食物等准备到位

　　11.ERP系统检查整改(解决漏单， 超卖等问题)以及应急预案， 系统运维人员现场蹲点， 实时监控系统安全

　　12.提前做好赠品物料的包装工作

　　13.由运营提供提前打包款式及数量和进行提前打包

　　14.制定物流应急预案

　　15.制定发货目标， 合理安排人手， 时刻关注发货进度

　　16.每天展示最新的物流发货进度

　　需要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的， 所以工作必须要明确到人， 只有每一项工作都明确到每一个人， 后面的工作才能有序的推荐和完成。

　　时间节点相对应准备

　　从双十一进程表中可以看到， 从十月十日开始， 很多时间节点上就有相对应的工作内容， 其实这也就是把整个双十一相关工作内容进行分解， 不同时间段所做的工作也不相同。

　　10.10优惠劵：主要的工作是开始发放优惠劵， 主要的发放形式是采用在店铺首页， 详情页面， 双十一预热专题页面悬挂优惠劵领取banner， 客服在接待咨询时主动提醒客户领取双十一优惠劵;

　　10.14产品申报：10月14日需要准备好商品申报表单， 产品申报时间是10月16日10:00至10月29日22:00， 商品价格自由报备;店铺满减自由报备;

　　10.15聚划算：整个十月份关于聚划算的品牌团， 商品团这两项活动的上线和报名准备工作事项较多， 其目的是为了增加商品销售数据和争取双十一当天的更多活动流量和销售业绩。

　　10.22预热页面：双十一活动开始之前， 天猫官方会进行一些预热活动， 预热页面需要按照官方模板要求进行设计， 参加预热页面的商家， 10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接页面链接， 10月28日下午18:00前完成承接页面的所有内容。

　　10.28淘金币报名：淘金币活动报名的目的也是为了争取双十一当天的流量支持和销售业绩。

　　10.29产品报名结束：10月29日参加双十一活动的产品报名通道关闭， 也就是说产品报名结束。所以卖家要在29号之前完成所有的产品申报相关的工作。

　　10.31双十一预热开始：10月31号开始， 官方预热活动正式开始， 卖家需要注意的是， 预热活动很大程度上会影响到双十一当天的业绩。

　　11.10亮剑：11月10日前期所有准备工作结束， 大量的流量开始涌入店铺， 选择商品， 收藏， 加进购物车的用户暴增， 双十一活动正式拉开序幕。

　　以上是本网站小编为您介绍的“手机营销活动策划方案（精选5篇）”。

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