书店员工的管理制度（通用20篇）

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　　【导读】感谢网友“MOOERIC”参与投稿， 下面小编为大家整理了书店员工的管理制度（共20篇）， 欢迎阅读与借鉴!

篇1：书店员工管理制度

　　书店员工管理制度

　　第一章 员工行为准则

　　第一节 员工守则

　　1、严格遵守国家法律、法规和书店的各项规章制度。

　　2、树立良好的职业道德， 尊重领导， 服从分配；忠诚老实， 廉洁奉公；热忱友好， 文明服务；勤俭节约， 爱护公物；自觉维护新华书店的声誉。

　　3、努力学习， 钻研业务， 不断提高服务质量和管理水平， 保质保量完成工作任务。

　　第二节 仪容仪表

　　1、员工必须保持服装整齐清洁， 自觉维护书店物品整洁。

　　2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度、不留鬓角。

　　3、女员工不得披头散发， 头发不宜过长， 以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆， 不得浓妆艳抹、染指甲， 并避免使用味浓的化妆用品。

　　4、员工不得染怪异发S、梳怪异发型， 应勤修剪头发、指甲， 保持清洁。

　　5、卖场员工一律不得留长指甲， 指甲长度以不超过指尖（肉的部分）为宜。

　　6、工作时间内不得倚靠书架， 仪态要端庄大方。

　　第三节 礼节礼貌

　　1、尊重自己， 尊重他人， 团结互助， 忠诚老实， 富有职业自豪感和奉献精神， 待客热情友好， 说话亲切和蔼， 举止稳重大方， 处事礼貌谨慎。

　　2、面对读者必须耐心， 热情， 请使用普通话， 语言尽易懂， 热情为顾客导购， 为读者提供方便。

　　3、与顾客交谈时应站立端正， 讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听顾客的谈话， 不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词夺理。说话要有分寸， 语气要温和， 语言要文雅。

　　4、仪表大方， 仪容清洁， 接待读者面带微笑， 站立服务， 站姿端正， 双手相叠放于前， 双目平视。站在门口要向顾客问好， 顾客离开时要说“谢谢， 欢迎下次再来”。尤其是收银员。

　　5、对顾客要礼让， 发现顾客遗留物品要及时登记上交， 不得私分。

　　6、顾客购书交款时， 需要票， 并双手递上小票及找零， 再致意感谢。

　　第四节 工作态度

　　1、热情：热情接待好每一位顾客， 努力提高工作效率。

　　2、礼貌：尊重宾客， 站立服务， 微笑面对顾客， 话语温和， 常用敬语。

　　3、主动：尽职尽责做好本职工作， 主动为顾客服务， 对下一工序负责， 同事之间真诚合作， 主动配合。

　　4、周到：严格按服务规程（工作程序）工作， 想顾客所想， 急顾客所急。

　　5、诚实：待客诚恳， 对隆林新华书店门市忠诚、路不拾遗， 有事必报， 有错必改。

　　6、勤俭：勤恳工作， 注意节俭， 节约水、电， 维护书城优美环境， 讲究公共卫生， 爱护设备、设施。

　　7、自觉：自觉维护卖场环境整洁， 确保卖场图书陈列美观， 松紧适度， 及时发现、整理空架、倒架、过紧、倒插等现象。

　　8、卖场内小声说话， 图书上架轻拿轻放， 齐心协力创造一个和谐的购物环境。

　　9、工作时间如有来访， 应在指定处会晤， 不能在工作岗位上接待。

　　第五节 劳动纪律

　　1、按时上、下班， 不得迟到或早退；不旷工， 不擅离职守， 不准串岗；严格执行卖场交接班制度， 不得私自调班， 确需调班时必须找好顶班人员， 经部门（班组）领导批准。

　　2、员工上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等有异味食品， 上班时不准吃零食、嚼口香糖， 上班时间不能聚众聊天。

　　3、服从领导的工作安排和调整， 按时完成任务， 不得无故拒绝或终止工作。

　　4、必须严格执行考勤制度的.有关规定。

　　5、严格遵守外事纪律， 不得以工作之便， 假公济私， 损害宾客、公司和国家利益。

　　6、关心卖场的安全保卫工作， 重视防火、防盗工作。

　　第六节 考勤

　　1、每个员工上班必须签到（提前5分钟签到， 可根据岗位需要而定。）， 以准时到达工作岗位， 搞好责任区环境卫生， 迎接顾客。

　　2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能签到， 应向店长报告， 以备核查。

　　3、严禁代人签到或委托他人代签到。

　　4、迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准， 员工在工作中未经请假离开工作岗位的。视为早退或旷工。

　　5、考勤按当月实际工作日统计， 作为工资计发的依据。

　　6、不得让他人代为请假， 否则按旷工处理。

　　第七节 工作时间

　　1、工作时间：

　　早班：08：30―12：00

　　中班：12：00―18：30

　　晚班：18：00―22：00

　　每天早班人员接着上晚班

　　2、如班次需要调整的员工， 须事先征求门市主管同意， 报经理批准后， 方可进行调整。

　　第三章 用工制度

　　1、末位淘汰制

　　依据员工季（年）度考核排位， 每季（年）度按10%比例实行末位淘汰， 同

　　时根据实际情况按录用员工标准招聘人员。

　　2、逐级竞聘上岗制度

　　原则上按：营业员――领班――门市主管――更上一级逐级竞聘， 但有个别同志表现优秀的经领导批准可以破例晋升。

　　第四章 附 则

　　1、适应范围

　　本守则适用于 时代博览门市工作的所有员工。

　　2、负责实施：本守则条款由经理负责督促实施。

　　3、解释修订权：本守则条款解释权、修订权属时代博览图书有限公司。

　　4， 本标准自1月8日起实施。

篇2：书店员工的管理制度

　　书店员工的管理制度

　　第一章 员工行为准则

　　第一节 员工守则

　　1、严格遵守国家法律、法规和书店的各项规章制度。

　　2、树立良好的职业道德， 尊重领导， 服从分配;忠诚老实， 廉洁奉公;热忱友好， 文明服务;勤俭节约， 爱护公物;自觉维护新华书店的声誉。

　　3、努力学习， 钻研业务， 不断提高服务质量和管理水平， 保质保量完成工作任务。

　　第二节 仪容仪表

　　1、员工必须保持服装整齐清洁， 自觉维护书店物品整洁。

　　2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度、不留鬓角。

　　3、女员工不得披头散发， 头发不宜过长， 以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆， 不得浓妆艳抹、染指甲， 并避免使用味浓的化妆用品。

　　4、员工不得染怪异发S、梳怪异发型， 应勤修剪头发、指甲， 保持清洁。

　　5、卖场员工一律不得留长指甲， 指甲长度以不超过指尖(肉的部分)为宜。

　　6、工作时间内不得倚靠书架， 仪态要端庄大方。

　　第三节 礼节礼貌

　　1、尊重自己， 尊重他人， 团结互助， 忠诚老实， 富有职业自豪感和奉献精神， 待客热情友好， 说话亲切和蔼， 举止稳重大方， 处事礼貌谨慎。

　　2、面对读者必须耐心， 热情， 请使用普通话， 语言尽易懂， 热情为顾客导购， 为读者提供方便。

　　3、与顾客交谈时应站立端正， 讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听顾客的谈话， 不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词夺理。说话要有分寸， 语气要温和， 语言要文雅。

　　4、仪表大方， 仪容清洁， 接待读者面带微笑， 站立服务， 站姿端正， 双手相叠放于前， 双目平视。站在门口要向顾客问好， 顾客离开时要说“谢谢， 欢迎下次再来”。尤其是收银员。

　　5、对顾客要礼让， 发现顾客遗留物品要及时登记上交， 不得私分。

　　6、顾客购书交款时， 需要票， 并双手递上小票及找零， 再致意感谢。

　　第四节 工作态度

　　1、热情：热情接待好每一位顾客， 努力提高工作效率。

　　2、礼貌：尊重宾客， 站立服务， 微笑面对顾客， 话语温和， 常用敬语。

　　3、主动：尽职尽责做好本职工作， 主动为顾客服务， 对下一工序负责， 同事之间真诚合作， 主动配合。

　　4、周到：严格按服务规程(工作程序)工作， 想顾客所想， 急顾客所急。

　　5、诚实：待客诚恳， 对隆林新华书店门市忠诚、路不拾遗， 有事必报， 有错必改。

　　6、勤俭：勤恳工作， 注意节俭， 节约水、电， 维护书城优美环境， 讲究公共卫生， 爱护设备、设施。

　　7、自觉：自觉维护卖场环境整洁， 确保卖场图书陈列美观， 松紧适度， 及时发现、整理空架、倒架、过紧、倒插等现象。

　　8、卖场内小声说话， 图书上架轻拿轻放， 齐心协力创造一个和谐的购物环境。

　　9、工作时间如有来访， 应在指定处会晤， 不能在工作岗位上接待。

　　第五节 劳动纪律

　　1、按时上、下班， 不得迟到或早退;不旷工， 不擅离职守， 不准串岗;严格执行卖场交接班制度， 不得私自调班， 确需调班时必须找好顶班人员， 经部门(班组)领导批准。

　　2、员工上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等有异味食品， 上班时不准吃零食、嚼口香糖， 上班时间不能聚众聊天。

　　3、服从领导的工作安排和调整， 按时完成任务， 不得无故拒绝或终止工作。

　　4、必须严格执行考勤制度的有关规定。

　　5、严格遵守外事纪律， 不得以工作之便， 假公济私， 损害宾客、公司和国家利益。

　　6、关心卖场的`安全保卫工作， 重视防火、防盗工作。

　　第六节 考勤

　　1、每个员工上班必须签到(提前5分钟签到， 可根据岗位需要而定。)， 以准时到达工作岗位， 搞好责任区环境卫生， 迎接顾客。

　　2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能签到， 应向店长报告， 以备核查。

　　3、严禁代人签到或委托他人代签到。

　　4、迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准， 员工在工作中未经请假离开工作岗位的视为早退或旷工。

　　5、考勤按当月实际工作日统计， 作为工资计发的依据。

　　6、不得让他人代为请假， 否则按旷工处理。

　　第七节 工作时间

　　1、工作时间：

　　早班：08：30-12：00

　　中班：12：00-18：30

　　晚班：18：00-22：00

　　每天早班人员接着上晚班

　　2、如班次需要调整的员工， 须事先征求门市主管同意， 报经理批准后， 方可进行调整。

　　第三章 用工制度

　　1、末位淘汰制

　　依据员工季(年)度考核排位， 每季(年)度按10%比例实行末位淘汰， 同

　　时根据实际情况按录用员工标准招聘人员。

　　2、逐级竞聘上岗制度

　　原则上按：营业员――领班――门市主管――更上一级逐级竞聘， 但有个别同志表现优秀的经领导批准可以破例晋升。

　　第四章 附 则

　　1、适应范围

　　本守则适用于 时代博览门市工作的所有员工。

　　2、负责实施：本守则条款由经理负责督促实施。

　　3、解释修订权：本守则条款解释权、修订权属时代博览图书有限公司。

　　4， 本标准自201月8日起实施。

　　南宁时代博览图书有限公司

篇3：书店管理制度

　　为优化图书馆藏书结构， 按文献资料老化规律， 及时做好剔除陈旧图书资料工作， 特制订如下规定：

　　1、剔旧工作必须有计划， 有组织地进行。

　　2、剔旧工作必须专人负责， 准备剔旧的书刊先广泛征求有关人员的意见， 再报学校领导批准后方可执行。

　　3、剔旧的具体范围：

　　⑴内容陈旧过时的书刊。

　　⑵长期以来无人问津或很少有人借阅， 流通率极低书刊。

　　⑶复本过多造成积压的书刊。

　　⑷内容重复的图书资料。

　　⑸凡有关部门明文规定或通知， 内容不健康应停止流通的书刊。

　　⑹经过长期借阅周转， 残破不全， 无法修复的书刊。

　　4、凡被剔旧的藏书资料， 都应在财产登记薄和公务目录上予以注销， 并及时造好清册， 一式两份。一份图书馆留底， 一份报总务处备案。

　　5、对被剔除的书刊可分别采取调拨、交换、削价处理和报废等方法处理。

　　6、剔除工作每年可进行一次， 并做好总结工作。

篇4： 书店管理制度

　　1、书库内的图书、过刊、过报， 原则上不外借， 遇特殊状况也应在2天内归还。

　　2、图书、过刊翻阅请用“代书板”， 不得随意插放， 以免乱架。

　　3、库内严禁吸烟。

　　4、切勿携带拎包之类入库。

　　5、持续库内整洁， 禁止随地吐痰， 乱丢果皮等。

　　6、非本校教职工(包括家属)， 一律不得入库。

　　7、读者归还的图书、过刊， 要及时上架。

　　8、每一天下班前检查书库安全， 关好门窗， 做好防潮、防盗、防火、防尘。

篇5： 书店管理制度

　　1、凡本校教职工、学生凭本人借书证或“一卡通”可在电子网络阅览室内阅览， 不允许借证上机或代他人划卡。

　　2、电子网络阅览室为读者带给：电子文献的阅读和查询;信息检索服务;互联网信息查询服务;多媒体资料的浏览和查询;帮忙读者学习计算机基础知识、网络知识;开展与计算机、计算机检索、网络服务有关的各种形式的培训;收发电子邮件等。

　　电子网络阅览室是学校师生查阅电子图书资料、上网查阅信息和应用网络资源的学习场所， 务必做到防盗、防火、防潮、电源接地良好。

　　3、爱护电子网络阅览室设备， 读者须在工作人员的指导下， 正确使用设备， 不得违章操作， 因操作不当或其他失误， 造成设备损坏， 带来经济损失， 应由其承担全部职责。

　　4、进入电子网络阅览室， 不准携带食物、饮料， 自觉服从管理人员的安排， 持续室内安静整洁， 禁止吸烟。

　　6、群众收看教学片， 须提前与本室联系， 由管理人员协调安排落实， 需指导的由带队教师负责学生的上机阅览指导、巡视和秩序。

　　7、资料非质量原因中途不得更换， 非本室资料严禁在本室设备上使用。

　　8、遵守操作规程， 计算机操作务必按要求规范进行， 为维护计算机网络的安全， 严禁随意更改配置或删除重要文件等破坏性操作。

篇6： 书店管理制度

　　新华书店考勤管理制度范本(原创)

　　考勤管理制度

　　一、工作时间

　　1、工作时间分为行政工作时间、营业工作时间两种。

　　（1）行政工作时间（参照政府机关工作时间）

　　星期一至星期五8:00-12:0014:30-17:30

　　星期一至星期五8:00-12:0015:00-18:00（夏令时）

　　星期六到星期日公休日

　　适用于行政工作时间的部门包括但不限于经理室、教材科、办公室、财务科等。

　　（2）营业工作时间

　　星期一至星期日

　　上午班：08:00-12:00

　　下午班:12:00-18:00

　　晚间班:18:00-20:30

　　每月5天轮休假

　　适用于营业工作时间的部门包括但不限于营业门市部等。

　　二、考勤登记

　　1、员工上下班应及时登记考勤。若未登记则视为缺勤。代签到者， 依绩效管理办法之规定给予处分。

　　2、考勤登记表由办公室印发， 各部门主管在下月初前三个工作日之内务必将

　　本部门的当月考勤登记表交到办公室以便统计管理。

　　3、工作日因私事外出应在半小时以内， 超出半小时应填写【员工请假单】。

　　4、各部门考勤由各部门负责人管理， 经理、副经理考勤由办公室负责。

　　三、请假流程

　　1、请假应「亲自」办理并提前至少一天填写【员工请假单】， 注明起止日期／时间／事由／假别等事项， 并请部门主管核准， 再送分管副经理核准。

　　2、【员工请假单】填写：

　　（1）先向所属部门主管报备后， 至办公室领取【员工请假单】。

　　（2）假别栏应填写请假类别， 事由栏须写明具体理由， 未写明具体理由者可不予准假。

　　3、【员工请假单】须经各级主管核准签名后方予准假， 若有任何一栏漏签者视为请假手续未完备， 将以旷工论。准假后， 【员工请假单】应交到办公室。

　　4、请假以半天为基本单位。

　　四、请假类别

　　1、公休日、国家法定节假日

　　（1）每周六、日为公休日（不包括营业工作时间制部门）。

　　（2）国家法定节假日一年十一天：

　　春节三天（初一， 初二， 初三）

　　国庆节三天(10/1， 10/2， 10/3)

