业务工作总结

　　今天给大家介绍的是业务工作总结，业务工作总结的详细内容:

业务工作总结（通用20篇）

　　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料， 他能够提升我们的书面表达能力， 不如静下心来好好写写总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编帮大家整理的业务工作总结， 仅供参考， 欢迎大家阅读。

　　业务工作总结 篇1

　　20xx年已经过去， 经过又一年的物流管理工作， 公司的物流工作已进入了稳步发展阶段， 同时自己在物流管理方面的能力也得到了锻炼与提高。

　　一、物流费用：

　　物流费用控制是一项重要的工作， 要用合理的物流成本去实现高效、高质量、高附加值的物流业务是一件很难的管理工作。而我司的物流结构模型是“总部集中制”， 因此控制物流费用， 总部必须有一套完善的物流规章制度。通过它来控制各分公司的物流指令下达、物流配送作业， 从而控制物流费用。第八年的物流费用相对往年来说比较合理， 整体费用有所上升降。表现在以下：

　　1、配送费用：随着公司销售量的增长， 物流费用的绝对值有所增长， 但是物流费用与销售比整体有所下降。

　　2、仓储费用：销售量的增加， 仓库费用也在增加。随着生产规模的不断扩大， 公司对原材料的需求也越来越告， 进而对仓储的需求也越来越高， 因此今年的仓储费用增加， 但是与销售额的比值十下降的。

　　二、物流配送:

　　1、物流配送是销售物流中的关键环节之一， 配送时间的及时性， 货物的安全性是物流配送作业质量的直接表现。

　　在第八年， 我部门狠抓到货及时性的考核， 严格按照物流流程的有关规定做到及时、准确、高质量的配送。在这种严格的要求下， 我部门从上到下都紧张起来， 全力做好公司的物流配送， 加强配送市场的管理， 实施每票货物的跟踪， 并把跟踪信息及时反馈到物流经理。每月及时召开回顾会议， 对上月出现的问题及时总结。第八年我部门的配送准时到达率99.37%， 运输数据回传及时率99.62%、回单完备率99.74%， 货物损失率为0。退货时间的及时性也比20xx年有提高， 大部分退货商品都能在一周内返回。

　　2、在货物配送中也遇到一些问题：

　　a、客户单据的签收盖章。

　　b、配送严重超时导致客户销售损失的弥补问题。

　　三、仓库管理：

　　1、20xx年各仓库库存大量增加。因为公司生产规模扩大， 发展速度很快， 因而仓库平均库存大大增加。出入库数量也增加， 如此大的业务量势必给仓库管理带来很大的不便。

　　2、第八年仓库管理从两方面着手， 即仓库日常维护管理和仓库数据信息管理。在仓库日常维护管理方面， 要求保管员每日打扫库内卫生， 调整仓库货物的堆码， 使仓库货物整洁干净， 提高仓库面积的使用率。在有条件的情况下， 对部分物品， 如维修物料、小礼品、宣传单等推广使用货架管理， 现在仓库已在使用货架管理， 使用后反映比较好。同时， 部门不定时到仓库进行检查， 督促保管员加强日常的维护。在数据信息管理方面， 要求仓库与统计每日核对库存帐， 统计与我司指令下单人员核对每日的指令， 仓库每周实物盘点。为了加强库存数据的管理， 从10月份开始， 每月宝供必须做库存分析。

　　四、信息系统管理：

　　信息起到连接各物流环节的桥梁作用， 如运输信息、配送信息、库存信息、物流市场信息等。运输信息， 仅指干线运输， 在20xx年， 经常与总部及jy物流公司电话联系货源信息， 并把信息反馈到分公司， 让分公司掌握货物在途情况， 提前安排货物的销售， 更有利于销售业务。配送信息， xx物流公司每日跟踪货物的配送在途情况， 及时把真实的信息反馈到经营部和我这里， 这样加强配送在途的跟踪， 更能掌握货物配送情况， 出现问题后能加快处理速度。

　　库存信息， 保证库存的准确性是根本， 因此要求xx物流公司每日核对库存， 使库存实物与电脑帐、手工帐务必一致。准时给分公司发送库存日报表。物流市场信息， 这是了解物流市场动态的信息之一， 经常搜集有关物流信息， 如运输价格、货站经营状况、物流公司状况、国家物流方面的政策法规等。有了这些信息更能使我们调整物流策略， 制定物流工作计划。

　　业务工作总结 篇2

　　20xx年即将结束， 一年来在领导及同志们的帮助指导下， 通过自己的努力， 在思想上、业务工作水平上都有了很大的提高， 圆满的完成了全年的工作、学习任务， 并取得了一定的成绩。现将一年来的思想、工作情况总结如下。

　　一、加强政治思想及业务学习， 提高工作效率

　　20xx年， 我自觉提高学习积极性， 积极参加政治理论学习， 同时认真学习业务知识， 全面提高自身素质。加强内部管理， 增强职工工作积极性， 杜绝纪律松散， 工作责任心不强等现象， 全心全意为人民服务， 树立“艰苦创业， 无私奉献”的行业精神和“站兴我荣， 站衰我耻”的高尚情操， 杜绝行业不正之风， 做到人人遵纪守法， 廉洁奉公， 提高思想觉悟和工作效率， 以高度的责任感和事业心做好本职工作。

　　二、加大科技培训力度， 提高群众科技水平

　　我乡群众文化素质低， 对各种林木的管理较差， 甚至不进行管理， 针对这一情况， 我站适时举办科技培训， 利用各种机会和方式将各种经济、生态林木的适用栽培技术传授给林农， 使林农对科学管理有了新的认识。

　　三、退耕还林工作

　　对已造林地的管护， 将林地管护纳入村规民约， 指导退耕户按技术要求对已种林木进行抚育管理， 入村到户广泛宣传退耕还林政策， 把政策宣传到位， 让政策深入人心， 做到家喻户晓， 让退耕农户理解接受， 使退耕林地的抚育管护成为农户的自觉行为。

　　由于群众科技意识低， 管理水平不高， 种植季节不合等诸多原因， 致使种植的竹子成活率低， 为实现退耕还林工作“退得下， 稳得住， 不反弹”的目标， 我站统一思想， 提高认识， 充分发扬吃苦耐劳的精神， 深入田间地头指导群众进行及时补植补造。

　　综上所述， 一年来自己在工作岗位上做出了一些成绩， 积累了一些经验， 业务素质得到了一定的提高。明年我将再接再厉， 争取更大的进步， 为我区的科技工作跨越式发展做出自己的贡献。

　　业务工作总结 篇3

　　光阴似箭， 春暖花开， 不知不觉中又迎来了新的一年!回顾这一年的工作历程。作为公司的一名员工， 我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。

　　我作为销售部门的一名普通员工， 在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年， 在这一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标， 主要表现在如下几个方面没有做好：

　　1、我作销售部门的员工， 深深地感到肩负重任， 作为公司的窗口， 自己的一言一行也同时代表了公司的形象， 所以更要提高自身的素质， 高标准的要求自己， 加强自己的专业知识和技能。

　　2、在投标工作中， 屡次失败， 面对多次的教训， 首先查找自身的原因， 分析工程、标书细节、对比竞争对手， 找出自己各方面的不足之处， 在今后的工作中要不断加强业务学习， 提高自身能力， 在今后的投标中取得成绩。

　　3、在公司提供客户需求信息资源这一块中， 也屡次没有取得好的成绩， 错过了很多客户资源， 因各方面因素导致大部分客户购买了其它品牌机组。

　　4、在今后的工作中， 要抓住这方面的客户， 争取把握分析、处理好各项工作中， 加强同客户的交流、沟通。了解他们的需求， 能够准确地处理好， 来羸得客户。

　　新的一年已经开始， 紧张而又忙碌的工作拉开了进程， 明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标。

　　在平时的各项工作中精耕细作， 紧跟所有的项目：房地产、工厂、安装公司、特殊行业如(电厂、电信、银行)。及时掌握客户的需求， 作出相应的计划和工作。在房地产这一块， 吸取以往的教训， 通过投标的首先摸清竞争对手的各方面因素， 找出他们的劣势、突出我们的优势;比如品牌、质量、服务、配件资源， 来羸得客户支持， 同时也要做好客户关系， 加强自己的服务意识， 做到让客户买的放心、用的省心。建立长远的合作关系。针对工厂这一块， 也要吸取以往教训， 不单要了解清楚客户的所需、所想， 尽量想办法满足客户的需求， 多做些这方面的工作， 不要轻易放过每个客户的信息， 做到有客户就有接触、有了解、有做工作， 包括对品质的宣传、公司和康明斯的“五心”服务， 来争取成绩。

　　面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临， 建议公司在互联网市场多做企业关键词推广， 例如：只要在百度“Baidu”/“Google”等知名常用网站让客户只要输入：“发电机”， 或是“康明斯”等关键字就可以看到公司资料。让客户随时、随地、多方面、多渠道可以搜索到我司， 提高公司知名度和信誉度。辞旧迎新， 展望xx年， 本人将更认真工作， 刻苦学习业务知识， 提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标， 同时希望公司和个人再上一个新的台阶。

　　转眼间， xx年已过去， 我在公司的试用期已到。回首两月来的工作， 尽管我为公司的贡献微薄， 但总算迈出了新区域， 跨行业发展的第一步， 通过学习工作和其他员工的相互沟通， 我已逐渐的容入到这个集体当中。