　　元旦一天(1/1)、劳动节一天(5/1)、

　　清明节一天、端午节一天、中秋节一天。

　　2、轮休假

　　（1）凡按营业工作时间上班人员每月可享有轮休假5天， 超出5天应另外请假。轮休假应先规划， 以不影响部门正常工作为限。

　　（2）凡在教材科上班人员每年可享有轮休假15天， 超出15天应另外请假。

　　轮休假应先规划， 以不影响部门正常工作为限。

　　（3）门市部轮休假要求在当月休完， 不得转入下月。

　　（4）教材科轮休假要求在淡季时安排， 当年休完， 不得转入下年。

　　（5）轮休假由部门负责人管理， 并在考勤登记表上注记。

　　3、事假

　　（1）至少须于事前一天提出申请并经核准， 事后补假一律不准。

　　（2）每月事假累计不得超过5天， 全年事假累计不得超过20天， 每次事假不得超过5天。

　　（3）全年事假累计≥21天者， 每超出1天扣除当日工资和绩效奖金。

　　（4）全年事假累计≥40天者， 从超出当日起， 作待岗半年处理， 停发一切工资、奖金和福利。

　　4、病假

　　（1）职工因病或非因工负伤， 应请病假。病假务必出示相关「医院证明」（如：个人病历卡、医疗证明书等）， 并由本人或委托家属填写【员工请假单】并经核准。

　　（2）病假在六个月以内的， 按其连续工龄的长短发给病假工资。

　　其标准为：

　　①连续工龄不满十年的， 为本人工资（不包括绩效奖金、津贴、物价

　　生活补贴， 下同）的百分之五十；

　　②连续工龄满十年不满二十年的， 为本人工资的`百分之六十；

　　③连续工龄满二十年不满三十年的为本人工资的百分之七十；

　　④连续工龄满三十年以上的为本人工资的百分之八十。

　　（3）连续病假在六个月以上的， 按其连续工龄的长短改发疾病救济费。其标准为：

　　①连续工龄不满十年的， 为本人工资的百分之四十；

　　②连续工龄满十年不满二十年的， 为本人工资的百分之五十；

　　③连续工龄满二十不满三十年的， 为本人工资的百分之六十；

　　④连续工龄满三十年以上的为本人工资的百分之七十。

　　（4）在病假期间， 物价补贴照发， 如发生职工的病假工资与物价生活补贴之和低于最低工资标准百分之八十的， 按当地最低工资标准的百分之八十发给。疾病救济费与物价生活补贴之和低于当地城镇企业职工基本生活费标准的， 按当地城镇企业职工基本生活费标准发给。

　　5、婚假

　　按国家规定最新标准执行

　　6、丧假

　　按国家规定最新标准执行

　　7、产假

　　按国家规定最新标准执行

　　8、带薪年休假

　　因单位规定职工请事假累计20天以内不扣工资， 所以不享受年休假。

　　9、带薪探亲假

　　（1）如员工居住地因工作需要远离父母或配偶又不能在公休日团聚且满

　　足以下条件之一的， 可享受全额带薪探亲假。

　　①相距400公里以上， 以探亲对象的户口簿或房产证为证明材料；

　　②相距400公里以上， 以探亲对象的工作介绍信为证明材料。

　　（2）探亲假天数：

　　①已婚员工每满四个工作年度探望父母一次给予20天。

　　②已婚员工每满一个工作年度探望配偶一次给予30天。

　　③单身员工每一满个工作年度探望父母一次给予20天。

　　（3）探亲假只能一次集中使用， 不可转入下一年度。

　　五、旷工

　　1、未完成请假手续或假满未续假o而擅自不上班者o以旷工处理。

　　2、旷工员工其旷工期间各种工资、绩效奖金均不发给。

　　3、凡当月旷工累计三天或全年累计五天者， 予以待岗处理， 并依违反劳动合同

　　规定处理。

　　六、考勤奖惩

　　1、月全勤奖

　　（1）凡当月无请假(不含轮休假、公休假)记录者， 发给全勤奖100元。

　　（2）凡当月有请假(不含婚假、丧假、轮休假、公休假)记录者， 发给全勤

　　奖50元。

　　（3）当月各种假期天数超过15天以上者无全勤奖。

　　（4）当月有旷工一次（含）记录者无全勤奖。

　　2、各级主管对所属员工之假勤作不实之签报者， 依绩效管理制度给予双方考勤分（共30分）作每次各扣2分处理。

　　3、依绩效管理制度， 在考核期内出勤率≥99%者， 考勤分在满分基础上加10分， 出勤率≥90%者， 考勤分得满分， 出勤率≥80%者， 考勤分得20分， 出勤率≥65%者， 考勤分得10分， 出勤率＜65%者， 考勤分得0分。

　　七、加班

　　1、因工作需要加班者， 需事先提出加班申请并经分管经理批准。

　　2、凡因单位工作需要， 要求公休日上班的， 员工务必无条件上班， 不算加班， 不安排轮休。

　　3、法定节假日加班按300%日工资计劳动报酬。

　　九、本考勤制度自总经理签发之日起执行。

　　附1：员工请假单

　　附2：员工考勤登记表

　　XXXXXXXX新华书店

　　XXXX年XX月XX日

篇7： 书店管理制度

　　1、制度管理

　　首先是制度管理， 俗话说“无规矩不成方圆”。书店没有制度的管理， 那就是松散、无序的管理。在员工管理方面， 书店加盟商要根据加盟总部的规章制度制定一套合理、规范、标准的管理制度， 规范员工的行为， 书店管理者要做到凡事有章可依， 有制度可查。

　　2、人情化管理

　　在制度管理的基础上， 书店加盟商还要进行人情化管理。也就是， “软硬兼施”， 不能总是硬碰硬， 势必会两败俱伤。书店透过人情化管理， 要充分了解自己的员工， 书店经营者应多与员工交流， 聆听员工的心声， 解开员工的心结等。

　　书店如何管理员工呢这是一个与书店经营密切相关的问题， 大家真的是要对书店这方面的信息好好关注一番。对于书店管理员工的方法， 在看了上面的文段后， 大家就应是没有疑惑了吧， 期望大家的书店都能经营得红红旺旺。

篇8： 书店管理制度

　　为优化图书馆藏书结构， 按文献资料老化规律， 及时做好剔除陈旧图书资料工作， 特制订如下规定：

　　1、剔旧工作务必有计划， 有组织地进行。

　　2、剔旧工作务必专人负责， 准备剔旧的书刊先广泛征求有关人员的意见， 再报学校领导批准后方可执行。

　　3、剔旧的具体范围：

　　⑴资料陈旧过时的书刊。

　　⑵长期以来无人问津或很少有人借阅， 流通率极低书刊。

　　⑶复本过多造成积压的书刊。

　　⑷资料重复的图书资料。

　　⑸凡有关部门明文规定或通知， 资料不健康应停止流通的书刊。

　　⑹经过长期借阅周转， 残破不全， 无法修复的书刊。

　　4、凡被剔旧的藏书资料， 都应在财产登记薄和公务目录上予以注销， 并及时造好清册， 一式两份。一份图书馆留底， 一份报总务处备案。

　　5、对被剔除的书刊可分别采取调拨、交换、削价处理和报废等方法处理。

　　6、剔除工作每年可进行一次， 并做好总结工作。

篇9：书店消防安全管理制度

　　图书馆大楼是学校重点防火单位， 为确保大楼的消防安全， 落实逐级消防安全责任制及消防安全管理措施， 根据学校相关消防安全管理规定， 结合图书馆、档案馆的实际情况， 特制定本办法。

　　一、图书馆大楼中有图书馆、档案馆、校史馆、廉政教育中心、交通书店、文印室、咖啡厅等。为加强消防安全管理， 成立由各单位（部门）主要负责人为成员的消防安全工作领导小组。按照“谁主管， 谁负责；谁使用， 谁负责”的原则， 在学校职能部门的指导下， 负责贯彻落实学校消防安全管理制度、实施消防安全管理措施和排除消防安全隐患。

　　二、各单位（部门）建立消防安全巡查制度， 主要领导和兼职消防安全员定期或不定期对大楼本单位（部门）所辖区域进行消防安全巡查并做好相关记录， 发现消防安全隐患， 应立即整改或报告分管校领导及相关职能部门。

　　三、各单位（部门）实施三级消防安全管理体系， 单位（部门）负责人、科（部室、厅）负责人、岗位人员分别为本单位（部门）、各科（部室、厅）和各岗位的消防安全责任人， 全面负责各自辖区和职责内的消防安全工作， 并层层签订消防安全责任书， 落实消防安全责任制。

　　四、大楼内一切用火用电必须实行严格的申报、审批制度， 严禁吸烟和使用明火， 严禁携带易燃易爆物品等危险品进入本大楼。

　　五、严格执行安全用电制度， 严禁使用除空调以外的任何取暖设备， 严禁私拉乱接电线， 严禁超负荷用电等。

　　六、消防疏散通道保持通畅， 严禁堆放任何杂物， 不得随意挪动、拆卸、损坏和擅自动用消防器材设备等。

　　七、师生员工在本大楼内有违反本办法的行为的， 第一次15天内禁止入馆， 第二次3个月内禁止入馆， 第三次永久禁止入馆， 并相关违规情况报送当事人所在单位（学院、学工部或人事处）。

　　八、本大楼各单位（部门）员工有违反本办法的， 各单位（部门）应立即批评教育；图书馆、档案馆违规人员不能参加本年度评优评先。如员工有三次以上违反的， 建议所在单位（部门）给予其年终考核为不称职， 同时调离本大楼工作岗位。

　　九、学校合同制聘用人员违反本办法的， 一经发现， 建议学校下年度暂缓聘用；恢复聘用后， 该员工再次违反的， 建议学校予以辞退。

　　十、大楼消防安全工作领导小组定期将违规情况通报给学校相关单位， 并按照相关程序在一定范围内曝光。

　　十一、本管理办法适用于图书馆大楼所有单位（部门）。

　　十二、本管理办法从公布之日起开始实施。

篇10：书店消防安全管理制度

　　（一）消防安全教育、培训制度

　　1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式， 提高全体员工的消防安全意识。

　　2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度， 做到依法治火。

　　3、应针对岗位特点进行消防安全教育培训。

　　4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。

　　5、对新员工进行岗前消防培训， 经考试合格后方可上岗。

　　6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。

　　（二）防火巡查、检查制度

　　1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制， 落实巡查检查制度。

　　2、消防工作管理责任人每日对书店进行防火巡查。每月对书店进行一次防火检查并复查追踪改善。

　　3、检查中发现火灾隐患， 检查人员应填写防火检查记录， 并按照规定， 要求有关人员在记录上签名。

　　4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门， 各部门负责人应每日消防安全检查情况通知， 若发现本单位存在火灾隐患， 应及时整改。

　　5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的， 根据奖惩制度给予处罚。

　　（三）安全疏散设施管理制度

　　1、书店应保持疏散通道、安全出口畅通， 严禁占用疏散通道， 严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的.障碍物。

　　2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。

　　3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风等设施处于正常状态， 并定期组织检查、测试、维护和保养。

　　4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。

　　5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

　　（四）消防控制中心管理制度

　　1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能， 保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。

　　2、做好消防值班记录和交接—班记录， 处理消防报警电话。

　　3、按时交接班， 做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续， 值班人员不得擅自离岗。

　　4、发现设备故障时， 应及时报告， 并通知有关部门及时修复。

　　6、书店里不准在心抽烟、睡觉、看书报等， 离岗应做好交接班手续。

　　7、发现火灾时， 迅速按灭火作战预案紧急处理， 并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。

　　（五）消防设施、器材维护管理制度

　　1、消防设施日常使用管理由专职管—理—员负责， 专职管—理—员每日检查消防设施的使用状况， 保持设施整洁、卫生、完好。

　　2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责， 设专职管—理—员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录， 听取值班人员意见， 发现异常及时安排维修， 使设备保持完好的技术状态。

　　（1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。

　　（2）专人管理， 定期巡查消防器材， 保证处于完好状态。

　　（3）对消防器材应经常检查， 发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。

　　（4）消防器材指定专人负责。

　　（六）火灾隐患整改制度

　　1、对店里存在的火灾隐患应当及时予以消除。

　　2、在防火安全检查中， 应对所发现的火灾隐患进行逐项登记， 并将隐患情况书面下发各部门限期整改， 同时要做好隐患整改情况记录。

　　3、在火灾隐患未消除前， 应当落实防范措施， 确保隐患整改期间的消防安全， 对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案， 及时向公安消防安全责任人报告， 并向当地政府报告。

　　4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患， 应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函， 报送公安消防机构。

　　（七）用火、用电安全管理制度

　　1、用电安全管理：

　　（1）严禁随意拉设电线， 严禁超负荷用电。

　　（2）电气线路、设备安装应由持证电工负责。

　　（3）下班后， 该关闭的电源应予以关闭。

　　（4）禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。

　　2、用火安全管理：

　　（1）严格执行动火审批制度， 确需动火作业时， 作业单位应按规定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。

　　（2）动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离， 并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用， 结束作业后应即时归还， 若有动用应如实报告。

篇11：书店员工守则

　　书店员工守则

　　为了提高我们卖场的工作效率以及服务质量， 特刊出如下工作细则， 希望能与大家一同学习与共勉， 让我们做得更好更专业。

　　一、利用各种机会、通过多种渠道(读者、书刊、会展、广告)做有心人， 多看、多学、多问、多记， 通过积累拓展知识面， 提高服务和图书的鉴赏能力。

　　二、阅读各种图书目录， 要熟记书名、作者、译者、出版者、定价， 对于所在部门类别的书目以记住500种以上为较好， 这样有人问时才能答得上。要熟悉一本书的几个译名， 一本书几个地方出版而书名不同， 一本书初版的书名与再版的不同等。如要熟悉一个作家的本名与笔名， 二个笔名， 一个外国作家的二处译名音译不同等。

　　三、要熟悉著名作家的代表作如：司马迁的《史记》、陈寿的《三国志》、孔子的《论语》、老子的《道德经》、亚当·斯密的《国富论》、辜鸿铭的《中国人的精神》、弗洛伊德的《梦的解析》等等)和某一时代的知名著作。

　　四、要注意一本书的增订与修改， 如某几本书原有某些缺点、经过第几版的修改后已是一本比较完善的著作或第几版上增订了某些新的内容， 读者问时要讲得出。

　　五、注意报纸杂志上的新书广告、出版信息、图书评介， 了解被点评书的优缺点(知道了书的优缺点才能做好介绍工作)。

　　六、新书到了要翻一翻， 看看内容， 了解一些有别于其他同类书的特点以便介绍或答复读者。

　　七、观察、研究、了解读者心理， 做到忙而不乱， 主动、自觉服务读者， 处理好与读者之间的矛盾。

　　八、营业员要注意外表的端庄整洁、精神饱满， 上班前注意自我情绪的调节， 培养良好的风度和亲切的态度。

　　九、接待读者要有主动招呼声、有问必答声、宣传介绍声、礼貌道别声， 与读者交谈要和气， 注意声调和语气， 用词要确切， 不讲忌语。

　　十、善于进行口头宣传(提供图书出版、销售信息)， 推荐、引导读者选购图书。

　　十一、读者问询， 不能用简单的摇头、点头、“不知道”、“没有”等来答复， 必须附加说明， 若这本书没有就说明原因：绝版、售缺、正在配送中、出版社正在加印、运输途中、译得不好已有新译本、已向别处进货不久可到， 要他过几天来， 或我们已售完， 介绍他到其他书店去买。

　　十二、读者提的问题不适当或还价， 要想打折扣等， 我们要和颜悦S， 耐心解释， 不能存鄙视之心， 不能出现傲慢讥讽的态度。

　　十三、读者在书架上找不到书， 我们要跑上去轻轻地问他们， 帮他们找。即使仅买一本薄薄的书， 我们也要耐心热诚地替他们找寻， 不要怕麻烦， 只有我们真心诚意为他们出力， 才能赢得读者的信任。

　　十四、读者要一本书， 刚巧售缺时， 我们可将同类型、程度相仿的书介绍给他们。注意了解读者的爱好， 将同性质或同一作家最新出版的书予以介绍。

　　十五、读者要找一本书， 本店买不到， 我们可替他代买。办法是将他的姓名、地址或电话， 登记在一本特定的本子上， 立刻进货， 货到后通知他， 配不到也通知他， 不要因一二本书生意太小， 手续太繁， 而不感兴趣， 要热心从事， 这正是为读者服务的机会。

　　十六、不要将有毛病的书卖给读者(装订错误、印坏、弄脏、撕破的书要分开， 前二种退进货部门， 后二种等机会再作特价书卖)。如只剩几本稍有破损， 而内文尚完好， 可向读者讲明， 并请示相关负责人后以破损的程度打折扣出售。

　　十七、买书买错或重复而来调换， 如在一二日(也有的书店规定一周)内且并未弄坏， 应换给他或退款。有装订错误、印坏， 读者发觉来换时， 不论时间多久、弄脏与否， 或已签名盖章， 一律退换， 并致歉意。

　　十八、如我们定的办法尚有不周之处(如工作上的手续、进货途径等)或别部门的工作没有做好， 读者来门市责问时应请求原谅， 听取意见并作必要的解释， 对读者提出的改进意见要记录下来。不要以为是别部门的事， 门市没有责任就可态度强硬， 也不能推脱责任， 如“这不是门市部的事情， 我不知道”、“我们的办法就是这样”、“上级规定这样做”等。

　　十九、一些受教育程度较低的读者， 第一次走进书店会比较生疏， 而且往往书名记不全， 或说颠倒、说错几个字， 我们应细心思索， 善于领会， 帮助他找到那篇文章或那本书。不可因他书名讲错， 不假思索， 就说没有。

　　二十、遇到老人替孙辈买书说不清书名时， 要多问几句， 一时搞不清楚， 可请老人用门市的电话与家人联系， 不要使老人为难。

　　二十一、小孩子来买书， 要特别照顾他， 帮助他选择内容好、价钱便宜的书。因为小孩子大都尚不懂得选择且钱不多。如小孩子买贵的或看不懂的书时尤其要提醒。

　　二十二、对于只看不买的读者， 不要催促， 读者离去时， 也不要流露失望、厌烦、歧视等情绪， 不使读者尴尬。

　　二十三、营业员有时恰巧受了委屈、工作不顺手、心头烦恼， 但在接待读者时， 仍须努力调整自己的心态， 不将烦恼转移给读者， 坚持热情地为读者服务。

　　二十四、要常常打扫书架灰尘， 经常整理， 不要颠倒错乱， 有空位立刻要补充。书架下柜内的书也须整齐清洁， 不能因外面看不见而疏忽， 尤其是柜门一定要关好。

　　二十五、书架上同一种书不要放二三个地方， 否则， 会给读者混乱的印象。有时， 因为是畅销书， 会有突出重点的陈列， 但在一个区域或类别下不应多处出现。

　　二十六、图书的分类， 要以规范陈列、便利读者找寻为主， 也可结合时尚阅读的变化而少量改变分类的位置和细目。

　　二十七、新书上架， 必须按内容、性质分类， 自己决定不了， 可与同事商量， 不可随随便便， 放上就算。做好同类书的分类陈列(如不同书名、不同作者的， 同一书名、不同作者的， 不同版次的等)。

　　二十八、一个作者的几本著作尽可能要放在一起， 便利读者选择， 如因丛书关系， 或开本特别、属类不同， 则应尽量放置在相近的位置中。

　　二十九、书架上书的排法， 左起或右起要一律， 大开本放在一格的开头， 小开本放在结尾。大而厚的宜放在书架上半部分， 薄本的放在下面， 因为薄本书脊上的字小， 放在上半部近视眼看不见。也须兼顾分类次序， 如文艺类内， 文艺史的靠近一起， 文艺批评的靠近一起， 创作方法的靠近一起， 要面面俱到， 颇不容易， 有时也不可能， 要多动脑筋， 时常抽调整理， 做到既整齐美观， 又合理实用。

　　三十、书架上的书不宜排得太紧， 以免读者抽了出来放不进去， 硬要放进去会撕破封底， 甚至抽不出干脆不抽了。

　　三十一、经手售出或拿掉架子上最后一本书时应立刻负责补充上去， 若是售完了， 要记下来交业务员添货。

　　三十二、架子上多下来的书放在柜内或仓库， 要有一定的分类， 使原经手人不在的时候， 任何人都可以找得到， 而且易于查点， 易于防止架上没有而柜子内还有的情形。

　　三十三、新书和畅销书陈列要选择特别突出的地位， 如新书陈列架、新书陈列窗等， 使读者一进门就能看到。

　　三十四、平摊台上放书不宜毫无规则的像铺地砖， 应该有重点地将几本重要的新书放在特别的地位， 或特别放多几叠。以吸引读者的视线。其他或以丛书或以同一性质的书成一单

　　位， 如经济、哲学成一单位， 以某一作家的著作成一单位(甚至可以超出一般陈列法， 而提高一步， 起读书指导的作用)。在排列形式与方法上必须多动脑筋、多加变换， 时时创新。 三十五、应时的陈列， 要灵活运用时机， 创造新形式、新办法， 向读者宣传， 引导读者。逢节庆时应收集相关图书进行专柜陈列。

　　三十六、台上摆的书要时常调换(每次调换要变换一下摆放的阵式)， 放得太久， 书角会翘起、书面发黄， 像旧书摊;也不要怕污损而每种只放一二本， 高低不平， 一拿就见底。要注意给读者一个新鲜、活泼、整齐、丰满、充实、明快的感觉。

　　三十七、台上成排的书要注意开本大小， 尽可能将开本接近的书陈列在一起， 同时注意封面S彩的合理配置， 使之调和悦目。

　　三十八、台上放书不能超出平摊台面积， 若书边超出平摊台外， 易被过路人带落， 又易被靠着的看书人磨坏。

　　三十九、台上放书避免重叠， 不能一种书卖掉了几本低下去了， 随手抽了一种放上去， 变作一叠有二种书。也不能把36开的书放在32开的书上面或相反， 这多半是读者随手放错的， 所以要随时加以整理。某一种书数量少， 不够放一叠， 要拿别种书来垫底时， 不要将过时或即将可退的书垫在下面， 以免忘记。

　　四十、书架书柜的整理、补充、清洁可实行分工专责制， 除时时留意整洁外， 要抄缺书单， 交业务员考虑添书。但须注意， 配了书没有到时， 只宜追询， 避免重开重配， 以致来了几批销不掉， 所以添货单要有存根， 以备查考。

　　四十一、营业员应站在一个适当的地位， 一个视线能够照顾到全场的地方， 不要站在有障碍物遮住视线的角落， 也不要靠在中间平摊台上， 使背后一大片地方照顾不到。

　　四十二、耳听八方、眼看六处， 注意周围来了什么人、卖了什么书、到了什么新书， 营业员都尽可能的要注意到， 有人问就答得上。有空闲时不要几个人围作一堆， 切切喳喳说笑。 四十三、在工作时间不要看书、读报， 但为了分类或约略了解一下内容， 属于业务性的翻阅也是可以的。

　　四十四、到了新书， 必须争取时间立刻上架、陈列橱窗， 要有“快”的竞争心。 四十五、一般门市对于滞销的专门书， 如一个月难销一二本的自然科学或应用技术方面的书或专门性的学术著作， 应注意种类和品种要求， 进行有选择的陈列。

　　四十六、吃饭时调班要配备好人手， 使卖场不缺少熟练的工作者， 在整理书架、为读者服务时不能完成时， 可交第二个人接手(轮到休息的人员， 若吃饭换班时人手不够， 也应以工作为重， 帮助照顾)。

　　四十七、作为图书从业人员， 有必要到同行书店走走， 了解他们有什么新书(我们没有的要马上添进)、有什么新办法、有什么新布置(可供我们参考与学习)。营业员有事离开时应该有交待， 不致因其暂时离岗而影响工作。

　　四十八、有读者遗落物件或忘记取的零钱， 可交服务台保管， 广播失物招领。

　　四十九、痰盂、纸篓必须常备， 地要常扫， 玻璃要干净， 玻璃橱窗内、书柜内不可堆放茶杯等杂物， 保持清洁、整齐。

　　五十、偷书难免， 要知道有没有人来偷书， 我们先要熟悉门市的存书， 没有看见被买去， 就少了一本， 立刻要查问是否有谁经手卖出或拿走。要留心注意进出的人， 进来手里拿些什么书， 出去时怎样(公然拿在手里偷出去的例子是绝为罕见的)。对在门市看书而心神不定、两眼斜视的人要注意， 但对于可能的偷书者， 还是要防范在先， 提醒及时， 既要防范年青人在门市初次得手， 更要警示卖书换钱的人。

　　书店的功能

　　图书是精神产品， 直接影响人们的精神世界， 影响社会的发展。它主要靠书店这条流通渠道来推广。从书籍的本质出发， 书店的功能可概括为：传播思想， 普及文化， 联系读者， 促进出版。同时， 书店还是一座城市的文化品牌形象。

　　传播思想

　　各个阶级、 政我党、 社会集团以至学派， 往往都以出版物作为传播自己的思想、观点的重要手段。从中国的近现代书店史来看， 19世纪60年代， 清政府在江苏、江西、浙江等10多个省建立官书局， 印了一些校勘精审的古籍， 其目的是宣扬儒学思想, 维护封建统治。19世纪末叶， 康有为等维新派在京师成立强学书局， 发行维新变法读物， 受到慈禧太后等顽固派的镇压。20世纪初， 以孙中山为首的民主革命派建立了镜今书局、东大陆书局、国学社等书店， 大量发行《革命军》、《猛回头》等反清读物， 为推翻清朝帝制的辛亥革命作了思想准备。

　　19五四运动后， 毛泽东、恽代英、陈独秀等共产主义知识分子都创办过书店， 致力于新思想、新文化的传播。19 1月， 毛泽东把“推广文化书社”作为改造社会的一项“基本事业”。中国共产我党成立以后， 各地我党组织、共产我党员或进步人士创办了许多以传播马克思主义为宗旨的书店。例如, 代的上海书店、长江书店， 30年代的生活、读书、新知等书店， 在抗日民主根据地、解放区建立的新华书店等等。这些书店发行的革命图书， 对提高工农群众、知识分子的思想觉悟和促进中国革命事业的发展起了重要作用。而以宣扬反动思想， 反对革命潮流为目的的某些书店， 则终于为人们所唾弃。中华人民共和国成立以后， 书店事业得到空前发展， 为宣传马列主义、毛泽东思想， 建设社会主义精神文明， 作出了贡献。

　　普及文化

　　书店是普及和推广科学文化知识不可缺少的一个环节。普及文化的关键措施是兴办教育， 而各项教育事业需要的教材， 则要由书店来供应。80年代以来， 中国的国营书店每年约发行各类教材20多亿册， 占全国图书销售总量的1/3以上。 这是一项巨大的发行工程， 只有进行严密的调查统计和科学地组织供应， 才能确保课前到书， 人手一册。各地书店广泛发行科学技术图书和学术文化文艺图书， 对促进经济文化建设和人民文化水平的提高，  起着重要作用。 中国的书店工作者， 坚持上山下乡， 主动关心农业生产需要， 有针对性地供应农业技术书， 促进了生产发展。

　　联系读者

　　书店是作者、编者同广大读者联系的纽带。“熟悉读者、熟悉书”， “为书找读者、为读者找书”， 是书店联系读者的重要功能。它可以将读者的需要、意见以及对书的评论， 及时反映给出版部门， 并将出书信息及其出版意图介绍给读者。

　　许多书店联系和团结了一大批基本读者， 把他们的专业需要、通信地址、电话等记入读者联系卡。每到新书， 及时同这些读者联系。读者急需的书， 则千方百计代查、代找, 送上门去。大型书店经常举办读书报告会、新书发布会， 邀请作者来店演讲或同读者座谈， 并为购书的读者签名留念。

　　促进出版

　　书店联系面广， 熟悉市场， 掌握各种复杂的销售条件， 对于出书的品种、数量、价格、时间能否适应市场需要， 较为敏感， 可以把这些信息及时反馈给出版部门， 使出版社出版的图书更能适销对路， 可以使出版部门缩短图书出版周期， 加速资金周转， 为图书的扩大再生产创造较好的条件。

　　书店的经营

　　有人认为， 同其他的实业投资相比， 开一间小书店[1]是一件比较容易操作的雅事， 既悠闲又赚钱。因此， 开书店成了不少创业人士的热门选择。但是不是开家书店钱就唾手可得呢?记者采访了北京从事图书批发的霍然总经理， 请她为有意投资开书店的创业者提供意见。

　　政策支持

　　目前， 经营零售图书的门槛非常低， 只需到当地新闻出版局或是文化部门获取文化经营许可证， 然后再到工商局注册登记即可。对于经营的场所， 并没有任何限制。

　　商圈调查

　　书店开在哪里， 周边的读书氛围和辐射的读者群怎样， 对一个有志书店经营的人来说至关重要， 书店对理想地段的要求很高， 占有一个好地方等于成功了一半。在居民小区附近， 开个出租为主、休闲娱乐杂志为辅的书店也能走俏;超市里面， 美容、饮食、休闲等生活类的书往往受到青睐;打工人员聚集区， 好销的大多是各类杂志， 武侠、言情类书籍等;高校周围， 可以以人文社科类的学术书为主。另外， 独特的内容定位往往也能招揽来不错的生意。

　　进货渠道

　　明天书屋的张明介绍， 如果想开特价书店， 可以在北京的特价书市进货。如果想做流行图书， 可以在出版社、图书批发市场和个人工作室进货。

　　出版社的供货关键看信誉。一般从出版社进货， 除部分教材8折外， 其他书籍大都在6.5至7.2折之间。相比之下， 图书批发市场这条进货途径对小书店经营者来说可谓捷径， 它不要求雄厚的资金， 进、调、退货也比较方便， 只是在折扣上要吃3至5个点的亏。

　　再有就是从个人工作室进货， 虽然折扣十分优惠， 但可选择的品种较少， 货源也不稳定， 且每种图书的拿货起点也比较高。

　　购员素质

　　现阶段， 我国年出版新书超20万种， 且在以10%左右的速度递增， 加上再版的图书品种， 每年流入图书市场的品种估计至少也有30万种以上。选择适销对路的图书品种是每一位书店采购员必做的一道课题。特别是在激烈的价

　　格竞争、渠道竞争面前， 如何在有限的卖场陈列动销比例高、周转快的品种并取得效益最大化， 更考验采购员的水平。目前很多书店业务部门采购员既当业务员又当对账员、接待员， 很难静心研究业务， 更难得分析市场。而一位优秀的采购员本应是他所负责的图书品种的专家， 这与商业“买手”相同。

　　买手决定销售企业的盈利能力。面对纷繁芜杂的图书品种， 书店要让图书采购员要为本店选到适销对路的图书， 首先需要选用专业的人才负责专业的板块， 另外要建立科学的组织架构， 让采购员在系统的保障下买到最适销对路的书， 还要建立强有力的考核监督机制。只有这样， 才能过好图书采购这一关。

　　推销策略

　　书店可以推行会员制， 会员可以享受更低的折扣， 同时每年年终时可以随便选择一本一定价位内的新书。书店每年还可以举办答谢读者活动， 如抽奖等。

　　图书是一种精细产品， 在大部分情况下它具有不可替代性。消费者买肥皂， 想买力士的， 没有的话可以用舒肤佳来代替， 但买书的时候， 你要一本哈贝马斯的著作， 没有的时候就不可能用德里达或者春树的作品代替。所以做好专业， 保持特S， 是保证客源的最好方法。

　　特价书店的推销应该“比流行高半格”， 不断举办一些主题活动， 这样便于聚集书店的人气。

　　图书陈列

　　据有多年书店经营经验的杨先生介绍， 图书陈列很有讲究。首先要设计醒目、一目了然。如果书店的卖场面积较大， 可以在书店的入口处配置相应的布局图， 这是非常重要的， 它属于导购系统， 让读者马上看到图书区域的分布。

　　其次， 造型简洁， 体现特S。书店在堆放式摆放(书墩)时应该注意简洁， 摆放形式有：圆形、螺旋形、方形等等。同时在陈列图书时应该和书本身的内容进行搭配。

　　最后， 分区定位、常换常新。书店在布局陈列时要分区定位， 局部可以做适当调整。

　　库存管理

　　书店的商品约占总流动资产的2/3， 也就是65%以上， 因此若是库存额过大， 会引发资金周转与款项支付上的问题。霍然总结了理想库存额的计算方式与贷款的注意事项。

　　一、库存额需控制在月平均销货收入的3倍之内(这是以一般书店的周转率：1年周转4次而换算出来的结论)。

　　二、月度库存额的计算 a.计算出为月平均销货收入3倍的标准库存额(以进货金额计算)。 b.计算出自店的月销售指数(各月的销货收入除以月平均销货收入)。 c.月度的理想库存金额为：a b 上述均只是参考的数据。建议书店业主可以挑选比较闲暇的月份(一年两次)， 设定为店内的库存整理月， 检核一下：库存的金额是否在理想范围内?若能够实施库存盘点则一定更能掌握确实的现况。也可以参考手上的进、出、退货的清单， 如此就算不必大费周折盘点， 也可掌握大概的库存状况。

　　货物管理

　　补书：书店的补书， 以上一次进货至补书当日期间销售的书籍册数为补书数量的依据。可退的进货量一般建议控制为上一期销量的1.1倍;不可退的进货量则建议维持在上一期销售量的9成。

　　退货：应该以销售量为依据， 做量的调整。退货事宜应该在当初进货时与供货商协调好， 这样可以省去不少麻烦。

　　投资风险

　　书店生存的必要条件是获利， 所以书店必须提供顾客所需求的商品与服务， 因此书店在考虑卖场中陈设的商品时， 应该透过市场调查， 了解商圈中顾客的消费习惯以及各类商品的发展趋势， 确认市场规模大小与特性， 以作为选择商品组合的参考。

篇12：书店员工年终个人总结

　　20＿＿即将结束， 在这岁末辞旧迎新之际， 我们小结过去， 展望未来， 本年度在＿＿市＿＿书店全体同仁的共同努力下， 在书店领导的正确指导下， 我们取得了一些成绩， 今年我们的业绩指标顺利完成， 这和大家的努力分不开， 因为有了＿＿市＿＿书店这个优秀的团队， 大家相互帮助， 共同努力， 给20＿＿年的工作画上了一个完美的句号。

　　一年来， 本人能严格做到敬岗爱业， 工作积极主动， 坚决服从领导安排， 同时在与同事们相处的这一年里， 得到了大家无微不至的关心、支持和帮助， 我们共同塑造了＿＿市＿＿书店良好的工作氛围。一年中， 为完成全年销售目标我们精诚团结， 共同奋斗， 在这个集体中工作我感到既温暖又舒心。

　　在业务岗位工作中， 我坚持以热情、周到、细致的服务对待学校和业务单位， 以学校的需求作为自己的工作追求， 以累为荣， 以苦为乐。在工作中， 我踏踏实实、任劳任怨， 从不挑肥拣瘦， 不管分内分外， 服从领导分配， 始终把增强大局意识、服务意识作为一切工作的基础。两基的免费教材结算的录入， 特别是免费教材的结算， 这要求时间紧， 数据准确， 在每年秋季在校人数不确定的情况下， 既要联系教育部门又要联系学校及时统计准确的在校人数， 有时为等一个学校的人数， 其他人都下班了我还要等几个小时。这样的情况时有发生。这些我都无怨无悔， 默默的工作， 我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方， 更是对教育事业奉献爱心的舞台。

　　做为一名＿＿人， ＿＿书店的发展和壮大是我最大的心愿， 看到单位营业额蒸蒸日上， 我内心感到无比欣慰和骄傲。

　　成绩的取得只代表过去， 在此， 我要感谢＿＿书店部门的领导和同事对我的指导和帮助， 感谢你们对我工作的支持。20＿＿年是全新的一年， 也是自我挑战的一年， 我将努力改正自己的不足， 在工作中， 更加严格要求自己， 认真做好领导布臵的每项任务， 不断充实自己， 与时俱进， 开拓创新， 在现有工作的基础上更上一个台阶， 为企业做出更大的贡献， 向单位和领导交上一份满意的答卷!