　　业务工作总结 篇4

　　来到公司已经有四个多月了， 每天必做的事情就是更新b2b网站信息， 与此同时也在不断完善每个网站上我们公司的内容， 特别是产品信息方面， 会将一些新的产品添加进去， 也将个别网站上的企业商铺建了起来， 这样一来产品信息丰富了， 被关注的机会也会增加， 客户也能更充分地了解我们公司的信息。这几天主管又给了我一个与客户电话沟通的机会， 让我帮着联系一些客户， 了解客户的需要以及购买设备的意向。在与客户电话交流的过程中我还是出现了很多的问题， 当客户问到一些关于设备的技术性方面的问题时， 我都不能很好地做出及时的回答。这点主管也看到了， 还提醒我也应该多学习一些技术方面的知识， 以应对客户随时提出的问题。

　　我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力， 首先是抽空学习一些关于设备技术方面的知识。作为一名业务员， 如果当客户问一些有关产品的专业问题时， 若一问三不知， 那么很可能会失去这个客户。因此为了抓住每个潜在的客户， 一定要熟悉产品的性能， 才能很专业地回答客户的问题。其次， 之前主管也说过作为一名正式的业务员的话， 如果真的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来， 因此今后我也要朝着这个方向好好加油。

　　上个月公司正式成立了， 也制订了相应的一些制度， 但就目前实行情况来看似乎不是很理想， 这段时间在工作配合等方面还是出现了很多的问题。虽然是呆在楼上工作， 但还是经常会传来一些关于车间人员没能好好配合等一系列问题。可能公司刚成立不久， 同时又实行了新的制度， 因此车间人员在配合方面可能还需多多相互理解。

　　业务工作总结 篇5

　　转眼之间一年又将要过去， 回顾起来这一年来的工作， 在领导和同事们的无私的帮助和悉心的指导下， 经过这段时间的学习和实际的操作较好地完成了各项的工作的任务。以下是本人在xx年度个人工作总结报告：

　　一、工作回顾

　　(一)不畏艰辛、克服困难， 全力做好本职工作

　　我是xx年09月10日进入公司， 这也是我踏入社会工作的第一天。面对这陌生的环境， 陌生的工作， 当时是觉得无从下手， 不知道应该是要从哪里做起， 眼里和心里都充满了迷茫， 对业务操作是一窍不通， 连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下， 很快便对工作业务有了一定掌握， 较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理， 至今顺利完成马士基仓库100票入仓的系统操作;完成马士基仓库出入库流程图绘制;组织员工进行马士基系统培训;完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情况， 能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。

　　(二)对本职工作的认识

　　1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情况， 包括库房库区、货架、货品摆放等;

　　2、对流程的认识：熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程;qc流程;增值服务操作流程;异常处理流程;盘点流程等;

　　3、对管理的认识：较好地熟悉了5s管理;仓库安全管理;库区规划;货品摆放;成本节约;人员安排等;

　　4、对职责的认识：明白了团队的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;较好地协调本组人员的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。

　　二、几点粗浅体会

　　(一)高效服务， 全力做好客户服务工作

　　我们的工作本职是服务， 服务客户是我们赖以生存的主旋律， 只有做好了客户服务， 得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务， 对于客户的电话咨询， 我都耐心解释并给予解决， 客户提到的问题和需要， 都能及时解答和解决。

　　(二)专业学习是做好工作的动力源泉

　　我们的工作价值是什么?是在工作中， 得到不断地提升， 不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后， 那么我们的价值将会一降再降， 直到自己都不能认可自己。专业的学习， 使自己的实际操作得到理论的支持， 理论知识得到实际操作的验证， 不断地提升不断地进步， 才真正是我们的工作价值。点的精通， 线的发展， 交织成面的扩张， 使自己能够覆盖更大的领域， 才能在各方面不断地提升自己。

　　(三)因势而变， 顺势而为， 全力做好自己

　　在各种突发情况和紧急中， 我迅速转变思路， 找准自己的工作定位， 积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题， 有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教， 根本点还是做好自己的本职工作。 “天下难事， 必始于易;天下大事， 必先于细”， 从简单的事做起从细节入手。在精细化管理时代已经悄然而至的今天， 成大业若烹小鲜， 做大事必重细节。只有从基层做起， 筑稳根部， 不眼高手低， 不心浮气躁， 只有当浮躁被扎实所代替， 冲动被理智所折服， 成功才可能和我们不期而遇。(四)认真负责是做好工作的有力保障

　　你手上的每一份工作， 都是为自己而做， 在服务别人的时候， 你所得到的并不仅仅是工作的报酬， 还有技术的锻炼， 品质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的， 无论是荣誉还是财富， 条件是你必须转变自己的思想和认识， 努力培养自己尽职尽责的工作精神。自己地不负责任往往导致他人的损失和不满， 我们要明白到每月手上所拿到的工资， 其实不是公司给的， 也不是客户给的， 而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。

　　(五)心态决定一切

　　对环境和自我的判断决定我们的行为。我认为所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。

　　三、存在问题及个人工作计划

　　在过去的工作中， 在公司领导和同事的帮助下， 经过自己的努力， 较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作， 也使客户对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位， 对公司其他业务和流程几乎一片空白， 公司lms系统也没有较深入地了解和认认识， 对物流专业知识也有很大的不足。

　　为了适应新形势、谋划新发展， 我决心在今后的工作中， 发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作， 为新的一年做好营销工作。决心做好以下几方面：

　　(一)虚心学习， 力争在提高自身专业素质上取得新突破;

　　通过制定学习计划， 做到与时俱进， 每天晨会认真学习、总结。当然不仅要学习书上的东西， 而且要学习做人的道理， 处世的方法， 不断增强服务客户的能力， 增强与客户沟通的能力， 增强解决客户问题的能力， 使自己成为一个综合素质比较好的员工。加强思想认识， 做到学以致用。

　　(二)加强物流管理、供应链管理知识方面的学习， 并在工作中不断应用这些知识， 做到理论实际相结合， 不断发现工作的问题， 使自己和公司能够共同进步。

　　(三)确立目标， 不折扣行动;

　　(四)大胆思考， 小心求证， 力求做得更好;

　　在xx年， 我会努力改进， 做好xx年个人工作计划， 争取做出更好成绩。为了进一步做好工作， 为我们向行业先进水平迈进打好基础， 积极参加部门培训， 从目前情况看培训取得了比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时， 也促进了大家学习的热情。而把培训的技能应用到工作中去时， 工作变得不再枯燥。

　　随着公司不断扩大， 规范， 完善， 可以预料我们的工作将更加繁重， 要求也将更高， 需掌握的知识需更广， 为此， 我将更加勤奋学习， 提高自身各项素质和技能， 适应公司发展要求。

　　以上是我的年度个人工作总结， 请领导监督和指正!

　　业务工作总结 篇6

　　我很荣幸这几年能参加学生组织的校本培训， 开展一年来， 给我最大的感受是理论得到提升， 观念得到转变， 教学方式多样化。下面我简单谈谈几点收获：

　　一、转变教育观念， 营造良好氛围。

　　观念转变是课程改革重中之重的问题， 是课程改革的重要目标和内容， 是推进基础教育课程改革的重要条件， 教育教学观念的根本转变不是一蹴而就的， 是一条布满艰辛和汗水的道路， 是一项长期的任重道远的艰巨任务。每天我热情地投入到教育教学中， 与孩子们共同体验成功的喜悦， 与同事共同面对课改在教学的实施中带来失败的困惑。经过一年的实践， 我的教育观念得到了更新， 教学方法有了突破， 课堂上师生互动， 生生互动的场面已经形成。在钻研教材中， 发掘教材中的情感和情趣因素， 根据不同的教学内容设计和运用不同的教学方法， 根据不同的教学方法设计不同的教学活动， 根据不同的教学活动制作不同的教具和道具、图像和幻灯片， 以最佳的情景、画面、音乐、S彩和语言效果刺激学生的感官， 从而达到理想的教学效果。教师在课堂上的一举手、一投足、一个微笑、一个眼神都会给学生留下深刻的印象。教师亲切自然的示范表演， 会激发学生的学习热情；

　　教师幽默活泼的话语会引起学生的共鸣；

　　教师在教学活动中的全身心投入， 会将学生带入轻松愉悦的学习境地。

　　新课程倡导的“确立学生主体地位， 尊重学生、关注学生的个性差异， 让学生体验获得知识的过程”的理念已经落实到位， “自主探索， 合作交流”已成为学生学习的主要方式。学生学习兴趣浓， 逐步从“要我学”的心理向“我要学”的欲望转变。

　　二、学习方式上倡导自主、合作、探究。

　　新世纪课程改革以促进学生的发展为基本理念， 力求使学生在责任感、自主学习与生活能力、创新意识与创造能力等方面有卓越的表现， 努力追求创造相对宽松的发展环境， 构建开放的基础教育体系， 倡导学生在选择中学习选择， 在尝试中学会负责， 在参与中发展自我， 强调教育教学与生活及社会实践相结合， 使学生更主动、更自觉、更活泼、更多样地学习， 把课堂与社会， 把课堂与家庭结合起来， 在更大更广的天地中获得发展， 全面尝试新的学习方式。在学生学习方式的研究上， 倡导自主、合作、探究的学习方式。让学生在学习过程中表现出充分的自主性， 以我要学的状态投入学习。在教学中倡导让学生在游戏中学习， 在实践操作中学习， 在模拟情境中学习， 在合作交流中学习。