篇13：书店员工年终个人总结

　　做为财务出纳， 我深知这份责任重大， 自己努力学习各项各项财务纪律， 严格执行现金管理和有关财务、银行结算制度， 各项开支必须经领导签字批准后才去办理。近年来， 由于发行环境的改变， 我们都是对着学生收款， 回收的款项比较零碎， 无论什么时候间， 从来没有耽误过。

　　转眼间又过去了一年， 忙碌的工作。今年， 我收获了很多， 积累了很多。根据服务到达、协调到达、关闭到达、参谋到达的工作原则， 充分发挥办公室的功能作用， 完成了各项工作任务。现将今年的工作总结如下：

　　1、准备各种证据审查资料

　　近年来， 新兴业务的注入改变了企业经营范围， 营业执照、出版物许可证、音像许可证、房地产租赁证等证明书必须逐一变更。审查手续越来越严格， 越来越复杂， 不仅在线审查报告， 还在省、市、县三级层审查报告， 通过＿社长和我的共同努力， 不影响任何工作， 只保证各种证据审查及时， 审查费用最低。

　　2、保证各种文件、材料、表格的报告、外部报告和发布

　　认真安排各时期值班， 严格工作制度， 切实执行安全工作， 执行谁值班， 谁负责， 保证职场安全工作落实。

　　3、尽职尽责， 协调管理内部， 确保新华书店社会形象的建立

　　起草了店内所有管理制度和岗位责任目标， 并根据各个时期班级的重要思想、重点工作、重大决策进行文字描述、数据测算、规划实施等， 积极推进， 有力保障了我店许多工作的开展。

　　4、积极履行商店对员工的约定

　　在员工公积金的支付、养老金的实施计算、员工收入的提高、工资的提高、进入、退休手续的处理等方面做了很多细致的工作。

　　特别是今年在原始点与新社保数据库的对接上， 自己努力学习入库的相关知识， 在王经理的多次协调帮助下， 在最短的时间内完成了这项工作， 20＿＿年＿月成功入库， 为员工解决了长期困扰的难题。

　　5、学习各项财务纪律

　　作为财务出纳， 我知道这个责任很大， 自己学习各项财务纪律， 严格执行现金管理和相关财务、银行结算制度， 各项开支必须经领导签字批准。近年来， 由于发行环境的变化， 我们向学生收款， 回收的钱比较零碎， 随时都没有迟到过。

篇14：书店员工实习心得体会

　　书店员工实习心得体会

　　作为一名新进员工， 我是第二个以外部门员工的身份到书店进行实习的。这次实习为期一个月， 每天实习时间为中午12点到下午5点， 上午在图书部作协辅助工作， 下午5点至6点继续完成当天辅助任务并作当天总结。在这一个月的时间里， 我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。

　　未去书店之前就对这份实习满怀期待。之前去书店都是以顾客的身份， 这次角S要作彻底地转变。7月1日下午一点， 我开始了在书店的实习。按照计划， 店长徐严军老师将对我进行20个工作日的培训， 在这20天里， 每天都将有一个专门的培训内容。徐老师向我简单介绍了书店实习时的一些任务， 并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的掌握。望着那一排排、一架架的图书， 想着要一个个地去记忆还真的有些畏惧， 不过在之后日子里的导购过程中， 我才体会到了这样要求的必要和深意。

　　作为大愚的窗口， 书店直接面向着广大的读者人群， 在书店的图书展架中， 新东方自己的图书占了较大的比例， toefl,gre,ielts， gmat等专架上的图书每天的需求都很大， 新概念系列作为新东方学校一直以来基础英语课程的教材， 也是书店卖得最好的品种之一， 这样， 对这些图书的导购便是重中之重， 在之后的学习的过程中， 对这些系列的图书的掌握也成为了我学习的重点。下面是店内工作的大概流程与主要工作内容：

　　1.图书的接货与入库

　　据说， 没有经历过暑期班的(大愚)店员， 不算真正的(大愚)店员。虽然受到奥运的影响， 但是暑期班的学员仍然很多， 而学校学员的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期， 而我的.实习期也正在这段“繁忙期”内， 这样， 我有机会亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很大， 所以几乎每天都会运来很多书， 而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节， 劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求>申请>批准>作单>报单>接货>清点>上架入库。其中， 我能接触到并经常参与的是“接货>清点>上架入库”。

　　首先， 接货就是将图书由车上卸下， 当然仅仅是卸下还不够， 必须将同一种书摆好在一起， 并且要大概记住什么书在什么位置， 这样才能更好地进行下一步——清点。清点， 也就是对单， 逐一清点发来的货是不是自己要的货， 最全面的范文参考写作网站有没有少或多， 版本价格是不是清单上要的， 一般要求的是书号也要对才行， 但因为经常来的都是本版书， 熟悉的货， 对得也快， 书号也就不用那么仔细的看了。作为店员， 对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数， 并且要及时地补架。所以， 当来货清点完后要将书店书架需要的书找出， 放在专门的拉车上， 拉到3楼店内补架， 其它的书则要入库了。书店的地库在地下一层， 空间不大， 但是里面整齐地、分门别类地存放着各种图书。这段时间除了书店店内图书的大流量外， 外卖也加大了图书的流量， 所以书店又临时申请了一个分库。

　　2.贴磁

　　从地库拉到3楼店面的书在上架之前要进行“贴磁”。所谓贴磁， 就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里， 这也算上是一种安全措施， 防止图书被盗。如果图书未经消磁就要被带出书店， 门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。贴完磁条的图书就可以补充到书架上了。

　　3.图书的上架与摆放

　　图书上架摆放也有一定的讲究， 有的图书要特别推荐， 这时会单独为其专架陈列、封面向外， 或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而一些顾客注定要来寻购的图书， 如toefl系列等， 则一般采用书脊向外的方式摆放。有时候一些摆放方法会综合运用在一起， 以达到更好的实际效果。

　　有时候， 拉上来的补架图书数量多一些， 扎一看书架上真的没有地方摆了， 但是经过合理的组合、技巧的安排， 突然会发现有很大的空间。往往看到“老”店员做到这点的时候会觉得很神奇。

　　4.导购

　　导购是店员工作中很重要的一部分。之前对图书品种等的学习效果如何都在导购的过程中集中体现了出来。同时， 在这个过程中， 店员将直接面对顾客， 店员的一言一行都将代表大愚书店， 所以我也学到了怎样以店员的形象面对顾客。在导购的过程中， 有些顾客会有很多问题， 他们希望能从店员这里了解到对于他们(或他们的子女)来说， 选择什么样的图书更好、更适合等等。刚开始导购的时候我很不自信， 顾客的期待越大， 责任越大， 感到的压力也越大。

　　随着导购次数的增多， 以及对图书产品等的进一步了解， 渐渐的自然起来， 并投入了进去， 而且学会了从顾客的角度出发， 简单地举两个导购过程中的例子：一位老者想为其现读初二， 计划于高三考托福的孙子买关于托福的书， 想听下我的建议， 我建议他首先孩子要打好词汇的基础关(我分别介绍了新东方的5种词汇书， 并建议应该从基础的词汇记起， 并推荐了2本书：10000+红宝)， 另外还要对托福考试的题型等有个整体的把握了解(我介绍了基础班的“特训”系列及官方指南与备考策略)， 最后我还向其推荐了“gre红宝”及其辅助的“17天搞定gre词汇”， 因为孩子将来要在美国读大学， 必须掌握相当可观的词汇量才能在课堂上以及平时的生活中完全没有障碍。

　　另一件事情是， 顾客想为孩子买新概念2的教材， 我在向其推荐辅助资料“全新全绎+小题大做”时， 仔细为其分析了孩子的实际情况， 其孩子开学读初三， 课业比较多， 时间不是很充足， 所以配上“全新全绎”可以帮助减少整理课堂学习笔记等的时间， 而“小题大做”没有时间就不必买了。当然， 不是每次导购都能成功， 很多时候面对顾客的问题无从回答， 还要去寻求“老人”们的帮助。

　　5.其他店内工作

　　随着暑假班的开学， 书店展开了外卖活动， 外卖很辛苦， 8月27日的外卖应该是最辛苦的了， 整个书店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接着开始， 我周一过来的时候看到邮箱里市场部同事做的flash， 感觉自己当时应该在场的……帮不上大忙， 但是可以去分担。与此同时， 书店也有些新的店员的加入， 我也开始更多地去分担一些其他的工作。

　　书友会会员登记。大愚书店的会员可以享受8.8折的优惠(国外原版图书除外)， 手机版并且可以积分， 在全国的大愚书店可以通用。成为会员的方式有：3元工本、购物满50元、学员免费、员工免费等。人多的时候可以先登记下卡号， 然后简单输入甄别信息， 尽快登记下一位， 之后空闲时再进行信息补充。3元工本费办卡要贴小票底根， 满50的要出示小票， 学员要登记学号。

　　开具发票。因为要改换机打发票， 对一些远处顾客进行详细的登记， 以便之后开发票后邮寄给顾客。

　　辅助收银。收银处超过3人时主动协助收银员， 做一些辅助工作， 提前提醒顾客出示听课证或会员卡， 消磁， 打包， 装袋， 礼品(新东方图书满99元+1元送原价3.5元笔记本;新东方图书满199元+1元送原价19元大愚文化衫)……

篇15：员工管理制度

　　为了进一步加强企业管理， 提高工作效率， 需要制定并实施相应的管理制度。下面一起来看看!

　　第一章 总则

　　第一条 为了加强人力资源的开发与管理， 建立一支高素质、高效率和高度团结的队伍， 创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制， 保证为公司的快速发展和高效运作提供良好的人力资源平台， 使员工的录用、变动、考核、奖惩等人事工作有章可循， 依据《中华人民共和国劳动法》和有关的法律、法规， 制定本制度。

　　第二条 适用范围

　　1、公司各职能部门、各事业部及子公司的人力资源管理工作， 除遵照国家和地方法令外， 应当按照本制度办理。

　　2、本制度所称员工， 系指公司录用的人员。所有员工应当享有本制度中规定的权利， 履行本制度中规定的义务。

　　3、公司对员工实行合同制管理。所有员工都必须与公司签订《劳动合同书》双方都必须遵守合同。

　　4、公司人力资源部门负责制定公司的人力资源规划， 以及员工培训、员工考核、劳动工资、劳保福利等各项工作的实施， 并办理员工考试录取、录用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。

　　第三条 公司人力资源开发应当遵循“公平、公正、公开”的原则。

　　第四条 本制度内容包括招聘管理、薪酬福利管理、培训管理、休假管理和离职管理。

　　第二章 招聘管理

　　第五条 公司各部门因工作需要招聘人员时， 由各用人部门提交《录用员工申请表》， 经人力资源部门审核， 报总经理批准后， 由人力资源部负责具体招聘。

　　第六条 招聘原则：招聘采取公开招聘、自荐、推荐相结合的原则， 择优录用。

　　第七条 员工的招聘程序：申请→筛选→面试→审批→试用→正式录用。分公司自主招聘， 报总公司人力资源部审批备案。

　　第八条 公司用工一律实行合同制， 由公司人力资源部按程序审核、报总经理批准后签订。

　　第九条 公司录用的员工， 一律脱离原级职别， 由公司按照需要和受聘人的实际才能予以聘用。

　　第十条 各级员工的聘用程序如下：总经理、董事会秘书、证券事务代表由董事长提名， 董事会聘用;副总经理、财务总监， 由总经理提名， 董事会聘用;总经理助理、事业部总经理、副总经理及下属子公司的总经理、副总经理等高级职员， 由总经理聘用;部门经理及下属公司、企业的财务部经理， 由分管副总经理提名， 公司总经理聘用;主管以下员工(含主管级)， 经用人部门考核， 人力资源部审核， 总经理批准后， 由公司聘用。

　　第十一条 员工调配的原则：先在本部门、本公司、企业内部调整;本部门、本公司、企业内无法调配的， 由用人部门提出计划， 报总经理批准后， 由人力资源部门按公司招聘程序招聘;应聘人员应填写《岗位应聘登记表》， 并提供下列材料：

　　1、学历证书原件及复印件;

　　2、身份证原件及复印件;

　　3、职称证书、学位证书原件及复印件;

　　4、近期免冠照片四张;

　　第十二条 被批准录用的人员， 由人力资源部门通知办理报到手续。报到程序如下：

　　1、向人力资源部门递交最后工作单位离职证明;

　　2、提供相应的档案材料;

　　3、填写《职工登记表》;

　　4、签订《劳动合同》;

　　5、办理刷卡考勤登记;

　　6、到公司指定医院体检

　　7、岗前培训;

　　8、与试用部门经理见面， 安排工作;

　　9、安排办公地点， 领取办公用品。

　　第十三条 凡有下列情形之一者， 不得录用：

　　1、被通缉、因犯罪被判处刑罚且尚未执行完毕的;

　　2、服食毒品或有其它不良嗜好的;

　　3、患有传染病或精神病的;

　　4、思想不良， 品德败坏， 被以前就职单位开除的;

　　5、挪用公款， 或贪污有案的;

　　6、未向公司提供真实、完整的学业、身体等个人情况的相关材料。

　　第十四条 公司《劳动合同》中包含保密和试用期等条款， 试用期包含于合同期限内， 试用期满经公司考察合格的员工可以转正， 享受公司正式员工的待遇。

　　第十五条 试用人员品行不良， 或工作无成绩， 或违纪的， 或体检不符合岗位要求， 公司有权随时停止试用， 并予以解聘。试用未满一月者， 按实际工作日支付工资。

　　第三章 培训管理

　　第十六条 公司为提高员工队伍素质和工作效率， 将定期与不定期地举办各种教育培训。

　　第十七条 员工培训分为：

　　1、岗前培训：所有新员工均须接受岗前培训。内容：

　　● 了解公司发展历史、经营理念、管理模式;

　　● 学习公司内部管理制度;

　　● 了解所在部门工作概况及所在岗位工作要求。

　　2、在职培训：

　　● 公司根据工作需要， 指定人员参加各种有关业务培训和技术技能培训;

　　● 公司根据生产经营管理而需选送员工脱产或不脱产外出学习和培训， 但必须遵循学用一致， 择优选送的原则， 经批准外出学习培训的员工， 按脱产学习， 外出培训的管理制度执行;

　　● 邀请专家学者到公司做专题讲座。

　　3、公司鼓励员工自学成才和业务学习， 并对学习成绩优异者和学用结合有成绩者予以一定奖励。

　　4、公司员工参加各项全国统一职称考试， 须报人力资源部门备案。

　　5、凡公司派出学习或指定人员参加培训的费用由公司承担， 外出和脱产学习需报总经理批准， 未经总经理批准外出和脱产学习， 培训自行报考学习的员工经费一律自理， 并不得占用工作时间外出听课。

　　第四章 薪酬福利管理

　　第十八条 目的及适用范围

　　1、目的：根据《公司章程》和本公司的实际情况， 建立有效的薪资激励机制， 体现以人为本的`管理理念， 充分调动员工的积极性。

　　2、适用范围：适用于除董监事之外的所有员工。

　　第十九条 管理原则

　　1、公司员工的薪酬、福利水平遵循公平公正的原则、竞争性原则、激励性原则、与公司经济效益相结合原则及合法原则。

　　2、公司员工的薪酬、福利水平根据公司的经营效益状况和地区生活水平、物价指数的变化进行适当调整。

　　3、公司的工资总额， 根据机构编制、定员人数和领导职数等(以下简称劳动指标)由公司统一确定。各部门、事业部、分公司根据绩效考核结果核定， 不得随意突破。

　　第二十条 薪酬的审定和调整

　　1、根据市场劳动力价格水平和公司发展状况， 公司薪酬总额原则上每年调整一次， 也可根据实际情况进行局部调整， 并报总经理办公会通过。

　　2、员工薪酬的审定和调整最终审批权属公司总经理办公会， 公司所有部门(事业部及子公司)必须严格按薪酬审批程序执行。

　　3、员工薪酬的审定与调整实行“以岗定薪， 易岗易薪”的原则， 程序如下：

　　(1)对新员工， 在经过初试及复试合格后， 用人部门可提出建议薪酬， 报人力资源部审核， 最终由总经理审定批准。

　　(2)员工岗位调整或职务晋升， 工资将相应调整， 人力资源部将根据总经理的审定结果备案并送达财务部。

　　(3)各事业部、下属子公司须严格按照绩效考核办法执行薪酬制度， 将月工资总额及工资明细报人力资源部审核、财务部复核， 呈总经理审批通过后方可发放。

　　4、在员工劳动合同有效期内， 公司有权根据员工的表现情况随时调整员工的薪资。

　　第二十一条 工资结构形式

　　1、公司正式员工工资的基本构成为：工资总额=基本工资+绩效工资。

　　2、绩效工资根据公司规定分别进行业绩考核后发放。

　　3、公司年底根据考核结果核发年度业绩奖金。根据国家以及公司有关规定， 以下费用从每月工资中扣除：

　　(1)个人所得税;

　　(2)社会保险费中个人负担的部分;

　　(3)应由个人负担但公司已代为支付的费用;

　　(4)其它扣款;

　　(5)其它应由员工个人负担的部分

　　4、试用期员工不参与月度考核的， 无绩效工资， 不享受公司提供的其他奖金、福利。

　　5、公司员工经批准被辞退时， 从批准的次日起停发工资、奖金、按月实际工作日支付工资。

　　第二十二条 工资支付方式

　　1、员工支付工资一律以金融卡或现金形式发放， 每月工资发放日期为下月 15 日以前。

　　2、月度绩效工资， 由公司每月对所属员工上月表现进行考核， 考核结果经人力资源部汇总后， 报总经理批准， 作为绩效工资的发放依据。

　　第二十三条 缺勤薪酬凡在制度规定的时间内不能出勤者， 则视为缺勤。缺勤根据病假、事假、工伤等不同情况由人力资源管理部具体执行。

　　第二十四条 保险福利公司福利包括社会保险、住房公积金、福利津贴、员工活动等。

　　一、社会保险公司按国家规定为所有正式员工办理社会养老保险、医疗保险等， 由人力资源部门按劳动社保保险有关规定程序进行办理。

　　二、住房公积金按照国家和无锡市及公司相关规定发放住房公积金。

　　三、福利津贴公司正式在岗员工， 可以享受公司规定的伙食、通讯、独生子女费等福利津贴。

　　四、员工活动

　　1、公司为保障员工的身心健康， 将每年为生产人员进行一次体检工作。

　　2、公司不定期组织员工参加文体活动等。

　　第二十五条 员工年度考核按以下办法执行：

　　一、考核内容：主要包括五个方面：工作量、工作能力、专业能力、创新意识、工作态度

　　1、工作量：主要指工作量的大小程度及完成情况。

　　2、工作能力：主要指完成任务的质量、时效性等。

　　3、专业能力：主要指专业知识水平及解决专业问题的能力等。

　　4、创新意识：主要指工作过程中能提出有突破性的新建议、新思路。

　　5、工作态度：主要指完成工作的主动性、责任心、团队精神、理解领导意图、劳动纪律、协作性、敬业精神等。

　　二、考核办法在员工个人自我评价的基础上， 采取上一级考核下一级的办法。

　　三、考核的组织考核的组织由公司人力资源部负责， 年度考核全部统计情况由人力资源部汇总并存档。

　　四、考核时间公司结合工作情况， 安排考核时间， 各部门及下属子公司按总公司的要求并结合各自实际情况， 在规定的时间内自行安排考核。

　　第五章 考勤管理

　　第二十六条 法定节假日及其他假日员工可享受国家规定的法定节假日， 以及国家规定和通知的其它节假日。

　　第二十七条 事假

　　1、经批准， 员工因事可申请事假。

　　2、员工因事请假全年累计不得超过 20 天(特殊情况并经主管领导批准的除 外)。

　　第二十八条 病假

　　1、员工凭医务室证明并经领导批准， 可请病假。

　　2、一个月内连续病假 10 天或累计超过 15 天以上， 须签订医疗期协议， 医疗期时间的确定， 按无锡市及国家有关规定执行。

　　3、员工患重病或非因工负伤， 经公司指定医疗机构诊断， 须长期进行治疗的， 可享受相应的医疗期。医疗期的计算按国家及无锡市有关规定执行。

　　4、医疗期内的员工病假工资， 按国家或公司规定执行。

　　5、医疗期满， 员工仍不能正常工作的， 公司将终止合同予以解聘。

　　6、特殊情况， 经总经理批准后另定。

　　第二十九条 出差

　　1、员工出差前需填写出差申请报告报所在部门领导审核， 部门经理以上人员出差由总经理核签， 并送人力资源部备案。

　　2、出差人员凭核签后的出差申请报告向财务部预支差旅费， 并报总经理核批。

　　3、出差人员应于返回公司半个月内报销。

　　4、出差人员凭出差审批单到人力资源部门核实当月考勤。

　　第三十条 请假手续

　　(1)公司员工请假一律填写请假单;

　　(2)如因突然患病或出现不可预料事故未能及时请假者， 应尽快在缺席当天， 以电话通知所属部门领导或上级， 并于上班后第一天补办请假手续。

　　第六章 离职管理

　　第三十一条 辞职

　　1、公司有权根据《中华人民共和国劳动法》等法律法规辞退不合格的员工， 员工有辞职的自由， 但均须按《劳动合同书》及本制度规定履行手续。

　　2、员工与公司签订劳动合同后， 双方都必须严格履行合同。员工不得随便辞职， 公司不得无故辞退员工。

　　3、自动辞职：员工辞职须提前 30 天以书面形式通知人力资源部门及其所属部门， 陈明辞职理由。经部门经理签署意见送人力资源部核准后上报公司领导， 待同意后， 解除与公司一切关系， 并按有关规定办理一切手续， 公司不给予任何经济补偿。

　　第三十二条 辞退录用人员出现下列情况， 应解聘：

　　1、严重违反公司制度;

　　2、聚众闹事妨碍公司正常工作， 搬弄是非、影响团结、造成严重后果;

　　3、与绝大多数同事难以协调合作而又无法改变;

　　4、泄露公司机密并造成公司重大损失;

　　5、吸毒、贩毒违反国家法律法规， 因刑事犯罪被公安机关拘留逮捕;

　　6、贪污公款和损公肥私接受“回扣、佣金”等不上交;

　　7、无故连续旷工三天或全年累计旷工十天;

　　8、在公司内打架斗殴、偷窃同事或公司财物;

　　9、不能胜任本职工作， 经过岗位调整仍不能胜任， 或出现严重失职行为;

　　凡是由于上述原因被公司辞退的人员， 由人力资源部门提前 30 天以书面形式通知本人， 公司不承担任何经济补偿。

　　第三十三条 离职移交凡获准离职、退休和奉调者， 须到人力资源部门办理离职、退休、调任手续， 并将经办事项、保管文件账册、客户资料及公司公共财务向本部门指定接任者移交清楚， 方能离任。凡未办妥手续擅自离职者， 公司按规定追究其法律责任和经济责任， 并按日核计工资。

　　第三十四条 由于公司业务转型或其他因素导致原有人员富余， 且无法安排 工作而被公司辞退， 公司将根据其在公司工作年限， 每满一年发给相当于员工解除合同前十二个月平均工资一个月的经济补偿(不足一年超过半年按一年计算)， 最多不超过 12 个月。

　　第七章 保密， 竞业管理细则

　　第三十五条 根据《中华人民共和国劳动法》、《反不正当竞争法》及其他法律法规中有关保密、竞业禁止的法律界定， 商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。成为企业商业秘密包括产品(包括各种设备、器械、仪器、零部件以及生物新品种等)、制作工艺、工艺流程、药品制作配方、试验记录、客户名单、营销计划、采购资料、定价政策、不公开的财务资料、进货渠道、产销策略、招投标中的标底及标书内容等等， 主要针对掌握公司重要商业机密， 或者对公司的竞争优势构成重要影响的关键生产、技术人员和管理人员， 对应至公司实际岗位， 现明确须签订《保密、竞业禁止协议》的岗位分别如下：

　　(一)行政管理类的领导管理职系

　　1、董事会聘用岗位总经理、副总经理、董事会秘书、财务负责人、审计负责人、法律顾问

　　2、公司聘用岗位技术总监、总经理助理、各部门(含项目机构和议事协调机构)负责人

　　(二)行政管理类的综合管理职系岗位：高级(专业)经理/(专业)经理(三)专业技术类的销售、采购、证券等职系岗位：高级(专业)经理/(专业)经理/高级(专业)主管/(专业)主管/专员(四)专业技术类的生产、研发、质量、财务、物流仓储、信息技术、人力资源等职系岗位：高级(专业)经理/(专业)经理

　　第三十六条 《保密、竞业禁止协议》作为劳动关系体系文件之一， 双方本着平等、自愿、协商一致的原则， 相关岗位任职人员须与《劳动合同》、《上岗合同》同时签订;如在劳动合同期内遇岗位变动， 其变动的岗位为需要签订《保密、竞业禁止协议》的岗位时， 须签订《保密、竞业禁止协议》。

　　第三十七条 相关规定(一)企业高层经营管理岗位相关任职人员是否签定《保密、竞业禁止协议》将由董事会及总经理办公会审议决定;(二)签定《保密、竞业禁止协议》的实际岗位是根据江苏四环生物股份有限公司岗位管理实施情况而定， 公司将根据今后发展和管理需要， 参照相关法律法规， 对实际签定岗位做适当增减。

　　第八章 附则

　　第三十八条 本制度报董事会批准后生效。

　　第三十九条 本制度由人力资源部负责解释。

篇16：员工管理制度范本

　　一.工作态度

　　1.按公司及各酒店操作规程， 准确及时地完成各项工作。

　　2.工作认真， 待客热情， 说话和气， 谦虚谨慎， 举止稳重。

　　3.对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听， 耐心解释， 任何情况下都不得与客人争论。

　　4.员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。

　　5.上班时严禁串岗.闲聊.吃零食。禁止在餐厅.厨房.更衣室等公共场所吸烟， 不做与本职工作无关的。

　　6.热情待客， 站立服务， 使用礼貌语言。

　　二.仪表.仪容.仪态及个人卫生

　　1.员工的精神面貌应表情自然， 面带微笑， 端庄稳重。

　　2.员工的工作衣应随时保持干净.整洁。

　　3.男员工应修面， 头发不能过耳和衣领。

　　4.女员工应梳理好头发， 使用发夹网罩。

　　5.工作时间内， 不剪指甲.抠鼻.剔牙， 打哈欠.喷嚏应用手遮掩。

　　6.工作时间内保持安静， 禁止大声喧哗。做到说话轻.走路轻.操作轻。

　　三.拾遗

　　1.在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。

　　2.拾遗不报将被视为从偷窃处理。

　　四.公司及其所工作酒店财产

　　公司及各个酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为公司及各个酒店财产， 无论疏忽或有意损坏， 当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为， 我公司将立即予以开除， 并视情节轻重交由公安部门处理。

　　公司出勤制度

　　一.公司员工必须自觉遵守劳动纪律， 按时上下班， 不迟到， 不早退， 工作时间不得擅自离开工作岗位， 外出办理业务前， 须经本部门负责人同意。

　　1.迟到：在列队或集合后点名开始时未到者记迟到， 迟到一次罚款50元并记纪律单一张

　　2.早退：在未通知下班或可以自由安排活动之前离开， 不经直接上司批准， 在集合点到时不在者既早退， 早退一次罚款50元并纪律单一张。

　　3.旷工：月累计两次以上迟到或早退， 既算旷工一天。未经直接上司批准没来上班旷工一天， 扣除当天工资的三倍， 月累计两次或连续旷工两天计自动离职。

　　二.员工必须依照部门主管安排的班次上班， 需要变更班次， 须先征得部门主管允许。

　　1.病假

　　2.确因某种原因不能上班的员工， 应事先请假， 如有特殊情况， 应设法于当日通知部门主管， 并得到许可， 否则视为旷工。

篇17：员工管理制度范本

　　一.员工宿舍应轮流负责清扫， 保持良好.清洁.整齐的环境， 以保证员工在工作之余得到充分的。

　　二.不得在宿舍内酗酒.斗殴.赌博.或从事其他不健康活动， 宿舍不得留宿亲友。

　　三.贵重物品应避免携带， 违反规定带入室内而致丢失者责任自负。

　　四.就寝后不得影响他人睡眠， 如有在外留宿， 请事先通知部门主管。由于在外留宿发生何意外， 公司拒不负责任。

　　五.室内不得使用或存放危险及违禁物品;员工不得将宿舍转租或借给他人使用， 一经发现， 立即停止其居住权利。

篇18：员工管理制度范本

　　一.工资结构

　　工资包括：基本工资.岗位工资.业绩工资。

　　二.工资计算方法

　　1.实发工资=应发工资-扣除项目

　　2.业绩工资=应发工资-扣除项目

　　三.辞退离职工资计算

　　1.辞退：公司有权辞退任务不符合公司发展需要的人员， 人员辞退后其工资按标准发放， 有保证金给予退还。

　　2.自动离职：不按照程序辞工或月累计旷工两次， 连续两天旷工按自动离职处理， 公司不发房任务补偿.工资和保证金。

　　公司奖罚制度

　　一.奖金结构

　　1.模范员工奖金每月由各个项目主管人员依工作敬业态度及考核成绩中， 挑选一至两名工作表现优异的从业人员进行评核(评核内容包括：工作勤奋， 能适时完成重大或特殊任务， 服务热情， 为公司树立良好形象)于每月月初朝会中表扬并颁发100元， 以激励员工士气。

　　2.考勤奖勤务满一年以上者， 则支付半个月的本薪作为当期绩效奖金勤务半年以上者， 奖励300元， 以鼓励员工。

　　3.年终奖由各部门主管人员视整年各人勤务的表现， 包括工作效率.服务态度.敬业精神.出勤率.突出成绩.贡献度等多项评核， 并依据考核成绩核发年终奖。支付一个月的本薪作为嘉奖!