　　在教学中我经常设计课堂竞赛游戏， 将小学生好胜心强的特点引入竞争机制的游戏中。如：在进行话题学习时， 让学生比一比谁是最佳创意搭档；

　　在巩固新授内容时， 设计各种擂台赛。

　　三、校领导积极聘请专家来校讲座， 提供理论支柱。

　　一年多来， 专家们多次对我们进行新课程教改理论的培训， 同时， 我们还提出了许多在教学中的困惑与专家进行探讨、交流。进而帮助我们解决教学过程中所遇到的各种问题。此次， 师大的专家到我校深入课堂进行听课。课前， 我对此做了精心准备， 反复推敲， 研究教法， 课后， 专家对我上的课给予了好评， 并提出了具体建议， 在校领导和专家的指导帮助下， 作为年轻教师的我更能够迅速地成长起来。

　　四、自我反思， 不断积累经验和材料。

　　反思如同前行路上的驿站， 休整再出发才能精神百倍， 方向正确。积极撰写反思型教学案例， 不断地记录和积累教学工作中的体会、经验和资料， 有利于教学工作的深入进行， 有利于不断提升自身的理论水平和教学能力。每教完一节课后， 我都记下本课的创新“亮点”；

　　找不足之处， 写出改进之法；

　　想应做之法， 留下瞬间感悟， 不断积累成功的经验。

　　业务工作总结 篇7

　　转眼间， 20xx年就要挥手告别了， 在这新年来临之际， 回想自己半年多所走过的路， 所经历的事， 没有太多的感慨， 没有太多的惊喜， 没有太多的业绩， 多了一份镇定， 从容的心态。

　　在这10个月多的时间里有失败， 也有成功， 遗憾的是、欣慰的是、自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境， 有那么好的， 有经验的老板给我指导， 带着我前进、他们的实战经验让我们终生受益， 从他们身上学到的不仅是做事的方法， 更重要的是做人的道理， 做人是做事的前

　　从2月开始进入公司， 不知不觉中， 一年的时间一晃就过了， 在这段时间里， 我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员， 完成了职业的角S转换， 并且适应了这份工作。

　　业绩没什么突出， 以下是一年的`工作业务明细：

　　进入一个新的行业， 每个人都要熟悉该行业产品的知识， 熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中， 如何定位市场方向和产品方向， 抓重点客户和跟踪客户， 如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些， 当然这点是远远不够的， 应该不断的学习， 积累， 与时俱进。

　　在工作中， 我虽有过虚度， 有过浪费上班时间， 但对工作我是认真负责的。

　　经过时间的洗礼， 我相信我会更好， 俗话说：

　　只有经历才能成长。世界没有完美的事情， 每个人都有其优缺点， 一旦遇到工作比较多的时候， 容易急噪， 或者不会花时间去检查， 也会粗心。工作多的时候， 想得多的是自己把他搞定， 每个环节都自己去跑。

　　我要改正这种心态， 再发挥自身的优势：贸易知识， 学习接受。不断总结和改进， 提高素质。

　　自我剖析：

　　以目前的行为状况来看， 我还不是一个合格业务员， 或者只是一个刚入门的业务员， 本身谈吐， 口才还不行， 表达能力不够突出。

　　根源：

　　没有突破自身的缺点， 脸皮还不够厚， 心理素质不过关， 这根本不象是我自己， 还远没有发掘自身的潜力， 个性的飞跃。在我的内心中， 我一直相信自己能成为一个优秀的业务员， 这股动力、这份信念一直储藏在胸中， 随时准备着爆发， 内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗， 超越自己。“我对自己说。

　　业务工作总结 篇8

　　20xx年， 极不平凡， 我xx家具厂取得了长足的发展。在总厂的正确领导下， 我们齐心协力谋发展， 勤勤恳恳攀高峰， 可喜的是一座分厂正式运营， 更可喜的是就在我厂附近。此时此刻， 我们会记起过去的点点滴滴， 是感动， 或者是兴奋。以下， 是我对本年度工作情况的总结。

　　一、严抓质量关

　　质量是企业生存之本， 作为管理团队的带动者， 我严格跟进产品质量监督， 仔细地检查产品各个环节的`质量， 发现问题， 及时处理， 对相关责任人给予处罚， 让员工真正认识到质量的重要性。

　　二、质量有所增长

　　我们吸取前年缺少经验的教训， 定时请总厂质量部门的相关人员来交流学习， 提高我们质量监督和检测方面的能力， 使部门各人员都掌握多种质检技能， 从而使我们在质检工作中， 能及时、有效的进行判断， 弥补了工作量大人力不足的缺陷， 保证了部门工作的正常运转。

　　三、工作更加细致化

　　在每周的工作例会中， 我都会积极的提出自己在工作中发现的问题和对质量要求的意见， 并且在产品的每一个环节， 我都力求做到了然于胸。平时， 也会向其他同行和同事虚心的学习工作和管理方面的经验， 借鉴好的工作方式， 增强自己的责任意识， 从而更好的提高自己完成工作的质量和标准。

　　四、生产流程的控制方面

　　我严格地控制原材料、半成品、成品的检测标准， 注重过程体系的监控， 在产品检验工作的具体过程中， 对流程的控制， 主要采取全面的质量管理方式， 包括工作质量， 以及全面的过程管理和全员参与的方式。由于我们产品比较特殊， 一旦做成成品之后才发现有质量问题， 会给公司带来很大的损失， 为避免此类情况的发生， 在每天下午， 我积极召集后工段和前工段的组长主管， 一起看试装产品， 共同研讨产品生产过程中可能存在的问题。

　　五、发扬民主， 公开， 公平的决策

　　及时和一线员工进行沟通， 了解他们的困难， 尽可能地予以解决。在例会中， 都会给他们安排一定的发言时间， 共同分析问题， 解决问题， 这有利于公司各部门的通力合作。效果很显著， 员工流失现象也得到有效控制。

　　六、明年工作计划

　　继续维持生产队伍的稳定。因为员工队伍的稳定是企业开展正常生产经营活动的关键因素。重视安全生产。增强员工安全生产意识， 加强员工消防知识的培训工作。进一步加大和总部的交流力度， 实现高效、有序的发展。

　　业务工作总结 篇9

　　转眼间， 20xx年已悄然走来， xx年， 综合办培训围绕公司经营目标， 在公司的领导关心和帮助下， 在全体员工的不懈努力下， 圆满完成了全年的培训任务。为了总结经验， 寻找差距， 现将一年来的工作总结向如下：

　　一、培训工作情况：

　　xx年综合办培训与其他部协作共举办了员工培训二十期以上， 共四百多人人次参加， 每届培训合格率达90%以上， 基本达到了目标要求。（其中包括全公司员工消防知识， 消防实战练习）。

　　二、培训工作分析：

　　1、xx年的培训工作比起xx年相比有了较大的进步， 无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。

　　一是：对一线操作人员开展技能培训， 做到持证上岗。对管理人员进行现代管理理念和管理方法的培训。

　　二是：全员培训， 对所有员工进行安全教育、法律法规教育、企业文化构建与团队协作教育与培训。

　　三是：脱产和半脱产培训， 学校将参培人员送到其它培训机构或规模企业， 接受创新思想和技术提高培训。

　　2、完整了培训计划：

　　建立了制度性培训体系， 比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化， 培训管理幅度和力度较弱， 员工培训意识差， 培训工作开展起来较为困难的情形。综合办建立了职工学校， 利用职工学校平台， 在总结了以往的培训经验基础上， 优化了培训的重要性， 重点加强了培训内容全面性， 提升了培训工作的制度化管理。

　　3、不断改进培训方式， 积极探索新的培训模式：

　　xx年的培训工作， 我们主要采取幻灯片、理论与实践相结合的方式来提高培训工作， 让新入职员工尽快掌握相关知识， 在投入工作。

　　三、培训工作存在的问题与不足：

　　1、培训工作考核少， 造成培训“参加与不参加一个样， 学好与学孬一个样”的消极局面， 导致培训工作的被动性。

　　2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新， 只是一味的采取“上面讲， 下面听‘形式， 呆板、枯燥， 提不起员工的兴趣， 导致员工注意力不集中， 影响了培训的效果。

　　3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现， 短短的1个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。

　　4、实施培训的针对性不好， 后续效果评价不到位目前培训整体还是停留在推的阶段， 培训计划更多地靠主管部门去督促和实施， 相对缺乏对业务的支持， 针对性不强。

　　5、内部授课老师技巧普遍不高， 有待提高， 制作课件水平不足， 自主研发课程能力有所欠缺， 所以， 以上需要改善， 进一步规范内部讲师管理， 提升内部讲师授课水平， 推行内部讲师认证， 真正打造一支合格称职的讲师队伍文章。

　　以上是我对培训工作的总结， 认真进行总结是一个不断学习和提高的过程， 只有在实际工作的过程中不断总结， 通过总结寻找工作中的规律， 从而培养和提高工作效率及完成工作能力。

　　业务工作总结 篇10

　　进公司已经近一个月， 对公司的业务流程已经有初步的了解和认识， 20xx年即将过去， 现总结一下几点：

　　一、业务能力

　　1.对公司的产品一定要熟悉， 只有对产品熟悉， 才能根据产品的情况定位市场， 当客户提到专业的问题的时候， 才能多给客人提建议并且推荐相匹配的产品。

　　2.对市场的了解， 包括客人目标市场的了解以及同行业其他公司的相关信息的咨询， 并能推陈出新， 给客人提供最新款的产品。

　　3.业务技巧， 客人都喜欢和专业的业务员沟通， 因为在和客人沟通的过程中也是一个互相学习的过程， 在电话电邮的过程中， 我们通过和客人的交谈来了解客人的需求。

　　二、个人素质能力

　　1．诚实守信

　　客人比较注重业务的诚信以及事情处理的时效性。

　　2．热情

　　业务员需要对本职工作需要有热情， 才能开展好工作， 特别是做外贸是一个很漫长的一个过程， 需要对客人热情。

　　3．耐心

　　在外贸开发客人的过程中， 周期比较长， 客人需要持续的跟下去， 一定需要耐心， 定好工作计划， 有条不紊的开展。

　　4.自信心

　　询盘的客人当中是海量的信息， 真正有意向性的客人需要逐步的筛选， 真正下订单的也就那么几个， 但是需要有信息一直跟下去， 因为从客人从不熟悉到熟悉到信任你需要一定时间的接触。

　　三、公司平台

　　公司在环球的后台持续运行， 要持续更新产品并且尽快维护和更新。

　　四、公司网站

　　公司的网站目前尚还需要更新速度以及健全产品信息。

　　五、业务还需要加强相关专业知识， 比如对市场讯息的把握。

　　六、公司各部门之间需紧密协调。

　　针对目前的情况对20xx年的建议

　　1．公司目前的规模正在上升期， 客户群的建立和维护都需要一个过程， 在现有条件上还需要多开发新的资源， 可多寻找多方途径以及渠道增加客户群体。

　　2．充分利用好目前现有的网络平台， 和客人保持跟进， 针对客人不同的群体给客人建议向匹配的产品。可多在网络平台上寻找客人信息。

　　3．展会， 可多参加一些展会提升产品的影响力。

　　4．利用有效资源， 尽量低成本开发以及接触合作客户。

　　5．针对客人的特征花不同的心思， 重点客人重点开发， 其他尚无具体意向性的客人可不必花费太多的比例时间。

　　6．多向客人推荐我们公司有竞争优势的产品

　　7．和客户关系维持融洽。

　　8．多和客人沟通， 对我们的服务提出意见以便后续的改进。

　　9．报价单尽量做到新颖并吸引客人要求。产品图片尽量做到精美及完善。

　　10．多学习一些商贸邮件以及和客人沟通的技巧。

　　11．了解本行业的发展状况， 如有些产品会有一定的淡旺季， 要根据不同时期制定不同的推行计划。

　　业务工作总结 篇11

　　伴随着平安夜的降临， 20xx年的各项工作渐渐进入尾声。我作为xx超市的一名员工很荣幸得到这次机会， 把自己在xx超市工作的心得体会写出来同大家分享。

　　把自己在xx超市所接触的所有事仔细归类， 分为两种：一是“公”， 二是“私”。

　　先从“公”谈起， 它给我的感觉是一个字“严”。这么说是有原因的， 第一， xx超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程。不但收银员、保安员有严格的工作流程， 理货、验货中的细节也有明确的规定；第二， 处理问题的态度很严肃， 大到公司总部的老总经理违纪， 小到顾客调换一件商品。针对此类问题， 我们的态度都以严肃谨慎为准则。起初员工们认为没有这种必要， 但在店长的带领下经过学习实施后， 才发现这样做的重要性。它使我们xx超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所， 还是一个经营规范的企业， 同时也让供货商觉得xx超市是一个值得信赖的合作伙伴。

　　再说一下“私”。在店里那么多人同在一个屋檐下， 相互间的言语冲撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是， 同事之间不管当时有多大的误会， 总在下班的一声“路上小心”中消失得无影无踪。大家出来工作挣钱都不容易， 在忙时互相帮忙自然就成了一种默契。在这种默契中一团活气， 团队精神自然体现的淋漓尽致。店里处于公私分界线上的便是我们的店长， 她是我们的骄傲， 因为店长从来都是公私分明。于公， 她对属下员工要求严格， 处理问题干净利索， 决不拖泥带水， 但却不会把工作上的情绪带到私下。于私， 她关心员工的每一件事， 每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家。我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾！

　　或许我的体会不够深， 看问题也不太全面， 但在新的一年中定要广增阅历， 希望自己在xx超市做得越来越好。最后祝公司全体同事新年快乐， 也希望公司业绩蒸蒸日上， 一年胜过一年。

　　业务工作总结 篇12

　　俗话说：隔行如隔山， 初来本公司时， 由于行业的区别， 及工作性质的不同， 确实有过束手无策， 好在有同事的帮忙， 使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里， 通过对一定量客户的拜访， 回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解， 也为后期的办公室工作打下基础。

　　现将本年度的工作总结如下

　　1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。

　　尊纪守法， 爱岗敬业， 具有强烈的责任感和事业心， 积极主动认真的学习专业知识， 工作态度端正， 认真负责。

　　2、专业知识、工作能力和具体工作。

　　我是十月份来到公司工作， 在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作， 协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作， 向领导请教、向同事学习、自己摸索实践， 在短的时间内理清部门工作， 熟悉了业务流程， 明确了工作的程序、方向， 提高了工作能力， 在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后， 我本着“把工作做的更好”这样一个目标， 开拓创新意识， 积极圆满的完成领导分配的各项工作， 在余限的时间里， 和部分政府， 各企事业单位的网络部门， 采购部门， 及主要决策人进行沟通， 搜索工程信息， 为下一步工作打好基础。

　　3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调， 除了做好本职工作， 积极配合其他同事做好工作。

　　4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作， 能够正确认真的对待每一项工作， 工作投入， 热心为大家服务， 认真遵守劳动纪律， 保证按时出勤， 坚守岗位。

　　5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划， 有主次的先后及时的完成各项工作， 达到预期的效果， 保质保量的完成工作， 同时在工作中学习了很多东西， 也锻炼了自己， 经过不懈的努力， 使工作水平有了长足的进步。

　　总结今年的工作， 尽管有了一定的进步， 但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多， 个别工作做的还不够完善， 业务类客户资料太少， 这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里， 我将认真学习各项政策规章制度， 努力使工作效率全面进入一个新水平， 为公司的发展做出更大更多的贡献。

　　业务工作总结 篇13

　　紧张繁忙的20xx年即将过去， 新的挑战又在眼前。沉思回顾， 在xx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼， 学习了更多的知识， 交了更多的朋友， 积累了更多的经验， 当然也透过不少深刻的教训发现了自身的种。种不足。

　　这一年是充实的， 我的成长来自xx超市这个大家庭， 为xx超市20xx年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责。

　　现将自我20xx年1月—12月初的工作总结如下：

　　一、超市工作阶段

　　去年九月份因工作的需要， 我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理， 实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

　　虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭， 对xx超市的人员也很熟悉， 但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入主角负起职责， 一方面加强了专业知识的学习， 用心看书报文章， 虚心向专业人士请教。

　　一方面加强沟通了解实际状况， 向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内， 负起了超市主管的职责。与分管经理一齐对超市人员进行了整顿培训， 对商品的规划与陈列作了调整， 经过超市员工的共同的努力， 我们的销售有了明显的增长。

　　之后我们又一齐努力， 潜下心来， 从头干起， 卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求， 使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触， 在严格要求的基础之上， 给员工更多的思想沟通与业务培训， 使员工的精神面貌有了改观， 工作的用心性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下， 全组员工齐心努力， 超市的进步得到了公司的认可。

　　超市主管负责协调各项工作， 维护全卖场的正常营运， 应对突发事件的处理， 在这个岗位上， 自我立足全面把控全局， 在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平， 在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解， 发现问题， 消减漏洞， 作一名称职的超市主管。

　　二、人员管理培训工作

　　作为一名主管， 对员工的管理是一门难度较高的必修课， 每个人的经历、性格各不相同， 如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。透过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用， 在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

　　首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工， 真正的为员工着想， 真心的想让员工有所提高。在这个基础上， 有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训， 解决员工思路， 树立明确的发展目标， 确实激发员工工作的主动性与用心性， 再透过业务培训让员工明白如何去作， 如何作的更好。在工作管理上， 始终严字当头， 只要犯了原则性的错误， 决不纵容。

　　但人是不断变化与发展的， 人员的管理也会随之变化与发展， 这需要自我持续清醒的头脑， 不断学习与提高， 更好的发挥出团队的全部潜力。

　　对员工培训也是一名主管的重要工作， xx超市透过一次次对员工的培训与交流， 自我从最初的基本商业常识培训， 经过积集与学习， 初步构成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训资料。得到了员工认可收到了必须的成效。

　　三、专业知识的学习与市场把控潜力的提高

　　超市零售业发展的潮流势不可挡， 但零售业同时面临着机遇与挑战并存， 自我有幸能够参与进时代发展的行业之中， 必须要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。

　　一方面超市管理的基本功， 商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选取、营运各个环节的衔接， 自我从书上的理论到日常工作中的实践， 真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。

　　另一方面， 透过各种信息媒介了解的市场信息， 行业动态， 听取相关专业的培训， 使自我在全局的思路更加明晰， 以更高的角度来审视市场的变化， 能够对公司决策层提出出自自我的战略性的推荐。

　　四、不足方面与下年工作思路

　　俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短， 具体开始超市的工作才近一年， 而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。

　　透过冷静的自省， 自我还有诸多的不足， 整体上因参与营运时间较短， 操作不够自如外， 具体还体此刻：首先， 对商品的选取与把控有待加强， 由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱。其次， 对市场的分析预测不够透辙准确， 底气不足， 这是由于经验少。

　　应对20xx年机遇与挑战， 我本着务实扎实的原则， 更好的负起自身的职责， 加强理论业务学习， 勇于实践， 使自我的业务水平， 管理水平全面提高， 为公司发展奉献自身全部的能量。

　　总之， 在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的xx超市事业中去， 用发展用效益来回报公司， 实现自身的人生价值。