　　二.员工罚款结构

　　缺勤：经常迟到.早退.旷工.消极怠工， 没有完成生产任务或工作任务;罚款100元。

篇19：员工管理制度

　　1、严格执行幼儿园安全管理规定， 做到人不离岗， 岗不离人， 准时上班， 做好交接班手续。

　　2、要保管好长短棍、辣椒喷雾、强光手电等防御设备， 并定期检查， 确保有效。

　　3、身穿制服， 仪表端庄， 礼貌待人， 禁止穿拖鞋。严禁酒后上班、疲劳上班或上班时打瞌睡。

　　4、学生上、下学期间， 维持好校门口 交通秩序， 做好学生疏导工作。

　　5、明确幼儿园突发事件处理程序， 沉着应对、果敢处置突发事件， 灵活处理应急情况。

　　6、严格履行来访人员准入、登记手续， 认真盘查校门口闲杂人员， 了解来校意图， 细心观察其行为去向。

　　7、每天上下学， 要开好、关好防盗门、各科室门锁， 并检查门窗防盗设施是否牢靠。

　　8、严格执行幼儿园24小时执勤巡查制度， 严密监视报警系统及其他监控设备。

篇20：员工管理制度

　　一、公司形象

　　1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构， 并能向客户及外界正确地介绍公司情况。

　　2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合， 应注视对方， 微笑应答， 切不可冒犯对方。

　　3、在任何场合应用语规范， 语气温和， 音量适中， 严禁大声喧哗。

　　4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻， 上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。

　　5、接听电话应及时， 一般铃响不应超过三声， 如受话人不能接听， 离之最近的职员应主动接听， 重要电话作好接听记录， 严禁占用公司电话时间太长。

　　6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时， 必须时刻注重公司形象， 按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。

　　7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。

　　8、员工要注重个人仪态仪表， 工作时间的着装及修饰须大方得体。

　　二、生活作息

　　1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

　　2、作息时间规定

　　1)、夏季作息时间表(4月——9月)

　　上班时间早9:00

　　午休12:00——13:00

　　下班时间晚18:00

　　2)、冬季作息时间表(10月——3月)

　　上班时间早9:00

　　午休12:00——12:30

　　下班时间晚17:30

　　3、员工上下班施行签到制， 上下班均须本人亲自签到， 不得托、替他人签到。

　　4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。

　　5、员工如因事需在工作时间内外出， 要向主管经理请示签退后方可离开公司。

　　6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假， 事后补交相关证明。

　　7、事假需提前向主管经理提出申请， 并填写[请假申请单]， 经批准后方可休息。

　　8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利， 公司不提倡员工加班， 鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班， 计发加班工资及补贴;员工因工作需要自行要求加班， 需向部门主管或经理提出申请， 准许后方可加班。

　　1)、加班费标准

　　公司规定加班费标准为10元/小时;

　　2)、加班费领取

　　加班费领取时间为每月24日(工资发放日)。

　　三、卫生规范

　　1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生， 确保地面、桌面及设备的整洁。

　　2、员工须自觉保持公共区域的卫生， 发现不清洁的情况， 应及时清理。

　　3、员工在公司内接待来访客人， 事后需立即清理会客区。

　　4、办公区域内严禁吸烟。

　　5、正确使用公司内的水、电、空调等设施， 最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。

　　6、要爱护办公区域的花木。

　　四、工作要求

　　1、工作时间内不应无故离岗、串岗， 不得闲聊、吃零食、大声喧哗， 确保办公环境的安静有序。

　　2、新入职员工的试用期为三个月， 员工在试用期内要按月进行考评。详见<员工试用期考核表>。

　　3、公司内所制定的<员工日程表>是衡量员工完成工作量的依据， 要求员工每天要认真、详尽的填写， 作为公司考核员工工作量的标准。

　　4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室)， 如需在个人工作区域内进行谈话的， 时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。

　　5、加强学习与工作相关的专业知识及技能， 积极参加公司组织的各项培训(培训将施行签到制， 出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分)。

　　6、经常总结工作中的得失， 并参与部门的业务讨论， 不断提高自身的业务水平。

　　7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。

　　8、员工在工作时间必须全身心地投入， 保持高效率地工作。

　　9、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现， 给予警告， 情节严重者， 公司将予以辞退。

　　10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品， 未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。

　　10、员工要保管好个人电脑， 按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护， 如发生故障应及时报告综合管理部， 由公司安排修理。

　　五、保密规定

　　1、员工须严守公司商业机密， 妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。

　　2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作， 并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。

　　3、任何时间， 员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。

　　4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案， 如一发现， 除接受罚款、辞退等内部处理外， 情节严重的， 公司将追究其法律责任。

　　六、人员管理

　　1、员工必须服从公司的整体管理， 包括职务的分配及工作内容的安排。

　　2、员工须尊重上司， 按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。

　　3、员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映， 听取意见。

　　4、涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。

　　5、员工不服从上级指挥， 目无领导， 顶撞上级， 而影响公司指导系统的正常运作， 视情节严重程度， 给予处理。

　　6、管理人员应团结互助， 努力协调好各部门的关系， 鼓励并带领好员工队伍， 时刻掌握员工的工作情况， 确保公司整体策划顺利进行。

　　7、公司是一个大家庭， 员工应团结互助， 为公司发展做出努力。

　　七、物品管理

　　1、办公用品的日常管理由综合管理部专门人员负责定期购买;

　　2、每月10日之前， 个人将所需要的办公用品填写在公司[购物申请单]上， 由管理部专门负责人提交主管经理， 审批同意后， 由专门负责人将办公用品购回， 根据实际需要有计划地发放。

　　3、若急需某类办公用品， 也应先填写[购物申请单]后， 交由专门负责人， 经主管经理审批同意后， 方可购置。

　　4、新进人员到职时由综合管理部门统一配发各种办公物品。

　　八、电脑管理:

　　1、使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。下班时， 务必关机切断电源。

　　2、使用者的业务数据， 应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位置上。

　　3、未经许可， 使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统软件。

　　4、严禁使用计算机玩游戏。

　　5、公司及各部门的业务数据， 由公司资料管理员至少每周备份一次;重要数据由使用者本人向资料管理员申请做立即备份。

　　6、未经许可， 任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上使用。

　　7、使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码， 严防被窃取而导致泄密。

　　九、网络管理

　　1、工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。

　　2、工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为(如:上网聊天)， 也决不允许任何与工作无关的信息出现在网络上。

　　3、严禁在公司网络上玩任何形式的网络游戏、浏览图片、倾听音乐等各种与工作无关的内容。

　　4、禁止利用公司网络下载各种游戏及大型软件

　　5、公司网络结构由网络工程师统一规划建设与管理维护， 任何人不得私自更改网络结构， 个人电脑及服务器设备等所用ip地址必须按网络工程师指定的方式设置， 不可擅自更改。

　　十、奖惩办法:

　　1、员工奖励分为口头表扬及物质奖励;

　　2、员工惩罚分为口头警告、罚款及除名;

　　3、有下列事迹的员工， 在调查核实的基础上， 经经理办公会研究， 给予相应的奖励:

　　a、积极向公司提出合理化建议， 其建议被公司所采纳者;

　　b、维护公司利益和荣誉， 保护公共资产， 防止事故发生与挽回经济损失有功者。

　　4、下列事由的员工， 在调查核实的基础上， 经经理办公会研究， 给予相应的惩罚:

　　a、违反国家法律、法规或公司规章制度造成经济损失和不良影响的;

　　b、泄露公司经营管理秘密的;

　　c、私自把公司客户介绍他人的。

　　5、公司将设立年终全勤奖(未有迟到、早退现象及病事假)， 奖金为1000元， 于年终考评后一次性发放(以每个月的考勤统计为依据)。

　　6、在公司服务满三年(不含三年)的员工， 将给予一周的带薪休假(休假期需提前和公司协商， 以不耽误工作为前提， 得到许可后方可休假)及2000元的一次性旅游补贴。

　　7、在公司服务满五年(不含五年)的员工将给予300元/月的住房补贴， 发放办法从第六年度合同期开始， 本年度合同期满时一次性发放;无论何种情况， 未履行满从第六年度开始签定的本年度合同期的员工将不享受此项福利补贴。

　　十一、经费管理

　　1、因外出购物或出差需向公司借用备用金时， 应首先填写公司[借款申请单]， 交主管经理核准、审批签字同意后方可借款;借款后必须在一周内报销销帐(出差人员在回公司上班一周内);借款未冲平者， 不允许再次借款。

　　2、员工报销已发生费用， 首先需找主管会计领取并填写公司[支出凭证]或[支出报销单](由主管会计负责提供、审核);主管会计签字后， 到借款处填入[借款申请单]中的报销日期， 方算完成报销手续。

　　3、公司员工因公外出办事， 交通工具以公交车为主， 特殊情况需要乘坐出租车时须向主管经理请示同意后方可执行， 否则费用不予报销。

　　4、公司薪金发放日定为每月24日。

　　十二、出差细则

　　1、员工出差前应填写[出差申请表]， 主管经理签字后方可办理借款手续。出差期限由主管经理视情况需要， 事前予以核定。

　　2、出差途中除因病、遇意外灾害或工作实际需要经请示主管经理批准延时外， 不得因私事或借故延长出差时间， 否则除不予报销旅差费外， 并依情节轻重论处。

　　3、出差费用的报销:

　　3、1)、交通费:

　　a、总经理、副总经理可乘坐飞机， 费用实报实销。

　　b、其他员工出差原则上乘坐火车(硬卧);特殊情况需乘飞机时， 必须经主管经理特批， 否则不予报销。

　　c、出差地交通费， 总经理、副总经理实报实销， 其他员工交通以公交车为主、原则上尽量少乘坐出租汽车， 实报实销。

　　2)、住宿费:

　　a、总经理、副总经理实报实销。

　　b、其他员工住宿标准为:一般地区120元/天/人以内， 上海、深圳等地区200元/天/人以内

　　为基准实报实销。

　　3)、伙食费:

　　a、总经理、副总经理实报实销。

　　b、其他员工伙食费标准为:一般地区50元/天/人以内， 上海、深圳等地区80元/天/人以内为基准实报实销。

　　4)、出差补助:

　　a、乘坐火车路途补助50元/晚/人。

　　b、在外补助100元/天/人。

　　4、交通费、住宿费、伙食费按标准报销， 超标自付， 欠标不补。

　　5、出差回来后一周内填报[出差费用结算单]， 办理报销手续。

　　6、员工出差旅费， 应据实提出收据， 核发之， 但如发现有虚报不实之事， 除将所领追回外， 并视情节之轻重， 酌予惩处。

　　十三、培训管理

　　1、新员工培训内容及管理

　　1)、培训内容

　　a、公司文化(概况、成立历史、公司理念、团队品格、道德修养、行为规范等);

　　b、公司规章制度

　　c、新老员工认识;

　　d、办公设备的使用;

　　e、指引工作地点区域设施(洗手间、就餐处、乘车处等)。

　　2)、培训注意事项

　　a、新员工到岗时， 公司全体员工应表现出热情、礼貌的态度， 营造欢迎的气氛;

　　[员工管理制度范文二:员工管理制度范本]

　　第一章入职指引

　　第一节入职与试用

　　一、用人原则:重选拔、重潜质、重品德。

　　二、招聘条件:合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件， 同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

　　三、入职

　　第二节考勤管理

　　一、工作时间公司每周工作五天半， 员工每日正常工作时间为7、5小时。其中:

　　周一至周五:上午:8:30-12:00

　　下午:13:30-17:30为工作时间

　　12:00-13:30为午餐休息

　　周六:上午:8:30-12:00为工作时间

　　实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。

　　二、考勤

　　1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度， 上下班亲自打卡(午休不打卡)， 不得代替他人打卡。

　　2、迟到、早退、旷工

　　(1)迟到或早退30分钟以内者， 每次扣发薪金10元。30分钟以上1小时以内者， 每次扣发薪金20元。超过1小时以上者必须提前办理请假手续， 否则按旷工处理。

　　(2)月迟到、早退累计达五次者， 扣除相应薪金后， 计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。

　　3、请假

　　(1)病假

　　a、员工病假须于上班开始的前30分钟内， 即8:30-9:00致电部门负责人， 请假一天以上的， 病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。

　　b、员工因患传染病或其他重大疾病请假， 病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明， 经人事部门核定后， 由公司给予工作安排。

　　(2)事假:紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准， 其余请假均应填写<请假单>， 经权责领导核准， 报人事部门备案， 方可离开工作岗位， 否则按旷工论处。事假期间不计发工资。

　　4、出差

　　(1)员工出差前填好<出差申请单>呈权责领导批准后， 报人事部门备案， 否则按事假进行考勤。

　　(2)出差人员原则上须在规定时间内返回， 如需延期应告知部门负责人， 返回后在<出差申请单>上注明事由， 经权责领导签字按出差考勤。

　　5、请假出差批准权限:三天以内由直接上级审批， 三天以上十天以内由隔级上级审批， 十天以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁审批， 子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。

　　6、加班

　　(1)加班应填写<加班单>， 经部门负责人批准后报人事部门备案， 否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准， 统一以<劳动合同>约定标准为基数， 以天为单位计算。

　　(2)加班工资按以下标准计算:

　　工作日加班费=加班天数×基数×150%

　　休息日加班费=加班天数×基数×200%

　　法定节日加班费=加班天数×基数×300%

　　(3)人事部门负责审查加班的合理性及效率。

　　(4)公司内临时工、兼职人员、部门主管(含)以上管理人员不计算加班费。

　　(5)公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。

　　7、考勤记录及检查

　　(1)考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前(遇节假日顺延)将上月考勤予以上报， 经部门领导审核后， 报人事部门汇总， 并对考勤准确性负责。

　　(2)人事部门对公司考勤行使检查权， 各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查(每月至少两次)和随机检查。

　　(3)对于在考勤中弄虚作假者一经发现， 给予100元以上罚款， 情节严重者作辞退处理。

　　第四节人事异动

　　一、调动管理

　　1、由调入部门填写<员工内部调动通知单>， 由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准， 部门经理以上人员调动由总裁(子公司由总经理)批准。

　　2、批准后， 人事部门应提前以书面形式通知本人， 并以人事变动发文通报。

　　3、普通员工须在三天之内， 部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。

　　4、员工本人应于指定日期履任新职， 人事部门将相关文件存档备查， 并于信息管理系统中进行信息置换。

　　5、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责， 对其进行人事考核， 评价员工的异动结果。

　　二、辞职管理

　　1、公司员工因故辞职时， 本人应提前三十天向直接上级提交<辞职申请表>， 经批准后转送人事部门审核， 高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。

　　2、收到员工辞职申请报告后， 人事部门负责了解员工辞职的真实原因， 并将信息反馈给相关部门， 以保证及时进行有针对性的工作改进。

　　3、员工填写<离职手续办理清单>， 办理工作移交和财产清还手续。

　　4、人事部门统计辞职员工考勤， 计算应领取的薪金， 办理社会保险变动。

　　5、员工到财务部办理相关手续， 领取薪金。

　　6、人事部门将<离职手续清单>等相关资料存档备查， 并进行员工信息资料置换。

　　三、辞退管理

　　1、见本手册第一章第二节六。1及六2、

　　2、部门辞退员工时， 由直接上级向人事部门提交<辞职申请表>， 经审查后报总裁批准。

　　3、人事部门提前一个月通知员工本人， 并向员工下发<离职通知书>。

　　4、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续;员工在约定日期到财务部办理相关手续， 领取薪金和离职补偿金。

　　5、员工无理取闹， 纠缠领导， 影响本公司正常生产、工作秩序的， 本公司将提请公安部门按照<治安管理处罚条例>的有关规定处理。

　　6、人事部门在辞退员工后， 应及时将相关资料存档备查， 并进行员工资料信息置换。

　　第二章行为规范

　　第一节职业准则

　　一、基本原则

　　1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德， 要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

　　2、员工的一切职务行为， 必须以公司利益为重， 对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。

　　3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系， 员工之间应互相尊重， 相互协作。

　　4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

　　二、员工未经公司法人代表授权或批准， 不能从事下列活动:

　　1、以公司名义考察、谈判、签约

　　2、以公司名义提供担保或证明

　　3、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息

　　4、代表公司出席公众活动

　　三、公司禁止下列情形兼职

　　1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作

　　2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手

　　3、所兼职工作对本单位构成商业竞争

　　4、因兼职影响本职工作或有损公司形象

　　四、公司禁止下列情形的个人投资

　　1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的

　　2、投资于公司的客户或商业竞争对手的

　　3、以职务之便向投资对象提供利益的

　　4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的

　　五、员工在对外业务联系中， 若发生回扣或佣金的， 须一律上缴公司财务部， 否则视为贪污。

　　六、保密义务:

　　1、员工有义务保守公司的经营机密， 务必妥善保管所持有的涉密文件。

　　2、员工未经授权或批准， 不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

　　第二节行为准则

　　一、工作期间衣着、发式整洁， 大方得体， 禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发， 女士不留怪异发型， 不浓妆艳抹。

　　二、办公时间不从事与本岗位无关的活动， 不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

　　三、禁止在办公区内吸烟， 随时保持办公区整洁。

　　四、办公接听电话应使用普通话， 首先使用“您好， xx公司”， 通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在， 应代为记录并转告。

　　五、禁止在工作期间串岗聊天， 办公区内不得高声喧哗。

　　六、遵守电话使用规范， 工作时间应避免私人电话。如确实需要， 应以重要事项陈述为主， 禁止利用办公电话闲聊。

　　七、文具领取应登记名称、数量， 并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具， 并节约使用。

　　八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。

　　九、未征得同意， 不得使用他人计算机， 不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料， 资料持有人必须按规定保存。

　　十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作， 不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象， 不得置之不理。

　　十一、为保障公司高效运行， 员工在工作中有义务遵循以下三原则:

　　1、如果公司有相应的管理规范， 并且合理， 按规定办。

　　2、如果公司有相应的管理规范， 但规定有不合理的地方， 员工需要按规定办， 并及时向制定规定部门提出修改建议， 这是员工的权利， 也是员工的义务。

　　3、如果公司没有相应的规范， 员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

　　第三节奖惩

　　一、奖惩种类

　　奖惩分行政、经济两类。其中:行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级， 经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名， 经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。

　　二、奖励条件

　　1、维护团体荣誉， 重视团体利益， 有具体事迹者

　　2、研究创造成果突出， 对公司确有重大贡献者

　　3、生产技术或管理制度， 提出具体改进方案或合理化建议， 采纳后具有成效者

　　4、积极参与公司集体活动， 表现优秀者

　　5、节约物料、资金， 或对物料利用具有成效者

　　6、遇有突变， 勇于负责， 处理得当者

　　7、以公司名义在市级以上刊物发表文章者

　　8、为社会做出贡献， 并为公司赢得荣誉者

　　9、具有其他特殊功绩或优良行为， 经部门负责人呈报上级考核通过者

　　三、惩罚条件

　　1、违法犯罪， 触犯刑律者

　　2、利用公司名义在外招摇撞骗， 谋取非法利益， 致使公司名誉蒙受重大损害者

　　3、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者

　　4、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者

　　5、泄漏科研、生产、业务机密者

　　6、谩骂、殴打同事领导， 制造事端， 查证确凿者

　　7、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者

　　8、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施

　　9、管理和监督人员未认真履行职责， 造成损失者

　　10、遗失经管的重要文件、物件和工具， 浪费公物者

　　11、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者

　　12、工作时间擅离工作岗位， 致使工作发生错误者

　　13、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人

　　14、工作中发生意外而不及时通知相关部门者

　　15、对有期限的指令， 无正当理由而未如期完成者

　　16、拒不接受领导建议批评者

　　17、无故不参加公司安排的培训课程者

　　18、发现损害公司利益， 听之任之者

　　19、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为;