　　业务工作总结 篇14

　　任现职以来， 我一直严格要求自己， 努力工作， 兢兢业业， 在德、能、勤、绩四个方面表现良好， 能真正做到为人师表， 教书育人， 较好地完成教育教学工作任务， 尽到了一名中学教师应尽的职责， 受到上级、同行和学生的认可和好评。现就个人在任职期间的表现做如下总结：

　　1、加强政治修养， 提高思想素质。

　　本人热爱社会主义， 坚持党的领导， 认真学习党的路线、方针和政策， 忠诚党的教育事业， 热爱本职工作， 加强自身修养， 做到学高为师， 身正为范， 热爱学生， 真诚对待学生， 做学生的良师益友， 受到学生的好评。特别是在此期间， 我努力地学习政治理论， 积极参加学校组织的一系列政治活动， 将学到的知识切实运用到工作实践中， 并及时有效的对学生进行思想政治及道德教育。

　　2、潜心研究业务， 干好本职工作。

　　任现职以来， 本人一直担任中学物理教学工作兼任物理教研组长。能积极配合学校教导处开展各项教研工作， 以身作则， 带头参加各种业务培训， 潜心教研， 锐意教改。本组的教师业务素质不断提高， 物理科目一直成为我校的优势科目。在教学上， 我切实抓好教学的每一个基本环节， 深钻教材， 认真备课， 以学生为主体精心设计每一堂课， 激发学生学习兴趣， 创设轻松活跃的学习氛围。形成了具有个人特S的教学风格。

　　为了配合全县“学案导学”的教学改革， 在教务处领导下， 我带领全组教师努力钻研终于完成了“一案三为主”的物理教学模式， 并得到全县的肯定与推广。20xx年， 顺利完成中国教育学会“十一五”科研课题子课题的研究。

　　3、外出学习经验， 充实自己头脑。

　　这几年， 既是我工作成绩突出的几年， 更是我不断提高， 不断进步的几年。在这期间， 我努力提高自己的业务水平， 参加了一系列的学习活动。能力得到提高， 已经能较好地完成各项工作任务， 胜任本职工作。在此期间， 我一是在教学基本功上有了较大的提升， 先后参加了一系列的教育教学技术和基本功培训， 并获得了相应的证书。二是在专业技术上提高了一个层次。我先后参加市县等教育部门组织的专业技术培训。使本人在教研、课堂教学、教学常规等方面有了更进一步提高。三是在外出学习的同时， 利用课余时间进行自学专业技术、教科研、心理学、教育学等方面的知识。四是经常与学生多层次接触、交流， 深入了解学生， 帮助学生排忧解难， 使自己在班主任工作中更上一层楼。

　　4、勤勤恳恳奉献， 再创辉煌佳绩。

　　任现职以来， 我时时处处严格要求自己， 在教学、教育等工作得到了一定成绩：20xx年， 镇优秀教师

　　20xx年， 县教学能手、县优秀班主任、济宁市骨干教师20xx年， 执教济宁市公开课等其间， 物理活动中辅导的学生一人获济宁市物理知识竞赛一等奖， 一人获全国知识竞赛三等奖。当然， 由于自己的能力有限工作中还存在很多不足之处， 离党和人民的要求还有差距， 要走的路还很长， 教学改革的任务还很重。因此， 我决心继续加强学习， 积极参加教学研究， 大胆进行教学改革， 充分发挥自己的光和热， 乐于奉献， 培养好下一代， 无愧于人民教师的光荣称号， 在今后的教学工作中争取更上一层楼！

　　业务工作总结 篇15

　　自参加工作以来， 我时刻以一个优秀教师的标准要求自己。作为一名青年教师， 我服从领导分配,能够虚心地向富有经验的老教师学习， 同时自己也认真钻研， 精益求精， 因而在业务上迅速成长起来。

　　一、坚定信念律己育人

　　在多年的工作中， 我忠诚于党的教育事业， 积极贯彻党的教育方针， 热爱本职工作， 有强烈的事业心和责任感， 教书育人， 为人师表， 谦虚谨慎， 求真务实， 任劳任怨， 勇挑重担， 勇于探索， 服从工作安排， 一心扑在教育事业上， 刻苦钻研业务， 虚心学习新的教育教学模式， 具有扎实的专业理论知识和较强的教育教学业务能力， 教学效果好， 教书育人成绩显著， 获得师生及社会的一致好评。

　　二、勤奋工作甘于奉献

　　在工作中， 我得到了校领导的大力支持和帮助， 得到了众多老师的言传身教， 使我的工作得到了不断的长进。在工作中， 我坚持做到每天早来晚走， 和学生在一起， 全身心地投入到教育、教学工作中， 将自己的德、识、才、学毫无保留地传授给学生。我深切地感到， 有一分耕耘， 就会在一分收获。有人说， 教师是清澈的小溪， 滋润嫩嫩的幼苗吐出一片绿意；是晶亮的明灯， 引导孩子在人生的征途上学步。了解教师工作性质的人， 最懂得教师工作的辛劳， 很多年轻的男教师， 想尽办法离教育沃土而去， 而他却依旧以一身粉尘为荣。为了事业， 宁愿奉献， 尽展教师风采。

　　三、热爱学生真情奉献

　　“言必行， 行必果”， 行动实践远胜于说教。我一直牢记教书育人的宗旨， 做一名教师就应该深爱每一名学生， 给每名学生都创造一个成才的机会， 让每名学生都拥有一片阳光地带。我认真执教， 为人师表， 在学习和生活中处处关爱学生， 和学生做心贴心的交流， 努力以心换心， 以爱博爱， 唤醒孩子的心灵， 让他们感到， 老师是亲切的， 学校是温暖的， 学习是有趣的。我坚持教学面向全体， 将更多的爱与关怀给予学困生， 用信任的笑将爱撒满教室的每一个角落。教师所从事的就是这种事业——平凡而伟大。在学生心灵中栽下一棵尊重的幼苗， 用爱心去浇灌， 必将伴随其生命的成长竖起人格的参天大树。

　　四、更新理念投身教改

　　作为一名教师， 我不断地刻苦钻研业务， 认真研究教材教法， 研究新课程标准， 注重多方位培养学生的能力和学习习惯， 对工作讲求实效， 对学生因材施教。为了提高自己的教学水平， 我坚持经常翻阅《小学教研论坛》、《优秀论文集》等书籍。备课时， 做到备教材， 备学生， 备资源， 结合课堂实际运用课件配合教学， 向40分钟课堂要质量。课堂上给学生畅所欲言的时间和空间， 让学生做课堂的主人， 做好学生的学习合作伙伴， 学习效果事半功倍。教研活动是载体， 课改教研是先导。为此， 我在所从事的教研工作中积极探索， 勤于实践， 做好新课改的模范带头人。我以崭新的教育理念丰富自己的头脑， 提高自己的理论素养和专业理论水平， 提升自己的专业业务能力， 树立终身学习意识， 关注自己专业成长。

　　五、创新模式管好班级

　　作为一名班主任， 所带的班级班风正、学风浓， 学生的思想道德品质和学业成绩一直都非常优秀， 总能与学生一起， 共同创建一个民主和谐、积极进取的班集体。在班主任工作中， 我一直掌握不伤害学生自尊心的原则， 严慈相济， 在学生表现好的时候决不吝啬赞美的语言， 在学生犯错的时候也绝不姑息迁就。师， 楷模也， 教师关爱教育学生， 要求学生做到的自己必须首先做到。教师在各项工作中都起到率先垂范作用， 才给了学生潜移默化的影响， 建立了和谐的师生关系和班级氛围。

　　在今后的教育教学工作中， 我将立足实际， 认真搞好教学， 创造性地开展学校的教育教学、教改科研工作， 在教育这片田园里勤奋耕耘， 积极探索， 奉献无悔的青春。我将用自己的双手和大家一道默默耕耘， 共同托起明天的太阳。

　　业务工作总结 篇16

　　本年来， 在公司的关心和支持下， 借助于公司提供的公交车车身、候车亭等优势媒体资源平台， 通过自己的不懈努力和与公司同事的精诚团结协作， 在进一步巩固老客户的基础上， 不断发展新客户， 在为公司贡献了微薄业绩的同时， 更使自己得到了锻炼和提高。现对本年来的工作总结如下：

　　一、取得的业绩

　　(一)继续协调公司与“X”等老客户之间的利益诉求， 进一步巩固合作关系。

　　新兴的广告媒体形式层出不穷， 使客户在广告投放上有了更多的选择。“X”作为公司的长期合作伙伴之一， 对公司的业绩有着一定的贡献。为了更好地巩固合作关系， 一是加强与客户的沟通联络， 随时听取客户对广告效果的评价， 了解客户对广告投放的建议和意见;二是针对客户提出的意见和建议， 及时跟进解决， 做到客户有求必应， 以客户满意为己任， 在业界为公司树立了良好的形象， 赢得了极佳的口碑。通过积极主动的工作， 公司与“X”的合作呈现出良好的发展态势， 业务量稳中有升。

　　(二)积极拓展新客户， 为公司的可持续发展提供源源不断的动力。

　　如何在众多媒体形式的激励竞争中为公司争取到客户的广告投放， 需要业务员做到“四勤”， 即：眼勤、腿勤、嘴勤、脑勤。眼勤就是要善于观察发现， 收集相关项目的筹备情况及产品在本地的上市推广活动;腿勤就是要勤于跑路， 实地查看， 先入为主， 在瞬息万变的竞争中赢得先机;嘴勤就是要多与业主进行沟通交流， 了解其广告投放意向， 以便及时跟进;脑勤即勤于思考， 要善于从与业主的沟通交流中， 分析其对广告投放的趋向性选择， 并根据其项目或产品特点， 适时向其宣传推广公司媒体资源， 引导其作出有利于本公司媒体的选择， 并最终达成广告投放。

　　通过积极主动的工作， 拓展了X等一批广告客户， 为公司的持续发展注入了活力。

　　二、存在的不足

　　(一)与同事的交流不够多， 团队意识有待进一步增强。

　　(二)相关广告业务技能的掌握还不够好， 与客户的沟通交流技巧还需进一步提高。

　　三、今后工作的打算

　　(一)加强学习， 进一步提高业务能力， 以适应日新月异的广告市场变化。

　　(二)以公司整体利益为重， 增强团队意识， 发挥团队在广告业务拓展方面的优势， 提高协同作战能力。

　　(三)进一步巩固“X”等合作伙伴的广告合作关系， 为公司的发展提供长期、稳定的业务量。

　　(四)以更加积极主动的工作发展新客户， 增加业务量， 为公司发展注入源源不断的活力。

　　虽然本年的工作在公司的关系和支持下取得了一定的成绩， 但与公司的要求还存在一定差距。相信在今后的工作中， 在公司X总、X总的带领下， 通过自己业务能力的不断完善和提高， 一定会做得更好。

　　业务工作总结 篇17

　　20XX年以来我股人员依据上级文件的要求， 紧紧围绕“抓质量、保安全、促发展、强质监”的主题， 在宗旨意识、业务素质、规范履职、工作作风、廉洁自律等方面狠下功夫， 同时在上级部门的领导下， 积极发掘自身潜力、提高自身素质， 较好的完成了以下工作。

　　一、精心组织， 积极宣传。

　　守法的前提是懂法， 在日常工作中我股室利用经常下厂矿、进乡村和人民群众密切接触的机会进行潜移默化， 灌输各种法律知识， 做到了经常教育， 慢慢见效。在宣传日更是全局精心组织， 全员出动。在5。20世界计量日， 紧紧围绕“计量与安全”的主题， 我局出动人员30人次， 车辆10台次， 利用三天的时间， 用定点宣传的方式散发资料1500余份， 接待询问人员160余人， 同时按照市局文件安排的其它工作也在进一步完善之中。

　　二、质量兴县逐步展开

　　1、根据市局精神， 我股室今年重点对全县30家双百企业进行重点服务， 逐一回访， 到现在为止， 我股室全部和企业建立了联系， 并且开展了了一系列工作；

　　2、推进名牌战略， 开展信誉企业评选活动。

　　今年上半年， 通过企业申请、县局审核、市局把关、省局审批等程序， 帮助4家企业分别申报山西省质量信誉等级企业， 此次活动将大大提升我县企业的信誉度。目前山西省名牌申报工作也在进行中。

　　三、标准化建设工作有条不紊

　　目前正在对山西乾丰养殖有限公司国家级农业标准示范园区验收做前期工作。

　　四、专项活动开展情况

　　1、生产许可证企业巡查工作上半年已完成；

　　2、强制检定工作计量器具备案登记工作正在按顺序进行；

　　3、市局安排的其它专项活动。

　　业务工作总结 篇18

　　20xx年是公司实施“立足xx， 拓展xx”发展战略的重要一年， 在董事会和总经理室的正确领导下， 广大干部员工发扬“团结， 敬业， 开拓， 求实”的企业精神， 重抓门店扩张， 拓展采购渠道， 培养务实团队， 齐心协力， 奋勇拼搏， 促使企业保持了较好、较快的发展， 各项工作基本完成了年初既定的目标。

　　一、20xx年国内经济形势分析

　　1、国内经济形势。

　　受金融危机影响， 第一季度经济增长缓慢， 随着国家出台一系列应对危机和拉动内需政策的落实， 从4月份开始国内经济形势好转， 消费者信心指数止跌回升， 二、三、四季度经济呈现环比增长， 20xx年预计全国gdp增长实现保8%目标。其中：社会消费品零售总额的增长一枝独秀， 同去年相比增速达到16%。20xx年xx全省gdp增长预计达到11%， 比全国高出3个百分点。其中：社会消费品零售总额同比增长18.7%。城市零售额增长18.3%， 县及县以下零售额增长19.1%。今年首次出现农村消费增长高于城市消费增长。

　　2、超市业发展形势。

　　综观20xx年的超市业发展出现四个特点：

　　（1）第一季度销售疲软， 二、三、四季度开始呈现环比增长。20xx年促销力度同比增强， 零售毛利有所下降。

　　（2）品牌超市纷纷抢占二、三级市场， 经济相对落后但潜力巨大的中部地区已成为商家拓展、争夺热土， 从20xx年二季度后来势凶猛。

　　（3）品牌超市在一、二级市场优势突出、稳固， 地方性龙头超市在二、三级市场具有区域竞争优势。

　　（4）二、三级市场超市企业将进入第二轮“洗牌”。为追求新的赢利模式多数超市进行多业态的经营拓展。

　　二、20xx年公司各项数据分析

　　20xx年xx商品销售总额为xx亿元， 创利税xx万元， 同比增长67%；完成销售扣税毛利xx万元， 扣税毛利率9.2%， 同比下降1.2个百分点；综合毛利达到xx万元， 完成全年计划的95%， 综合毛利率为18.8% ；公司的利润总额达到了300万元

　　三、20xx年公司主要工作业绩

　　（一）加快门店拓展， 抢占市场先机

　　1、开新店、抢市场、保增长。

　　20xx年， 公司先后开设了xx等7家门店， 新增营业面积xx平米；目前， 公司门店总数达到17家， 网络遍及全省8个地市；新开门店共计实现销售xx万元， 占到总销售的19%， 有力地促进了公司经营的整体增长。

　　2、抓机遇、找资源， 打基础。

　　公司发展部主动出击， 想方设法， 积极寻找门店新资源。20xx年先后在xx签订新店开发项目8家， 为20xx年公司及今后的可持续发展储备了资源， 奠定了基础。

　　3、主业为本， 多业态推进有突破。

　　xx公司在繁昌中心城区35亩土地的近10万平米的商业地产开发项目正在重新设计规划定稿中， 在xx的1.4万平方米的集住宿、餐饮、ktv娱乐于一体的国会xx大酒店已全部装修完毕， 即将在元月16日隆重对外营业。两大新业态项目的启动、运营， 对组建xx集团实行多业态管理， 追求新的赢利模式以及可持续发展奠定了基础。

　　（二）加大门店整改， 挖掘发展潜力

　　1、“全面瘦身”。

　　针对门店人员编制松散、配置不合理、人浮于事等实际情况， 今年3月份通过全面梳理， 重新核定了门店岗位编制， 总经理室带班深入门店， 克服困难实施减员， 共计裁员220人， 达到了降低营运成本之目的。

　　2、“解困自救”。

　　针对铜陵店、无为店等经营业绩较差的门店， 公司进行了专题研究， 采取措施进行整改。其中对铜陵店通过压缩经营面积3000平米、精减员工30余名、二楼整体招商转租等形式， 最大限度地实现了减亏的目标；对无为店实施了卖场布局调整， 增加了晚市经营， 调整后销量环比增长在20%以上。

　　3、“整改弱项”。

　　今年先后对x　　针对xx店“精品区域”经营业主素质差、商品档次低、效益不达标的实际情况， 20xx年春节过后公司对卖场“窗外场地”重新进行布局规划、装修和招商， 重点引进知名品牌服饰类商品的经营， 打造精品百货， 弥补卖场品项。

　　“五一”期间开业后得到了消费者的普遍认可。通过调整， 不仅商品档次得到明显提升， 且租赁效益由10年不到180万元/年增加到20xx年近415万元/年， 同比提高近230%。

　　（三）拓展采购渠道， 促进业务提升

　　1、主动出击攀新亲。

　　采购部通过对xx等大卖场商品的全品项的市调、缺项对比， 今年3月、5月、8月分别多次组队到xx、xx等大城市寻求合作新伙伴， 20xx年共引进新供应商255家， 引进新品12104个， 淘汰9365个。年底已拥有采购供应商763家， 比10年508家增加255家。其中直接进入厂方的达到60家。拓展了渠道， 丰富了商品， 促进了销售。

　　2、引进竞争扩渠道。

　　针对生鲜联营商多店经营后， 兼顾力量弱、管理难度大的现状， 通过引进竞争， 重新进行规划， 目前蔬菜联营商由去年的1家发展到4家， 每家限店经营3家， 水果联营商由去年的1家发展到3家等， 这样既促进了对联营商的管理， 又扩展了联营商的合作渠道。

　　3、推进地产搞试点。

　　新发展门店区域性越来越强， 运输半径越来越长， 商品统配已很难适应经营需求。分别在xx等门店实施区域分采购体系的试点工作， 通过设立门店业务科， 放权单店促销等， 建立当地新的采购供应链40余家。尽管推进过程中遇到了一些阻力， 但这为今后实施单店公司化运作全面启动积累了经验， 拓展了思路。

　　4、快速拓展促效益。

　　经过采购中心共同努力， 20xx年优质供应商培养快速提高， 年销售在xx万元以上的达到4家、在500万元以上的达到5家， 200万以上的供应商21家， 100万以上供应商27家。

　　为企业的后续经营奠定坚实基础。20xx年采购的经营业绩得到了快速提升。全年采购毛利达到了805万元， 采购毛利率达到2.54%， 比20xx年2.35%增加0.19百分点。全年通道费用收入2100万元。通道费率达到6.6 %， 接近了外资超市企业水平。