　　四、奖惩相关规定

　　1、行政奖励和经济奖励可同时执行， 行政处罚和经济处惩可同时执行， 奖惩轻重酌情而定。

　　2、获奖励的员工在以下情况发生时， 将作为优先考虑对象:

　　(1)参加公司举行或参与的各种社会活动

　　(2)学习培训机会

　　(3)职务晋升、加薪

　　(4)公司高层领导年终接见

　　3、一年内功过相当可抵消， 但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如下:

　　(1)大过一次与大功一次

　　(2)记过一次与记功一次

　　(3)警告一次与表扬一次

　　4、表扬三次等于记功一次， 记功三次等于大功一次， 记过三次等于大过一次。

　　5、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实， 填写<奖惩申报单>， 集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩， 经人事部门查证后核定， 记功(记过)以上奖惩需经总裁审批， 子公司其余员工奖惩由人事部门查证后， 经总经理审批。

　　6、各项奖惩事件， 需书面通知本人， 酌情公布， 同时记录备案， 作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在7个工作日内以书面形式向人事部门申诉， 人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。

　　[员工管理制度范文三:超市员工管理制度范本]

　　为提高企业效率， 规范内部管理， 依据相关的法律法规和根据企业的实际情况， 制定本制度。本制度对xxxxxxxx有限公司内部员工(含加盟商、厂商促销人员)具有约束力。

　　第一章劳力管理

　　第一条招聘

　　1、企业根据实际岗位及工种的需要招聘员工。

　　2、企业员工的文化程度不得底于初中毕生， 年龄18—28周岁， (特殊工种和引进人才不受此限)。

　　3、员工须身体健康， 具有完全民事行为能力， 持有效<身份证>、<健康证>、外来育龄妇女须持有<外来人口婚育证>， 且无经济、刑事犯罪记录。

　　4、员工招聘需经面试、笔试两个环节来完成。笔试答券做为个人入职档案备券存档。

　　第二条上岗

　　1、员工必须经过岗位培训后经考核合格才能正试上岗。

　　2、员工试用期为壹个月， 实习期为贰个月， 员工入职满三个月后给予办理转正手续。

　　3、员工正式上岗即开始记算工龄。员工在公司实际工作年限满半年后开始追加工龄补贴， 第一个半年为每月工龄补贴贰拾元， 下一个半年开始按上半年度工龄补贴的基数乘1、5倍计算。工龄补贴最高限为每月不超过捌佰元。

　　第三条考勤卡、考勤管理

　　员工以打卡为出勤的唯一依据， 打卡由员工本人完成， 班中急事临时请假或班中餐外出用膳同样应打卡。

　　第四条请销假

　　1、除每月班轮休以外的休假一律应请假。

　　2、三天以内的假期由领班柜台长审批， 四天以上至七天由现场经理审批， 七天以上的假期由公司主管审批。

　　3、员工三天以内的病假凭区级医院诊断证明可带薪休假。

　　4、员工入职满一年后， 每年享有一周带薪年假。

　　5、无论任何形式的假期， 期满回公司均应到人事管理部门销假。

　　第五条员工待遇:

　　1、节假日享有休假的权力， 若因工作需要员工加班者， 凡元旦、清明、端午、五一、中秋、国庆、春节的假日加班， 每满一个工作日加发三天基本工资。每月的轮休若工作需要加班， 每满一个工作日按基本工资乘1、5倍计发加班费。

　　2、员工转正后签定<劳动合同>。<劳动合同>签定后按厦门市劳动保障局的相关规定办理社保。

　　第六条辞职、辞退

　　1、员工辞职需提前十五天递交辞职报告， 经逐级审批后方可离职。

　　2、公司调整机构， 压缩编制须裁减员工时， 应提前十天通知被裁减的员工本人。

　　3、员工严重违反公司劳动纪律或在社会上参与打架斗殴、酗酒闹事或触犯法律被政法机关传拘、收审者一律给予开除。若员工的行为已给公司造成负面影响， 已除名的员工公司保留通过法律程序追究其相关民事责任的权力。

　　第七条奖惩

　　(一)员工有突出表现者， 公司给予精神或物质奖励;

　　1、对工作认真负责， 遵纪守法、超额完成公司交给的各项任务， 表现突出者;

　　2、为公司发展出谋献策， 其建议和意见为公司所采纳， 取得显著成效者;

　　3、为维护公司利益和坏人坏事作斗争， 使公司财物不被侵害者;

　　4、举报公司内部的渎职行为， 为公司挽回经济损失者。

　　(二)员工有下列行为者， 公司将给予处罚:

　　1、上班迟到早退每分钟扣岗位津贴叁元。当班迟到超过三十分钟按旷工论处。当年度累计达八小时给予除名。

　　2、班中未经许可擅离工作岗位满半小时者， 当天按旷工论处。

　　3、非因工作需要班中接听手机、小灵通或向外拨打电话者每次罚款人民币两元。

　　4、未经公司主要领导许可， 擅自利用工作之便向厂商、供货商购买批价商品或向厂商、供货商索要赠品、试用品等， 一经查实， 每次罚款人民币伍拾元。情节严重者直接开除。

　　5、工作人员私下收受与公司业务有关的商家、厂家的馈赠、钱物， 一经查实概予除名。

　　[员工管理制度范文四:公司员工管理制度范本]

　　为了使员工忠于职守， 促进旅游区的繁荣与发展， 要求全体员工必须遵守各类制度， 自觉维护平山旅游区的根本利益。

　　一、员工录用制度:

　　根据实际业务需要， 择优录用人才。凡具有初中以上文化程度或同等学历或有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。

　　聘任程序:携带本人身份证、学历证明等相关证件(原件、复印件)填写<应聘登记表>和<个人简历>， →面试(合格者)→岗前培训→试工、试岗(一个月)→合格者正式录用， 签订合同。

　　公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针， 在全面期内员工辞职， 须提前十天写出书面辞呈。经批准后， 结清各部门手续， 交回工作服， 凭<手续结清证明>、原始收据到财务部领取保证金及工资。

　　新员工试用期间必须服从安排， 不适应工作的可申请离职， 试用期自动离职者， 不发试用期工资。

　　二、考勤管理制度:

　　1、正常劳动时间视部门工作需要而定。每月从26日至下月25日为满月考勤时间。

　　2、上班从换好工作服、整理好仪容以签到时间为准。

　　3、事假要提前一天申请， 特殊原因也必须到岗请假， 得到 经理批准后才可离岗， 违者按旷工论。

　　4、迟到:凡未按公司规定的时间上班者， 无论任何理由均记迟到。旷工:未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工， 一年累计旷工两次的开除。病假:请病假需出具病假条及医院证明、病历， 急诊可立即打电话， 非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。

　　5、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。

　　三、福利制度:

　　1、员工工资遵循按劳分配原则， 实行同工同酬、多劳多得， 执行月工资。月工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。

　　2、员工工资以现金形式按月支付。

　　3、根据需要， 按不同工种向员工发放工作服等劳动保护用品。辞职或除名的员工对配发的工作服应上交公司， 不缴回者按服装成本费用的全部在工资中扣除。

　　4、为鼓励发扬集体精神， 不定期的搞各种文体活动来增强员工团队凝聚力。

　　5、为员工提供比较充足的学习时间， 并进行定期培训， 提高员工素质和业务水平。

　　四、安全制度:

　　1、员工必须服从领导， 听从指挥， 遵守劳动纪律， 不得违章作业。

　　2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故， 若发现问题及时采取措施， 防止事故发生， 同时上报领导。

　　3、要认真检查设备， 消除不安全隐患， 确保顾客生命安全及公司财产安全。

　　4、发现形迹可疑或不法行为的人或事， 要及时报告领导。

　　5、旅游区不得出现打架闹事行为， 若发现此不良状况立即报告， 并帮忙疏导围观群众。

　　6、若发生紧急事故， 全体员工必须服从指挥， 通力合作， 发扬见义勇为、奋不顾身的精神， 全力保护公司财产及顾客生命财产安全。

　　7、员工不得打架斗殴， 不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往， 要保护自身安全。

　　五、财产负责制度:

　　1、各部负责人， 负责本部机械设备、物品等安全， 对后勤部负责。如发现丢失或损坏， 追究当事的责任或赔偿。

　　2、如有设备需维修时， 由各部负责人及时报告主管领导， 避免影响正常工作。

　　六、奖惩制度:

　　为提高服务质量， 促进企业经济效益和企业行业竞争力， 建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍， 公司坚持奖惩分明， 奖优罚劣， 以思想教育为主， 惩罚为辅的奖惩原则。

　　奖励:1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的， 见义勇为的员工公司将给予奖励现金。

　　2、努力完成本职工作和公司交给的各项任务， 成绩显著者， 在工作岗位上作出重大贡献或对公司某岗位实现技术改革者公司将给予奖励现金。

　　3、在服务中创造优异成绩， 如拾金不昧等， 为公司赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者公司将给予奖励现金。

　　4、发现事故苗头及时采取措施， 防止事故发生的， 公司将给予奖励现金。

　　惩罚、纪律处分:

　　1、上班不穿工作服者， 一次罚5元;

　　2、迟到:半小时以内一次罚5元， 半小时以外、一小时以内罚10元， 一小时以外、两小时以内罚20元， 以此类推;

　　3、工作时间干私事、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元;

　　4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊， 服务差、被顾客投诉的， 上班时间吸烟、酗酒、赌博的， 和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的， 顶撞领导、不执行命令者， 不服从管理、严重妨碍管理秩序的， 一次罚50元;

　　5、严重违反各项制度， 造成公司利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。

　　七、卫生制度:

　　1、工作现场设施、设备、办公桌椅等由本室员工打扫， 摆放整齐， 保持干净卫生。

　　2、及时清理环境卫生， 保持景点、道路清洁。

　　3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间、门外等卫生区域的环境卫生。

　　4、餐厅餐具要及时刷洗消毒， 客房各类物品摆放有序， 人员要衣冠整洁， 客房要保持清洁卫生， 及时换洗床上用品。

　　八、交接班制度:有准确的时间观念， 每班必须提前15分钟接收工作， 整理仪容， 进行接班准备。

　　1、收银员:整理好帐目， 清点所有现金交与财务部指定的收款人员。

　　2、值班值宿人员清点本区设备、物品等， 作好值班记录。

　　3、清洁工交班时必须保持各卫生区域干净整洁， 未留有死角。

　　4、保安下班前认真检查各种设施、设备， 消除不安全隐患， 确保安全。

　　[员工管理制度范文五:修理厂员工管理制度范本]

　　一、生产经管管理制度

　　为了加强生产经营管理工作， 实行统一管理、统一报修、统一安排、统一结算、以高质量和优质服务迎接客户， 以新的机制、新的管理和制度约束人， 开展不同形式教育员工和实行多劳多得， 按劳分配的原则， 激励员工工作积极性， 提高企业效益， 特制如下生产经营管理制度(奖惩制度企业可根据厂里实际情况自行建立)。

　　1、进厂维修的车辆应到生产技术部门报修， 技术员、质检员根据驾驶员报修项目， 用检测设备检测诊断， 视情修理的原则决定修理项目， 填写报修单， 统一安排作业。二级维护、总成修理、整车修理必须签定维修合同， 注明维修工期， 修后质量保证期和车辆预算修理费金额。

　　2、办理车辆交接手续、工具、装备存放， 交接车人需签字。

　　3、热情接待进厂修车客户， 以诚信为本、顾客至上、质量第一、合理收费为宗旨， 接受车辆维修预约和车辆修后使用跟踪， 虚心听取客户的意见、要求、希望和投诉， 并做好相应记录。

　　4、做好外协加工件的交接工作， 并交待加工标准和要求， 以优质快速运回交付装配。

　　5、做好出厂车辆结算(工时、材料分项计算)工作。

　　6、收集技术资料， 建立车辆技术档案和提供相关技术数据及解答技术问题。

　　7、企业设施、设备的管理、检查、监督和使用及维护情况。

　　8、厂内的消防安全和生产安全的日常检查教育管理。

　　9、员工的思想政治、职业道德， 服务质量和技术培训教育工作。

　　10、各项规章制度的贯彻执行、检查落实和部门关系的协调。

　　以上生产经营管理制度由生产技术部门负责执行。

　　二、维修质量管理制度

　　1、贯彻执行国家和交通部颁布的有关汽车维修的技术标准和地方标准。

　　2、严格执行“三检”制度， 执行汽车维修技术标准和工艺规程。

　　3、收集、交流汽车维修行业维修信息、开展技术咨询和质量诊断工作。

　　4、组织单位内部管理人员及质量检验人员的培训、考核工作。

　　5、受理汽车维修质量问题的申诉， 负责进行调解和处理。

　　6、车辆进厂、维修及竣工出厂， 必须由专人负责质量检验， 并认真填写检验单， 一、二类维修企业对进行汽车整车修理、总成修理、二级维护的车辆必须建立汽车维修技术档案。档案内容包括:维修合同、检验单(进厂检验单、过程检验单、竣工出厂检验单)、合格证(副本)及结算清单。

　　7、汽车维修竣工出厂实行出厂合格证制度(小修和专项修理除外)， 维修质量不合格的车辆不准出厂。车辆维修竣工出厂时必须按竣工技术条件进行检测、并向托修单位提供由出厂检验员签发的汽车维修竣工出厂合格证。

　　8、执行车辆出厂质量保证期制度， 质量保证期内， 车辆发生故障或损坏， 承修单位和托修单位按下列规定划分责任。

　　(1)因维修质量造成的车辆故障或损坏， 维修企业应负责及时返修， 由于维修质量问题而造成的异常损坏或机件事故， 由承修单位负责。

　　(2)由于托修单位违反使用规定或驾驶员违反操作规程， 造成的车辆事故或损坏， 不属于维修质量， 经济责任由托修单位自负。

　　9、托修单位与为维承修单位发生维修质量纠纷时， 可向汽车维修行业管理部门申请技术分析和鉴定， 并进行调解， 所发生的检查、试验、分析、鉴定等费用均由责任方承担。双方经调解仍有争议时， 可向当地技术监督部门提出申诉或向法院起诉。