　　（四）规范管理流程， 强化内部管控

　　1、调整流程抓订货。

　　分离采购订货工作组建物流订货组。总部向供应商要货采用必备商品上下限库存自动要货， 非备库商品门店每周要货自动汇总、自动库存对比、自动生成分门店订货单， 网络传真供应商的新要货流程， 提高了要货的准确性， 减轻了原来采购订货的工作量， 提前实现了无纸化办公， 降低了成本。

　　2、重抓商品配置。

　　一是通过调整必备商品选择方法， 加强对门店每周必备商品无要货跟踪， 促进必备商品销售占比的稳步提高。从3、4月份销售占比30%上升到现在的50%多。

　　二是通过按经营面积设定sku单品品项数， 从原来按面积确定货架数， 再按货架配置单品的传统方法， 现逐步推行到按面积确定总单品数和经营类别， 再确定类别单品数， 再配置类别货架数的现代方法。宣城三店等新店的商品配置质量提升较大， 经营品种数明显减少， 从去年的每千平方米2500只减少到1800只， 货架商品动销率明显提高。

　　3、组建监督部门， 强化内部管理。

　　自今年4月成立防损监察部、审计部， 将门店商品防损、盘点监控、问题调查、执行督导等纳入部门工作范畴以来， 门店的盘点重视程度、盘点损耗的控制比20xx年大有改观。20xx年共处理各类问题262余起， 处罚金额近9.33万元。对公司规范化制度的建设起到了促进作用。

　　4、推进软件应用， 提高管理效率。

　　一是通过对用友erp财务管理软件在全省各门店的全面应用， 实现了总部与门店会计帐务的实时管理， 财务信息的实时共享。

　　二是通过对供应商网上供应链软件系统的应用培训与推广使用， 实现了供应商与公司经营数据的共享， 促进了其参与门店商品经营管理的积极性。

　　三是通过与联通合作， 启动了xx内部局域网络的组建工作；再通过联网， 实现门店与总部数据非人工的畅通传输， 实现了公司内部与门店之间工作交流、信息传递的实时性， 电话通信虚拟网化。提高了工作效率， 降低运营成本， 达到无纸化办公目标。

　　四是积极配合工商局推进“诚信通”——xx重要商品电子监管备案查询系统工作。20xx年共上传食品类商品进货记录、商品信息、证件资料5000余条， 对提升xx在当地消费者中商品质量安全的形象起到了积极的作用。

　　5、注重培训教育， 提高业务技能。

　　20xx年组建培训部后， 重点对门店开展了流程管理、操作技能的岗位轮训， 共组织培训12次， 培训员工200名、培训课时285个。采取“走出去， 请进来”的方式， 先后安排30余名店长、采购、防损等部门管理人员到xx等参观学习和接受业务培训；聘请xx零售业著名讲师上门讲授“门店管理”、“促销技巧”、“采购年度合同谈判”等知识， 不断提高员工干部的专业知识水平和管理能力。

　　（五）推进文化建设， 提升企业品牌

　　1、开展有益活动， 增强企业凝聚力。

　　为了弘扬先进， 激励员工， 20xx年先后组织50余名优秀干部、优秀员工到xx观光旅游， 陶冶情操。并与团市委合作创办宣城市首届“xx”演唱比赛活动， 公司组织30余名团员青年参加， 受到社会各界一致好评。

　　2、落实报刊网站建设， 塑造企业形象。

　　20xx年共编写出刊xx12期， 改版、完善xx网站， 专人进行维护， 使广大员工和供应商及时了解企业发展的最新动态。

　　3、注重舆论监督， 完善内部管理。

　　20xx年公司安排专人密切关注《xx》等网站中针对公司经营、管理、工作方面的意见和建议， 及时进行收集、回复和整改。吸纳社会力量， 聘请了7名义务监督员， 参与对xx市区门店商品质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。

　　4、着手干部储备， 加强梯队建设。

　　20xx年社会招聘处长以上干部67人， 实际录用26人。公司内部选拔和竞聘30多人， 实际聘用4名。高校选拔大专学生30人， 实际录用8名， 作为公司科长以上干部进行实习、储备。

　　5、积极参加行业交流， 提升企业品牌。

　　6、加强党建工作， 建设精神文明。

　　公司结合经营实际， 积极开展教育活动， 20xx年公司党支部培养入党积极分子9名， 发展预备党员3名。

　　四、20xx年工作中存在的主要问题

　　过去的20xx年虽然取得上述五个方面工作的提高， 但也存在十分紧迫和严重的问题与不足， 值得我们需要认真反思、总结、改进。

　　（一）门店运营基础差， 公司经营核心竞争力较弱。

　　1、门店缺乏责任性， 基础工作执行力差。

　　（1）要货乱：店长或处长缺乏对门店要货的审核， 没有及时跟进商品排面量和库存天数的修正， 导致周日无要货、过季商品、滞销商品继续要货、要货量为1只1包的商品补货， 过量要货整箱退货等现象频繁出现。

　　（2）退货乱：许多门店的退货商品不归类、无外包装、单货不符现象不断， 把退货当“垃圾”不爱护商品的思想倾向严重。

　　（3）收货乱：个别店长极不重视收货把关， 配送商品不清点总件数， 盲目查询。直送商品质量、数量、帐务把关不严， 如铜陵店的鸡蛋虚假自采、黄山二店的奶粉虚假入库， 损失严重， 教训深刻。

　　（4）陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整， 已经成了许多门店的通病。

　　2、店长缺乏责任感， 经营意识淡薄。

　　（1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去， 亏损严重的实际情况， 个别店长自加压力少、缺乏危机感和职业素养。

　　（2）在行动上：面对竞争和困难， 束手无策、手段单一， 等靠要依赖性强， 主动出击、想方设法的少。如安庆、绩溪、无为、湾址店等。

　　3、商品质量缺乏把关， 投诉处罚损失严重。

　　（1）采购引进的商品特别是非食品自采商品无条码、无厂址的， 散装食品无生产日期、无qs标志的， 时有发生， 20xx年因此使门店受职能部门查处、处罚近9余起， 供应商共承担罚款11.3万元。

　　（2）门店内部对商品保质期管理缺乏责任落实， 日常跟踪检查不力， 20xx年门店因出售过期商品， 受顾客投诉被工商部门处罚3起， 造成公司直接损失4.5万元， 其中：xx店各1起罚款各2万， xx店1起罚款0.5万。

　　4、促销过于频繁， 效果非常一般。

　　20xx年共促销27期， 整体促销占比不到14%， 剔除洗化节、饮料节等重大节日促销外， 平日促销很平淡占比在10%左右。

　　（1）门店区域跨度大， 统一促销不适合区域消费实际。

　　（2）促销单品选择固化， 特S不足、门店氛围营造不够， 缺少轰动性效果。与国内大超市的营销特别是节日促销氛围的打造包括店内宣传、地堆陈列气势等相比距离还很大。

　　（3）促销次数多， 品种杂， 效果差。耗费了采购、市场部、门店大量精力。

　　（4）过多的供应商促销补差， 负毛利多， 造成系统数据失真、考核计算困难， 间接影响门店的积极性。

　　5、商品结构差， 管理不力， 竞争力弱， 隐患严重。

　　（1）到货率低缺货多影响销售提升。

　　20xx年整体商品到货率在65—70%左右， 必备商品很少达到85%。dm商品到货慢（开档后缺货多、闭档后仍陆续到货）门店需要的畅销商品经常出现断货。一方面供应商实力有限随着门店越开越多货源已跟不上。另一方面许多必备商品一线品牌的采购都集中在个别供应商， 成为断货瓶颈。

　　（2）商品缺乏精简， 货架动销率低。采购引进商品缺乏动销把关， 引进数量多淘汰少， 部分商品门店无法出样。许多门店将近25%商品周转在120天以上成为高库存， 结构性矛盾突出。

　　（3）退货多， 已经严重影响了采购供应链的建设。20xx年物流中心处理门店临保、高库存商品1400余万元， 综合退货率超过5%， 对物流运输、库位存放、人员工作量造成空前的压力， 也对供应商造成了很大压力。管理能力低下， 负面影响大， 教训极其深刻。

　　（二）总部办事效率低， 缺乏有效的管理手段与处事责任。

　　1、因缺乏有效的监督与考核， 门店反映问题得不到总部相关部门及时的回复与处理。特别是工程设备的维修、问题商品的处理、物流查询的答复等。20xx年门店消防工程建设不符合规范被处罚9起金额11.6万（元不包括1.4万元慰问金）。

　　2、因缺乏有效的选址定位和整改手段， 宁国、广德、安庆、湾址、无为等部分门店租赁成本高、经营业绩无法保本， 亏损严重。

　　3、因缺乏有效的标准和检查， 运营工作重心不突出， 忙于事务应付， 缺乏深入门店日常检核， 真抓实干。特别是在如何提升门店经营业绩方面， 缺乏方法措施、蹲点跟踪。公司发展三年尚无一个可复制学习的标准店和样板店。

　　4、因缺乏有效的管理机制和手段， 人力储备和基础管控堪忧。

　　（1）店长、处长、课长人才梯队出现断层， 需求处于瓶颈状态；门店基层员工综合素质偏低、员工流失率高、后备力量薄弱等问题已经制约了公司的健康发展。

　　（2）费用管控不严。特别是车辆费支出、库存物资管理漏洞大、浪费大。采购合同费用、扣点系统录入监督不严差错多。

　　虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨， 但我们坚信：只要在董事会的正确领导下， 紧紧依靠团队大力量， 始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍， 自信自强不自大， 踏实工作不务虚， 时刻珍惜今天， 紧紧把握明天， 在新的一年里， 我们的工作一定能虎虎有生气， 我们的目标一定能顺利实现， “xx”在xx的明天一定会更加美好。

　　业务工作总结 篇19

　　转眼已经到年末， 根据自身的实际状况， 我对自己XX年这一年工作做出了评定和总结， 提出了需要改善的地方以及解决方法。

　　一、岗位职责

　　作为公司市场部督导这一职位， 我在工作上有很多不到位的地方， 没有使用好公司下发的考核标准。做事总是想到哪做到哪儿， 工作没有合理的计划和总结， 没有正确的工作方法。工作起来比较麻木， 总是急于解决问题， 做不到冷静的思考问题， 没有合理的解决问题根本策略和方法。

　　解决方法：拟定一个属于自己的工作流程， 每一天按照此流程来展开工作（对每一项事情的了解和问题的处理都设有时间的限制）， 这也就是被迫提高工作效率。经过一段时间的磨合， 相信自己在工作方法上会有所改善， 并且工作效率也会有所提升。

　　二、业务状况

　　XX年在公司业务方面， 得到了小部分的成果， 但其中也有很多是鉴于公司同事们的帮忙和鼓励。我们的军团军规中有这么一句， 当你进入一家讲究实效的公司， 请用你的业绩说话。

　　在工作中总会提醒自己：所有出现的问题只有自己解决， 等到别人的只有参考的意见和鼓励的话语， 凡事全部需要自己才能解决， 没有任何人来帮忙你完成它。这样自己的依靠性就不会那么强， 所有的问题只有自己去寻找解决方法。再苦再累， 只有你的业绩才能证明你的潜力， 其它所有的只是空谈。

　　三、团队协作

　　在年度工作中， 我总结出了如下几点：此刻的公司只有较强的个人潜力是不行的， 拥有公司的团队协作精神才是最为重要的。再强的个人永久比不上一支优秀的团队。目前团队的建设将成为下半年度的工作计划。在团队中我总是教导我的管理者， 务必做到以身作则， 严格要求自己。店铺的管理者需要的是解决问题的方法， 而不是我们帮忙他们解决问题。对于如何培养员工：只要员工犯的不是原则性问题， 我们基本以引导和教导为主。员工不是被骂成才， 她们同样也需要赞美和鼓励的话语， 多给信心。

　　四、存在问题

　　1、自我学习力不够， 总是需要鞭策；

　　2、工作还有潜力没有全部发挥， 需要改善工作方法；

　　3、对于平时的培训及会议记录是有， 但只是流于形式， 没有最后的总结， 采用和实施。

　　五、解决方法

　　1、合理地安排自己的学习时间， 没有个性重要的事情， 不可打乱学习计划；

　　2、给自己制定工作流程， 不断改善工作方法， 学习优秀的人是如何有效地安排自己的工作时间， 利用好五项管理；

　　3、在培训和会议之后学会总结和分析， 分析出自己目前的工作问题， 总结出自己如何更好的执行和布置工作。在实施之前做好充足的准备， 将计划详细， 实施的时候就比较简单。

　　以上就是我对XX年全年的工作总结， 在工作总结中分析出自己工作中存在的各种问题， 对明年的工作计划和目标有很大的帮忙。接下来我会认真完成明年的工作， 为自己的目标而努力！

　　业务工作总结 篇20

　　紧张繁忙的一年即将过去， 新的挑战又在眼前。回顾初来本公司时， 由于行业的区别， 及工作性质的不同， 确实有过束手无策， 好在有同事的帮忙， 使我以最快的速度熟悉了业务流程， 明确了工作的程序、方向， 提高了工作潜力， 在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路和必须的了解， 在这短暂的两个多月里， 透过对必须量客户的拜访等工作使我对本行业有了必须的认识和了解， 也为后期的销售工作打下基础。销售工作如逆水行舟， 不进则退。应对市场竞争激烈的挑战， 抢抓机遇， 提升自己。

　　一、个人工作不足：

　　我作为销售部门的一名普通员工， 在公司领导和同事的关心和帮忙下走过了两个多月， 在这两个多月中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标， 主要表此刻如下几个方面没有做好：

　　1、在拜访的客户中优质客户这一块中， 也屡次没有取得好的成绩， 错过了很多客户资源， 因各方面因素导致大部分客户没有选取我们的机组。

　　2、我作为销售部门的员工， 深深地感到肩负重任， 作为公司的窗口， 自己的一言一行也同时代表了公司的形象， 所以更要提高自身的素质， 高标准的要求自己， 加强自己的专业知识和技能。

　　3、对工作的用心性不高， 不够投入。缺乏销售方面的技巧和心态， 拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时， 还是会不由得产生一丝沮丧。

　　4、在商务方面， 由于一向以来没有理解过任何有关于这方面的培训， 所以做得不是很好， 致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访， 加强商务方面的技能。

　　5、拜访客户的时候， 没有做好前期准备工作， 导致在拜访的时候相关负责人不在办公室。

　　二、市场工作总结：

　　在这两个多月的工作中， 工作重点放在川内的高校， 虽然没有拿到一个项目， 但是对于各个拜访的校园有了更多的了解， 对于校园的相关负责人有了初步的接触。下应对于拜访校园信息进行总结：

　　1、对于客户热泵需求分析：

　　2、另：附客户信息总结表。

　　这两个月来， 共拜访新客户64家， 优质客户21家， 这21家客户有些是校园没做热泵或节电改造， 还有些是对于其他项目比较感兴趣。还有一些就是校园有必须的资金实力。如：龙泉的国际标榜职业技术学院， 校园具有必须规模， 虽说是市级校园， 但是校园具有必须资金， 而且对我们的空气源热泵热水器有必须的兴趣， 校园相关负责人也比较好沟通；还有雅安的农业大学， 是一个二本校园， 校园现目前有14000多人， 而且还有3个分校区， 校园也没有做空气源热泵， 并且校园在灾后重建， 校园资金充足， 也是优质客户。这些客户都是需要后期长期跟进拜访。

　　根据客户信息表得出， 今年的重点拜访在各个地级市， 除成都外， 其它地级市校园数量不是很多， 没有到达公司的勤俭节约的目的。在明年的拜访计划中， 应在拜访区域加以延伸， 拜访地级市一下的县级市及县城。到达以最少的出差资金到达最大的收获。

　　根据客户需求分析表得出， 在拜访的客户中， 对于热泵无需求的占了总比例的47%， 暂时没有需求的占了总比例的30%， 而有这个需求的只占了总比例的23%， 总结得出， 我们需要加大客户拜访量。需要找到跟多的客户， 才会有更多的优质客户， 才能有更多的需求。

　　三、进修计划：

　　20xx年的进修计划分为两部分：

　　1、驾照：在21世纪的现代社会， 驾照已经成为每个人必不可少的一项技能， 而且目前的工作中也是不可少的一项潜力， 所以我期望在工作空闲时间能够将这一项技能学会， 拿到驾照。

　　2、中国机械注册工程师基础考试：中国机械注册工程师是国家级证书， 而且对于我将来的工作和生活都有必须的帮忙。因为从校园毕业没有多久， 很多专业知识都还有必须的认识， 所以在20xx年， 我期望在工作空闲时间能够多看一些这方面的书籍， 争取能够透过基础考试。

　　以上， 是我对20xx年的工作总结及20xx年工作计划， 可能还很不成熟， 期望领导指正。火车跑的快还靠车头带， 我期望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮忙。展望20xx年， 我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务， 也力争赢得机会去寻求更多的客户， 争取更多的单， 完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务， 能迎接20xx年新的挑战。

　　四、明年工作计划：

　　公司在不断改革， 订立了新的规定， 个性在销售业务方面， 作为公司一名业务人员， 务必以身作责， 在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。我对自己有以下要求：

　　1、对于老客户， 和固定客户， 要经常持续联系， 在有时间有条件的状况下， 送一些小礼物或宴请客户， 好稳定与客户关系。

　　2、在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息， 加大客户拜访量。

　　3、要有好业绩就得加强业务学习， 开拓视野， 丰富知识， 采取多样化形式， 把学业务与交流技能相结合。

　　4、年度销售目标制定， 在20xx年我的目标销售业绩850万， 增加60个有

　　意向客户， 把川西南片区所有地级市及县城全部拜访完。对于目标细分为：

　　（1）第一个季度目标销售额为150万。1-3月份， 大部分校园处于资金拨付及立项的阶段。所以， 第一个季度， 对于目前手上现有的意向客户进行跟进， 努力到达目标销售额。还要多回访老客户及加超多拜访新客户， 第一个季度的意向客户要到达20家。

　　（2）第二个季度目标销售额为270万。4-6月份， 大部分校园已经立项了， 处于招标阶段。应当加大意向客户的跟进拜访， 争取能在招标过程中更有优势。第二季度的意向客户要到达10家。

　　（3）第三季度的目标销售额为330万。7-9月份， 是节能减排项目招标的高峰阶段， 也是尾声。这一季度要加大冲刺力度， 对已有的意向客户要不断拜访， 增进关系。要在这一季度完成大部分销售业绩。第二季度的意向客户要到达10家。

　　（4）第四季度的目标销售额为100万。10-12月份， 校园基本上都该完工了， 到了年底项目申报的时候了， 这个季度要加大客户拜访量， 对已有客户进行筛选。同时处理好客户关系。第四季度的意向客户要到达20家。

　　5、增强职责感、增强服务意识、增强团队意识。用心主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的潜力减轻领导的压力。

　　6、制订学习计划。学习， 对于业务人员来说至关重要， 因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合潜力、都是我需要掌握的资料。

　　以上就是“业务工作总结”的论述。

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