　　10、对不按技术标准修车， 维修质量不能达到技术标准的维修责任人， 按有关规定进行处理。

　　三、安全生产管理制度

　　为了保证生产正常进行， 保障员工身体健康、家庭幸福， 特制定本制度。

　　1、全厂员工必须严格遵守<安全技术操作规程>， 任何人不得违反。

　　2、工作时不得随意离开岗位， 不得在厂区内打闹、追逐、大声喧哗、非工作需要不得随意到其它部门走动、聊天、不准带小孩进厂。

　　3、必须按规定着装， 工作时间着劳动保护服， 不得穿拖鞋上班。

　　4、厂区内禁止吸烟和严禁无证开车。

　　5、非工作需要不得动用任何车辆， 车辆在厂区内行驶速度不得超过15km/h， 不准在厂内试刹车。

　　6、加强对易燃、易爆物品的管理， 除在用的以外应按指定位置存放。

　　7、生产车间、油料存放点处按规定配备灭火器材， 并加强维护保养、使之保持良好的技术状态， 所有员工应能正确使用消防器材。

　　8、工作灯应采用低压(36伏以下)安全灯， 工作灯不得冒雨或拖过水池使用， 使用前应检查导线及插头是否良好。

　　9、手湿不得搬动电源开关或电源插座、电源线路， 保险丝应按规定安装、不得用铜丝、铁丝代替。

　　10、非维护电工不得启用备用电机， 不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。

　　11、建立和健全安全管理队伍， 坚持“安全第一、预防为主”的原则， 把安全责任落实到人， 做到人人有责， 人人防范， 减少和避免一切事故的发生。

　　12、下班前必须切断所有电器设备的电源总开关。

　　13、作业结束后要及时清除场地油污和杂物， 并将机具设备整齐安放在指定位置， 以保持车间整齐清洁。

　　四、设备管理制度

　　1、大型设备和通用设备， 必须由专人负责管理， 做到定期检查、定期维护， 完善落实谁管理， 谁负责的原则。

　　2、正确合理使用设备、精心维护设备、禁止违章、违规操作， 严格执行各种设备安全技术操作规程， 杜绝事故发生。

　　3、乙烷、氧气、电焊、亚氟保护焊机， 由操作人员管理， 必须按操作规程作业， 每次作业完工后及时清理并放回原位， 每月底进行定期检查、维护、保养。

　　4、设备实行日常检查维护， 例行保养、季度保养、年度保养制度， 并做好维修保养记录。

　　5、建立、建全设备管理登记台帐(包括新增或调出)、维修保养和报废处理记录， 随时掌握设备运行情况， 确保生产正常进行。

　　6、车间内各电源、保险箱、灭火器、灯、线路、开关、插座等每月底定期检查， 做到发现隐患及时解决。

　　7、加强员工安全技术操作规程培训， 提高员工操作技能， 发挥设备在生产中的作用。

　　五、计量工具管理制度

　　为加强计量工具的管理， 做到定期检查、维护、保养， 确保准确使用， 特制定如下制度。

　　1、计量工具由专人负责统一存放保管， 每年度要年检， 确保量具精度。

　　2、领出使用时做好领用登记， 登记处需有领用人的签字记录。

　　3、使用人员操作必须严格按照规定使用。

　　4、使用时必须轻拿轻放， 不得有扔、敲打的行为， 如有损坏照价赔偿。

　　5、每次使用完毕后， 由操作人员负责清洁干净， 并完好无损的交还保管人存放。

　　六、人员培训管理制度

　　1、进厂技术工人(包括学工)必须参加生产技术部门组织的岗前培训工作， 培训由生产技术部门负责。

　　2、培训内容

　　(1)行业主管部门相关法律、法规、安全操作规程、劳工纪律和职业道德。

　　(2)机动车的结构及工作原理， 维修装配数据的基本知识。

　　(3)机动车的新结构、新材料、新工艺的应用。

　　(4)机动车保养相关知识。

　　3、根据生产需要有计划、有组织输送技术骨干外出学习或参加职业技校短期培训， 提高员工技术水平， 确保维修质量。

　　4、参加行业主管部门上岗培训， 持证上岗。

　　5、召开现场临时会， 针对发生的维修质量事故， 组织相关人员参加， 现场作技术分析， 教育培训员工， 促进技术的提高和加强责任心。

　　6、组织全体员工每季度召开一次座谈会， 就机动车维修保养问题进行交流和探讨， 先进经验互相学习、难题集体攻关。

　　七、配件管理制度

　　1、机动车配件采购必须有计划的进行， 由生产技术部门提供采购计划， 经财务部门和厂领导核定采购数量、金额， 交采购人员办理。

　　2、注意市场预测， 了解配件商情和企业用件进度， 确定本企业组织进货量， 对需要量大的配件应建立与配件商直达供货关系， 加速资金周转， 减少配件采购的次数和库存积压。

　　3、建立采购配件登记制度， 记录购买日期、供应商名称、地址、产品名称及规格、型号、数量、单价、并检查产品合格证等相关证件。

　　4、原厂配件、副厂配件、修复件分别标识， 明码标价， 供用户选择。

　　5、维修中换下的配件、总成， 应当交托修方(车主)自行处理。

　　6、配件出库时， 领料人与仓库保管员双方应该核对配件的名称、规格、型号、数量， 核对无误后双方签字出库。

　　7、仓库保管员应及时、准确做好帐务记录， 提供准确的进货数据和盘存， 确保财务核对工作正常进行。

　　八、环境保护管理制度

　　1、车间废物、废渣、废轮胎及垃圾集中收集， 有效处理， 保持环境整洁。

　　2、有毒、易燃、易爆腐蚀剂等有害物质排放要符合国家环保部门有关规定， 不得乱丢、乱放， 必须放在指定区域内， 不得危害人民群众身心健康。

　　3、车间“三废”(废油、废液、废气)必须放入配置处理三废的设施里， 不得乱倒。

　　4、车间排水、通风、吸尘、消声等设施要经常打扫和清洗。每天下班各班组要打扫作业场地， 保持车间环境清洁卫生。

　　5、维修作业时， 车间的噪声不得影响和干扰周围住户的休息。

　　九、机动车维修档案管理制度

　　1、机动车辆维修档案实行一车一档。

　　2、机动车辆进行二级维护、总成修理、整车修理应建立维修档案。主要内容有:维修合同、维修项目、具体维修人员及质量检验人员， 检验单(进厂检验单、过程检验单、竣工出厂检验单)、竣工出厂合格证(副本)及结算清单等。

　　3、换修主要配件名称， 如曲轴、气缸、活塞等修理尺寸， 装配间隙数据必须填写记录存入档案。使用微机登录备案， 以备查验。

　　4、随车的机动车辆技术档案， 作业完毕时承修方按说明填写相关内容， 签字盖章后交与车主方随车出厂。

　　5、机动车维修档案必须指定专人保管存放， 保存期为二年， 使用微机管理车辆维修技术档案时， 必须同时保存一份纸质档案。

　　十、机动车竣工出厂合格证管理制度

　　为了规范机动车竣工出厂合格证的使用、发放管理， 特制定如下制度。

　　1、机动车竣工出厂合格证必须指定专人到运管部门领入， 做好编号登记， 由专人管理。

　　2、机动车竣工出厂合格证由生产技术负责人(或总检验员)领取使用， 并加盖修理厂公章和质量检验专用章， 方可生效。

　　3、机动车维修完工， 如二级维护、总成修理、整车修理， 经检验合格后， 由检验员、试车员签字， 生产技术负责人(或总检验员)签发机动车竣工出厂合格证。

　　4、生产技术负责人(或总检验员)签发机动车竣工出厂合格证应做好发放台帐记录， 每月底将合格证发放台帐上报管理部门备案。

　　5、“三单一证”， 车方或驾驶员签字， 才能生效， 并将该资料存入档案。

　　6、禁止伪造、盗卖、转借或签发虚假的机动车竣工出厂合格证。

　　十一、质量保证期制度

　　为确保机动车维修质量， 让用户放心的来， 满意的去， 特制定质量保证期制度。

　　1、员工严格按照客户指定的项目、内容作业， 不得漏项或减项， 不得扩大范围， 如需增加项目或更换大件， 主动征求客户同意后再进行作业。

　　2、按时、按质、按量完成作业项目， 不得坑蒙欺诈客户， 有好的建议， 可向客户及时反馈， 不得擅自作主。

　　3、交接车辆时， 要主动告知车主驾驶人员应注意操作的事项， 确保机械正常走合。

　　4、承诺质量保证期:

　　整车修理20000公里或100天

　　总成修理20000公里或100天

　　二级维护5000公里或30天

　　一级维护、小修、专项修理2000公里或10天

　　5、质量保证期中行驶里程和日期指标以先达到者为准。

　　6、机动车维修质量保证期从维修竣工出厂之日起计算。

　　7、客户自购配件， 承修单位对托修方的竣工车辆不承担质量保证责任。

　　8、由客户自购配件所造成的任何车辆故障或损坏由客户自行负责。

　　十二、用户须知

　　1、进厂时请将车辆停放在待修区， 关闭电源、拉紧手刹。

　　2、进厂后请客户主动配合厂里工作人员的安排和接待工作。

　　3、请客户到生产技术部门报维修项目， 并配合技术人员检查、验收和咨询等工作， 客户办完交车手续后到客户接待室休息。

　　4、车辆维修竣工后， 生产技术部门请客户检查， 验收所维修部位， 客户认可满意后到生产部门结算工时、材料等费用， 客户核对认可无误后双方签字， 办完一切手续交车出厂。

　　5、车辆出厂后， 按照技术人员交代的注意事项， 结合使用说明， 按照规定正确操作使用， 确保机械正常走合。

　　6、车辆出厂运行在质量保证期内， 若出现故障(如异响、温度偏高、漏水、漏油、机油压力指示灯亮等)驾驶员应立即靠边停车， 查找原因或通知厂方， 告知故障现象， 厂方有责任派人前来检查修理、注意千万不能继续驾驶， 以免造成更大的事故， 请用户给予配合， 多提宝贵意见， 谢谢合作。

　　十三、财务工作管理制度

　　1、财务工作人员办理会计事项必须取得原始凭证， 并根据审核的原始凭证编制记帐凭证。会计、出纳员记帐都必须在记帐凭证上加盖名章。

　　2、财务工作人员应当会同总经理、财务部负责人定期进行财务清查， 保证帐簿记录与实物、款项相符。

　　3、财务工作人员应根据帐簿记录编制会计报表上报总经理， 并报送有关部门。会计报表每月由会计编制并上报一次。会计报表须加盖会计人员和部门负责人名章。

　　4、财务工作人员对本部门实行会计监督。财务工作人员受理原始凭证应坚持真实、准确、完整的原则， 对记载不真实、不准确、不完整的原始凭证， 不予受理。

　　5、财务工作人员发现帐簿记录与实物、款项不符时， 应及时向总经理(厂长)书面报告， 并请求查明原因， 作出处理。财务工作人员对上述事项无权自行作出处理。

　　6、财务工作应当建立内部稽核制度， 并作好内部审计。出纳员不得兼管稽核、会计档案保管以及收入、支出、债权和债务帐目的登记工作。

　　7、财务审计每季度一次， 审计员根据审计事项实行审计、并做出审计报告， 报送总经理(厂长)。

　　8、财务工作人员调动工作或离职， 必须与接管人员办清交接手续。财务工作人员办理交接手续， 由财务部经理监交， 财务部经理交接工作由总经理(厂长)监交。

　　十四、承诺制度

　　1、遵守国家法律、法规和规章， 端正经营行为， 全面公开汽车维修作业规范、收费标准。

　　2、牢固树立“质量第一、用户至上”的观念， 努力维护用户正当权益。

　　3、坚持诚信为本， 公正签订并忠实履行汽车维修合同， 不擅自减少作业项目。

　　4、建立用户档案， 定期跟踪回访， 主动征求意见， 开展提醒服务， 解答用户咨询。

　　5、建立健全汽车维修质量保证体系， 全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准， 认真做好汽车维修检验记录， 按规定签发汽车维修竣工出厂合格证。

　　6、做到采购配件渠道正规化， 不使用假冒伪劣配件。

　　7、严格按照国家有关规定合理结算费用， 依法开具发票。

　　8、搞好文明生产和安全生产， 防止污染， 保护环境， 不断完善服务设施和服务功能， 做到厂区整洁、环境优美、布局合理。

　　监督电话:96515

　　十五、投诉管理制度

　　为了提高维修质量和服务质量， 在客户心中建立良好的企业形象， 杜绝维修纠纷， 充分保障客户的利益， 根据修理厂实际情况， 建立客户投诉制度:

　　1、客户对维修质量、服务质量投诉， 要立即受理并作好记录。

　　2、对客户投诉的内容， 立即查找有关资料记录。

　　3、对客户投诉不实的， 也应耐心给客户解释， 态度应和蔼。

　　4、对客户投诉属实的， 应尽快给客户满意的答复， 约定解决办法。

　　5、对投诉有关责任人， 依据修理厂的相关规定， 按“四不放过”的原则进行处理。

　　6、对责任人的处理结果， 尽快将处理结果向客户耐心解释， 以取得客户的谅解。

　　7、投诉处理结果记录在册， 以加强员工的警示教育。

　　十六、防火、防爆、用电管理规定

　　为了认真贯彻和落实<消防法><安全生产法><电力法>等国家法律、法规， 坚持“安全第一、预防为主”的安全工作方针， 以安全统揽一切， 增强职工的安全意识， 确保企业的安全生产。根据国家及行业主管部门的规定和要求， 做到防火、防爆、用电有章可循， 结合本厂实际， 特制定本规定:

　　消防火管理规定:

　　1、消防工作应坚持“安全第一、预防为主”的工作方针， 防火工作应以防、消结合为基本原则;

　　2、消防设备、设施应齐全有效;

　　3、消防器材和消防栓应摆放在醒目显著位置， 并易于拿放;

　　4、建立设备、设施的登记台帐和领用记录;

　　5、每月应对全厂进行一次安全消防检查， 并做好记录， 发现有隐患的立即消除或限期整改， 并做好记录;每季度至少召开一次消防会议， 对全厂的生产、消防制度的落实进行总结和考评;

　　6、每年必须集中组织员工学习消防知识二次， 进行灭火实战演练一次;

　　7、修理车间严禁职工吸烟、煮饭， 油库严禁烟火， 保持通风设备良好， 油漆车间、油库必须使用防爆灯;严禁用其它普通灯替代， 修理技工使用的工作灯必须使用低压灯;

　　8、层层签订目标责任书， 做到责任到头， 目标到人;

　　9、制定各项应急处置预案和建立义务消防队。

　　用电管理规定:

　　1、修理厂应按照<电力法>的有关规定， 做到安全用电， 节约用电;

　　2、对线路安装、维修、改造必须符合国家、行业部门的要求;

　　3、厂房、车间、门面库房线路严禁私拉乱结， 线路的保险必须齐全有效;

　　4、各科室、门面部门严禁使用耗电量大或超出额定功率的电器设备;

　　5、科室、门面各部门， 特别是车间、机器设备的保险丝严禁用铜丝、铁丝替代， 电器开关必须保持完好;

　　6、科室各部门、车间人员下班或车间修理技工收工后， 必须关闭电器、电灯开关和机器设备电源;

　　7、值班技术人员应对车间、科室用电情况随时检查， 发现故障或问题及时找专职电工进行维修， 以确保用电安全。

　　防爆规定:

　　1、油库、库房、漆工车间必须安装防爆灯， 严禁用其它灯具代替;

　　2、保持油库通风设备完好、有效;

　　3、油库工作人员应按照要求穿工作鞋上班;

　　4、启功车间， 库房应安装防爆灯， 严禁用其他灯具代替;

　　5、氧气罐和乙炔间隔摆放距离应在150px以上， 在搬动气瓶时严禁碰撞， 轻拿轻放;

　　6、气瓶在使用中， 应随时保证气瓶的气阀完好、清洁、气咀严禁油污污染， 保持清洁;开闭气阀必须使用专用工具;

　　7、保证气瓶防撞橡胶圈随时保持完好状况。

　　[员工管理制度范文六:员工考勤管理制度范本]

　　第一章总则

　　第一条为了加强劳动纪律和工作秩序， 特制定本制度。

　　第二章公司作息制度

　　第二条公司上班时间为8:30-12:00， 13:00-17:30(可分为夏季、冬季作息时间)。

　　第三章工作制

　　第三条公司一般实行每天8小时标准工作日制度。实行每周6天工作周制度。

　　第四条由于公司工作性质为连续作业和受季节影响的岗位。按标准工作日换算为以周、月、季、年等周期计算工作时间。

　　第五条遵照国家法定节假日制度。

　　第四章考勤范围

　　第六条公司除高级职员(总经理、副总经理)外， 均需在考勤之列。

　　第七条特殊员工不考勤须经总经理批准。

　　第五章考勤办法

　　第八条公司实行视频考勤制度， 员工每天上下班必须视频登记。

　　第九条员工忘记视频打卡时， 须说明情况， 并留存说明记录。

　　第十条考勤设置种类:

　　1、迟到。比预定上班时间晚到。

　　2、早退。比预定下班时间早走。

　　3、旷工。无故缺勤。

　　4、请假(销假)

　　①请假

　　a。集团公司机关及所属企业规定的假期包括病假、事假。

　　b。请假程序:请假员工要填写请假条(到公司行政部领取统一假条)， 注明原因、请假天数， 各部门经理签字后方可休息， 假条存放在考勤员处， 作为日后发放工资的依据。

　　c。批准权限:一般管理人员请假3天以内由直接上级批准， 3天以上报本部门经理批准;部门经理请假需总经理批准方可休息。

　　d。病假:持县、市级医院证明， 员工可请病假;员工因受伤或遵医嘱休息， 方可休病假。

　　e。事假:因私事须请事假的， 须本人先填写请假单， 经批准后可享受事假。， 

　　②销假程序:

　　a。在假期内返回工作岗位的， 需及时到考勤员处销假， 如不能及时销假的， 在假期内的按缺勤处理;假期已满的按旷工处理;

　　b。如在假期结束后不能及时返岗的应及时和考勤员及主管领导联系申请续假， 带返岗后及时补办续假证明并报于考勤员。

　　5、出差。

　　6、外勤。全天在外办事。

　　7、调休。

　　第六章考勤统计与绩效

　　第十一条公司考勤工作由部门负责人全权负责。

　　第十二条每月1日-31(30、28、29)日， 为一个考勤周期。

　　第十三条各部门需于每月2号之前上报考勤。包括考勤统计表， 电子考勤记录单。

　　第十四条考勤与绩效工资挂钩:

　　1、不按规定时间上、下班的均按迟到、早退处理;

　　2、迟到、早退每次扣除日工资的50元;

　　3、因公外出、请假经部门经理书面证明除外。

　　4、旷工:

　　①未经请假、假满未续假、迟到、早退超过30分钟未到岗位者按旷工处理;

　　②员工旷工除不发薪资、津贴外， 按每旷工一天扣除三日工资。

　　③当月旷工5天， 全年旷工累计7天， 予以劝退。

　　第七章附则

　　第十五条公司总经理办公室会同人力资源部执行本制度， 经公司总经理批准颁行。

　　☆ 书店管理制度

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　　以上就是博学多识的网友关于“书店员工的管理制度（通用20篇）”的解说。

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